PayPal警告：半數(shù)澳大利亞移動(dòng)網(wǎng)站不懂消費(fèi)者所需，收入正蒙受損失

PayPal的一項(xiàng)新研究發(fā)現(xiàn)，接近一半的（49%）澳大利亞零售商經(jīng)營(yíng)著過(guò)時(shí)的移動(dòng)網(wǎng)站，也正面臨著收入受損，因?yàn)?7%的澳大利亞消費(fèi)者想要實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)優(yōu)先”的購(gòu)物模式。

雖然移動(dòng)零售已經(jīng)成為了一種便捷的購(gòu)物方式，但許多澳大利亞消費(fèi)者還希望它能成為一種“娛樂(lè)性的”體驗(yàn)，這是大多數(shù)澳洲或新西蘭地區(qū)的零售商所無(wú)法做到的。

根據(jù)PayPal新的移動(dòng)電商指數(shù)趨勢(shì)報(bào)告，大多數(shù)（77%）經(jīng)調(diào)查的消費(fèi)者表示，他們每周至少有一次在移動(dòng)網(wǎng)站上“光看不買(mǎi)”以作娛樂(lè)消遣，30%的消費(fèi)者每周不止一次這樣做，9%的消費(fèi)者幾乎每天都會(huì)以此為樂(lè)。

這項(xiàng)研究調(diào)查了一千多名澳大利亞成年智能手機(jī)用戶，研究他們對(duì)移動(dòng)網(wǎng)站的使用、慣用法和意見(jiàn)，以此來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)零售的態(tài)度和行為。

X一代和Z一代是網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)最重要的消費(fèi)者，62%的人至少每周有一次在他們的智能手機(jī)上瀏覽來(lái)娛樂(lè)消遣，Z一代中有15%的人每天都會(huì)這樣做。

Argos、 Zara 和Amazon的經(jīng)驗(yàn)之談：技術(shù)是致勝關(guān)鍵

那么，企業(yè)如何才能在支持有效銷(xiāo)售的客戶之旅的同時(shí)，提供如此迫切需要的娛樂(lè)因素呢？PayPal的答案是，購(gòu)物者渴望有一種科技，可以為他們提供更加吸引人又無(wú)縫的服務(wù)。

據(jù)報(bào)道，零售商中的領(lǐng)頭羊，諸如Argos、 Zara和Amazon，正在帶頭示范如何做到這一點(diǎn)。通過(guò)試驗(yàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和語(yǔ)音助手等技術(shù)，將這一娛樂(lè)因素應(yīng)用到他們的消費(fèi)者體驗(yàn)當(dāng)中，這些領(lǐng)先的零售商正在推動(dòng)參與度、交互性和社交共享性，這不僅僅是為了取悅消費(fèi)者，也是為了最大化銷(xiāo)售。

澳洲購(gòu)物者對(duì)AR的渴望度很高，51%經(jīng)調(diào)查的消費(fèi)者說(shuō)他們希望更多的零售商能夠在商店內(nèi)和網(wǎng)上均提供增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)體驗(yàn)。事實(shí)上，27%的受訪者說(shuō)虛擬試用體驗(yàn)會(huì)讓他們想購(gòu)買(mǎi)更多的商品。

5%的受訪消費(fèi)者曾經(jīng)使用AR進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物，目前同樣也有5%的在線企業(yè)提供增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)體驗(yàn)。另外32%的企業(yè)正在開(kāi)發(fā)或者打算實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)體驗(yàn)。

語(yǔ)音助手：雖處于初步階段但意義重大

作為澳大利亞家庭的一個(gè)相對(duì)新的補(bǔ)充，語(yǔ)音助手正準(zhǔn)備重塑人們和在線零售商互動(dòng)的方式。

1/5的消費(fèi)者已經(jīng)使用語(yǔ)音助手來(lái)研究零售信息，4%的在線企業(yè)已經(jīng)將語(yǔ)音助手整合到他們的客戶服務(wù)之中，還有15%的企業(yè)已經(jīng)在探索如何采用語(yǔ)音助手來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售。

“這些發(fā)現(xiàn)為零售業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，”Tryzens首席執(zhí)行官安迪·伯頓(Andy Burton)評(píng)論道，“隨著消費(fèi)者尋求移動(dòng)優(yōu)先的購(gòu)物體驗(yàn)，這也同樣提供了更多的休閑和娛樂(lè)方式——零售商正在采用如APP、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬試用等技術(shù)來(lái)維系顧客，尤其是更年輕的購(gòu)物者。”

根據(jù)伯頓的說(shuō)法，這份報(bào)告表明，要想用最廣泛的形式利用好移動(dòng)電商的力量，現(xiàn)在是前所未有的好時(shí)機(jī)。為了利用46%購(gòu)物者在他們手機(jī)上“櫥窗購(gòu)物”這一優(yōu)勢(shì)，零售商必須花點(diǎn)時(shí)間重新評(píng)估他們的移動(dòng)服務(wù)，確保自己沒(méi)有忽略“物有所值”和“擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品”等基本要素。此外，他們需要重新構(gòu)想消費(fèi)者體驗(yàn)和交互方式，包括提供可選擇的功能，如一鍵訂購(gòu)，來(lái)改善消費(fèi)者的購(gòu)物之旅。

“關(guān)鍵是要直觀，易于操作和吸引人，”伯頓補(bǔ)充道，“雖然許多零售商目前具備移動(dòng)電商功能，但我們看到許多客戶都在加大對(duì)移動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)有投資，以促使消費(fèi)者在不同設(shè)備之間可以保持個(gè)性化設(shè)計(jì)的體驗(yàn)，并為常規(guī)用戶提供自適應(yīng)設(shè)計(jì)和基于應(yīng)用程序的體驗(yàn)，以提升移動(dòng)設(shè)備的參與度和轉(zhuǎn)化?！?

他總結(jié)道：“現(xiàn)如今，消費(fèi)者在移動(dòng)購(gòu)物方面擁有著無(wú)與倫比的便利程度，他們可以在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)購(gòu)物。因此，零售商需要專(zhuān)注于改善客戶購(gòu)物之旅，提供一些比如設(shè)置默認(rèn)收貨地址一鍵下單的功能，為客戶創(chuàng)造高度個(gè)性化、高度直觀的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)將促銷(xiāo)、產(chǎn)品展示、推銷(xiāo)、銷(xiāo)售和配送充分整合到他們的電商平臺(tái)，零售商便可以將“娛樂(lè)式零售”轉(zhuǎn)變?yōu)殇N(xiāo)售額?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）