歐盟將出法規(guī)監(jiān)管電商平臺(tái)，賣家有問(wèn)題不再投訴無(wú)門(mén)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，歐盟有超過(guò)100萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)電商平臺(tái)接觸消費(fèi)者，且歐洲有60%的私人產(chǎn)品消費(fèi)和30%的公共產(chǎn)品及服務(wù)消費(fèi)都發(fā)生在第三方電商平臺(tái)上。鑒于人們大量的消費(fèi)通過(guò)電商平臺(tái)完成，歐盟將注意力轉(zhuǎn)向了電商平臺(tái)（以及搜索引擎等）為促進(jìn)電商平臺(tái)交易的公平和透明提出了一項(xiàng)監(jiān)管法規(guī)。

監(jiān)管法規(guī)提案指出，雖然市場(chǎng)上還沒(méi)有出現(xiàn)壟斷性的電商平臺(tái)，但與在平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的賣家相比，平臺(tái)擁有著極大的權(quán)利，它們可能會(huì)制定對(duì)賣家不公平的規(guī)則或政策。而且歐盟當(dāng)局也注意到小賣家對(duì)平臺(tái)非常依賴，而且歐盟認(rèn)為賣家沒(méi)有有效地起訴或糾正平臺(tái)問(wèn)題的手段。

歐盟的法規(guī)提案旨在通過(guò)立法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，如果賣家對(duì)平臺(tái)不滿，該法規(guī)將負(fù)責(zé)處理投訴和調(diào)解服務(wù)。

歐洲議會(huì)和理事會(huì)在提案中表示：“歐盟應(yīng)該建立起一套統(tǒng)一、有針對(duì)性的強(qiáng)制性法規(guī)，以確保平臺(tái)公平、可預(yù)測(cè)、可持續(xù)發(fā)展以及值得信賴，特別是確保電商平臺(tái)服務(wù)得當(dāng)、透明，并能及時(shí)糾正問(wèn)題?！?

搜索排名算法透明？

提案還涉及了平臺(tái)和搜索引擎排名背后的“黑魔法”。它要求平臺(tái)適當(dāng)?shù)貙⑺阉魉惴ㄍ该骰?，同時(shí)還要考慮保護(hù)私人信息安全。

歐洲議會(huì)和理事會(huì)在提案中表示：“相關(guān)監(jiān)管法規(guī)還要求網(wǎng)上搜索引擎排名要有一定的透明度。同時(shí)法規(guī)要保護(hù)其他更廣泛網(wǎng)上平臺(tái)的創(chuàng)新潛能?！?

事實(shí)上，所有主要的平臺(tái)都聲稱已經(jīng)這么做了，但就目前賣家所知道的是，各個(gè)平臺(tái)都發(fā)布了大量搜索排名相關(guān)信息，但確切的算法還是保密的。無(wú)論如何，讓平臺(tái)公布產(chǎn)品listing搜索排名的確切標(biāo)準(zhǔn)幾乎是不可能的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)平臺(tái)和搜索引擎幾乎每天都會(huì)調(diào)整算法，并不斷運(yùn)行A/B測(cè)試。就算知道確切的算法對(duì)大多數(shù)小賣家來(lái)說(shuō)幫助也不大，因?yàn)樗軓?fù)雜。

eBay進(jìn)行游說(shuō)

此外，最近eBay正與歐洲電商協(xié)會(huì)（Ecommerce Europe）合作，讓歐盟各地的中小賣家代表團(tuán)，同電商協(xié)會(huì)一起討論在平臺(tái)銷售上遇到的挑戰(zhàn)和阻礙。當(dāng)然，討論部分主要圍繞擬議的公平和透明度監(jiān)管法規(guī)提案上。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）