直擊CCEE選品大會(huì)：南加利福利亞大學(xué)教授空降現(xiàn)場(chǎng)，八條建議助推如何建立電商信任

【編者按】2018年跨境電商“洗牌期”過半，各大平臺(tái)政策步步緊逼，野蠻沖量的模式不復(fù)存在，黑科技刷單的模式也被及時(shí)叫止?，F(xiàn)如今，合規(guī)化、數(shù)據(jù)化經(jīng)營逐漸被提上議程，跨境電商賣家該如何針對(duì)物流、備貨、推廣、運(yùn)營、選品等各環(huán)節(jié)逐一攻破，新形勢(shì)下的新對(duì)策成為跨境電商賣家的“武器”。

6月12日，2018中國（浙江）跨境電商博覽會(huì)暨CCEE（浙江）雨果網(wǎng)跨境電商選品大會(huì)在杭州國際博覽中心盛大開幕。

南加利福利亞大學(xué)教授FREDDYJ.NAGER就“美國電商行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)”為主題展開精彩的演講。

其中，針對(duì)跨境電商賣家如何建立電商信任方面他提出了八條建議：“第一、創(chuàng)立品牌意識(shí)；第二、聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)師及內(nèi)容營銷人員；第三、介紹管理員時(shí)附上簡(jiǎn)歷和照片；第四、找到合適的合作伙伴；第五、展示出評(píng)論；第六、提供詳細(xì)認(rèn)證信息及擔(dān)保條款；第七、提供便捷聯(lián)系方式；第八、建立實(shí)體店?！?

以下為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解！

大家好！我是FREDDYJ，（PPT圖示）這張表來自Facebook，這是人們?cè)贔acebook的習(xí)慣，人們?cè)邳c(diǎn)擊Facebook廣告的時(shí)候都會(huì)留下一些足跡，通過統(tǒng)計(jì)到有多少人真正點(diǎn)了廣告。

這些人在Facebook有很多的的經(jīng)驗(yàn)，都是廣告的專家，但他們的轉(zhuǎn)化率不到1%。怎樣才能提高點(diǎn)擊率？（PPT圖示）這是彈出率，也就是一個(gè)人點(diǎn)擊了網(wǎng)站，窗口出來之后，他們根本沒有看就點(diǎn)擊了關(guān)閉，對(duì)于一般電商的彈出率只有30%，也就是說雖然已經(jīng)花錢進(jìn)入了Facebook平臺(tái)發(fā)布廣告，但彈出率僅僅只有30%。

如果真的獲得了顧客，他們點(diǎn)擊了平臺(tái)，并且進(jìn)行購物，已經(jīng)把商品加入了購物車，但77%的人會(huì)放棄購物車，沒有下單，這也就說明最后沒有銷售。為什么很多人會(huì)放棄購物車呢？有很多原因，有可能是不想支付高額的運(yùn)費(fèi)，即使運(yùn)費(fèi)很合理，但還有一個(gè)原因就是他們?nèi)狈?duì)平臺(tái)的信任。人們有點(diǎn)害怕！因?yàn)樵谶@個(gè)平臺(tái)上必須要讓客戶寫下信用卡信息和住址，但顧客并不知道是怎樣的企業(yè)以及網(wǎng)站是否可靠，所以他們決定在最后一步?jīng)Q定關(guān)閉網(wǎng)頁，離開平臺(tái)。

今天我想告訴大家在網(wǎng)頁當(dāng)中有哪些辦法可以提升對(duì)網(wǎng)頁的信任，首先要知道是誰，才可以有信任在網(wǎng)站購物。這關(guān)乎廣告，并不是說要在時(shí)代廣場(chǎng)投放廣告，要讓人們信任首先要讓人們知道，也就是說建立信任的第一步。

在吸引顧客之前，首先要建立起品牌知名度，其次要和行業(yè)的開發(fā)者攜手，現(xiàn)在即使一個(gè)小孩都知道怎么建立一個(gè)網(wǎng)站。所以千萬不要讓不熟悉業(yè)務(wù)的人操作網(wǎng)站，因?yàn)榭蛻粢坏巧暇W(wǎng)站就可以知道一點(diǎn)都不專業(yè)，而且有很多代碼都協(xié)調(diào)錯(cuò)了，人們是不會(huì)相信這個(gè)平臺(tái)的。他們肯定不會(huì)相信在這樣的平臺(tái)當(dāng)中的會(huì)值得購買。

但他們忘記把主要的人群放在上面，這是一家叫洛杉磯的企業(yè)，他們的高管團(tuán)隊(duì)只有三個(gè)人，但不僅僅是有照片，更重要的是每個(gè)高管簡(jiǎn)歷都在上面，這將影響到品牌的印象，因?yàn)橘I家一定要了解背后的運(yùn)營人員，才可以相信平臺(tái)。

打造信任的方法就是和其他現(xiàn)有平臺(tái)合作。我在這里舉了一些例子?，F(xiàn)在已經(jīng)用了一些支付系統(tǒng)，現(xiàn)在很多支付系統(tǒng)有paypal、亞馬遜都可以合作，只要把這些logo放在上面就可以增加消費(fèi)者的信任。如果和環(huán)保有關(guān)，需要放Green America，這樣就可以證明這些網(wǎng)站是真正的實(shí)體企業(yè)，并不是假網(wǎng)站騙錢的。

除此之外，我還有一個(gè)建議，大家都知道我們需要客戶給我們?cè)u(píng)論和評(píng)價(jià)，很多人只把好的評(píng)論放在網(wǎng)站上，這是一個(gè)平面網(wǎng)站，一定要把誠實(shí)的言論放在上面，這樣才能讓大家覺得這就是一個(gè)真正的、真實(shí)的環(huán)境。所以如果有4.7分，而不是滿分5分的話，除了有的評(píng)論之外，一要監(jiān)控產(chǎn)品，可能是媒體或者是公眾監(jiān)督產(chǎn)品，要有保證和保修的條款，一定可以讓消費(fèi)者信任品牌。

另一條建議即是，要把最直觀和最聯(lián)系的方式放到網(wǎng)站上，比如說這網(wǎng)站有四種方式可以聯(lián)系賣家，比如說在線聊天、短信、留言、郵件等等都可以聯(lián)系到賣家。如今越來越多企業(yè)傾向于打造實(shí)體店，大家都希望開實(shí)體店，（PPT圖示）這些都是電子商務(wù)企業(yè)，現(xiàn)在他們都開了實(shí)體店，比如說亞馬遜，一家做眼鏡的企業(yè)Warby Parker，還有Bonobos，如果沒有錢開實(shí)體店，可以用流動(dòng)車。

最后，針對(duì)跨境電商賣家如何建立電商信任方面我總結(jié)八點(diǎn)建議：第一、創(chuàng)立品牌意識(shí)；第二、聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)師及內(nèi)容營銷人員；第三、介紹管理員時(shí)附上簡(jiǎn)歷和照片；第四、找到合適的合作伙伴；第五、展示出評(píng)論；第六、提供詳細(xì)認(rèn)證信息及擔(dān)保條款；第七、提供便捷聯(lián)系方式；第八、建立實(shí)體店。”

以上就是我的演講。謝謝！

（整理/雨果網(wǎng) 陳林）