報(bào)告：千禧一代消費(fèi)最看重電商企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，并且有自己的偏好

近期， Blackhawk Network（客戶獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)方案提供商）對(duì)1500多名美國(guó)成年人(包括645名千禧一代)進(jìn)行訪問(wèn)，調(diào)查線上線下零售、航空業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、銀行、健身房、電信和公用事業(yè)等不同行業(yè)的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，千禧一代消費(fèi)者（18歲到34歲）比年長(zhǎng)的費(fèi)者更看重企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。調(diào)查還指出，千禧一代消費(fèi)者偏愛(ài)企業(yè)在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中提供預(yù)付卡和禮品卡等獎(jiǎng)勵(lì)。

研究數(shù)據(jù)顯示，受訪者平均每人參與6.2個(gè)企業(yè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，千禧一代受訪者稍高于整體平均水平，為6.5個(gè)。受訪者并沒(méi)有活躍于他們參與的每個(gè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中，整體平均活躍于3.9個(gè)計(jì)劃中，而千禧一代消費(fèi)者平均活躍在4.2個(gè)計(jì)劃中。

Hawk Incentives 的營(yíng)銷副總裁Theresa McEndree 表示：“隨著人們購(gòu)物習(xí)慣的改變，世界越來(lái)越數(shù)字化，關(guān)于客戶忠誠(chéng)計(jì)度劃持久性的討論也越來(lái)越多。這項(xiàng)研究表明，企業(yè)實(shí)行客戶忠誠(chéng)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)之一，能夠幫助吸引更多年輕消費(fèi)者。此外，千禧一代消費(fèi)者更希望企業(yè)將預(yù)付卡、禮品卡等融入到其客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中?！?

研究發(fā)現(xiàn)，客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的各種獎(jiǎng)勵(lì)中，提供獎(jiǎng)勵(lì)卡（不論是預(yù)付卡還是禮品卡）會(huì)讓年輕消費(fèi)者更愿意參與到企業(yè)的忠誠(chéng)度計(jì)劃中。55%的千禧一代受訪者表示，獎(jiǎng)勵(lì)卡能最大限度地讓他們保持對(duì)企業(yè)的關(guān)注，而嬰兒潮一代（1946年到1964年出生）的受訪者中，這一比例僅為47%。82%的千禧一代受訪者表示，各種卡片中對(duì)預(yù)付卡、積分兌換卡最感興趣，其中積分兌換卡最受歡迎。

研究中，65%的千禧一代消費(fèi)表示，相比實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，更喜歡電子獎(jiǎng)勵(lì)（特別是在航空業(yè)、零售業(yè)和健身業(yè)中），而嬰兒潮一代受訪者中，僅45%的人喜歡電子獎(jiǎng)勵(lì)。

此外，研究還指出千禧一代消費(fèi)者最熱衷加入電商賣家的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，比其他年齡段的人更有可能成為在線商店的會(huì)員。調(diào)查中，41%的千禧一代受訪者參與電商賣家的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，相比，只有29% X世代（1966年至1980年）受訪者和25%的嬰兒潮一代受訪者參與了電商賣家的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）