Shopee2018戰(zhàn)略布局：全面開辟海外倉服務，重點開拓印尼、臺灣市場

至2025年體量將達到880億美元，東南亞市場備受關注并引發(fā)了電商巨頭們的激烈廝殺。

阿里系對這個市場重兵布局，如今年向Lazada增資20億美元，螞蟻金服創(chuàng)始人彭蕾執(zhí)掌Lazada等，亞馬遜、eBay、京東對此也虎視眈眈，而Shopee在該市場的強勢更不容小覷，在這個市場上的交鋒，誰能笑到最后？

近日，Shopee在其舉辦的印度尼西亞峰會上，透露了2018年的戰(zhàn)略布局，將在市場、品類以及服務上重點開拓，掀開了東南亞市場的又一輪革新。

體量大、高增長，一個中國賣家不容忽視的市場

當前，跨境出口電商仍處于高速發(fā)展的過程，相關數(shù)據(jù)表明，到2020年，全球電商B2C總交易額將會達到3.4兆美元，年復合增長率13%，但是在跨境業(yè)務上，增長率將達到27%，且這其中很大一部分增量來自亞洲。

在Shopee跨境業(yè)務總經理劉江宏看來，東南亞是全世界電商發(fā)展快速的地區(qū)，且呈現(xiàn)出兩大特點——體量大、高增長。過去，賣家多接觸歐美這個相對比較成熟的市場，而現(xiàn)在，則是要搶占東南亞市場這個先機。

根據(jù)谷歌及新加坡主權財富基金淡馬錫控股聯(lián)合發(fā)布的報告，從2017年至2025年，東南亞電商市場將增長8倍，達到880億美金的體量。

“印尼是跨境電商賣家尤其需要關注的一個市場?！眲⒔晏貏e說道。

據(jù)介紹，印尼、越南、泰國是東南亞人口最多的國家，能忽視的也是他們的人口紅利，其中越南接近1億人口，而印尼則是2.6億，是世界第四大人口國。過去幾年，基于印尼龐大的人口基數(shù)，當?shù)匾苿踊ヂ?lián)網用戶得到爆發(fā)式的增長，絕大部分的印尼人手上都有智能手機，能夠網上購物，為其電商的發(fā)展提供了契機。

“東南亞距離中國非常近，本身具備地緣優(yōu)勢，又有文化上的連接，從Shopee近幾年的觀察來看，‘Made in China’的產品在東南亞市場一直保持了非常強的競爭力，3C、服裝、美妝、母嬰、家居類產品尤其受歡迎?！眲⒔暾f道。

如何玩轉東南亞？Shopee物流、社群推廣服務全面護航

東南亞巨大的市場體量也吸引了眾多電商平臺、服務商、賣家入場。不過盡管潛力巨大，但是東南亞市場也存在不少門檻，如物流、如本地化服務。

賣家如何玩轉東南亞？劉江宏對此也為賣家提供了一系列解決方案。

物流

因受復雜地理環(huán)境影響，東南亞地區(qū)物流配送不便，最后一公里的配送尤其復雜。僅僅印尼就有1萬多個島嶼，這讓物流訂單的履行變得異常復雜，且物流成本奇高。

劉江宏坦言，實際上，物流是東南亞電商發(fā)展與發(fā)達國家電商發(fā)展存在差距的主要原因。“東南亞的買家對物流時效有著高要求，因此在過去的兩年，Shopee也在不斷加碼物流?！?

首先，Shopee將跨境投資放在物流渠道的搭建上，不停的挑選這個鏈路上的服務商，給予中國賣家穩(wěn)定性高的物流服務。

其次，最后一公里配送上，Shopee也會與當?shù)亍八耐ㄒ贿_”級別的服務商合作，將最后一公里的體驗做好。

第三，海外倉服務，進一步提升物流體驗，幫助賣家更好地適應東南亞物流體系。如在印尼，賣家就可以使用Shopee提供的海外倉，一方面降低物流成本，另一方面提高最后一公里的時效性。

本地化服務

對于中國賣家而言，印尼、越南、泰國市場有一個天然的壁壘，即語言。在小語種市場，用當?shù)氐恼Z言呈現(xiàn)產品，用當?shù)氐恼Z言來做客服，是賣家必須把握的。

劉江宏表示，Shopee跨境團隊也針對這個痛點，提供了許多本地化的服務，如免費的客服，包括產品翻譯。“我們也建議賣家要充分利用Shopee提供的小語種客服服務，做好本土化運營?！?

引流

引流在一定程度上代表了銷量，在東南亞地區(qū)，社交媒體備受青睞，有95%的網民均會使用。許多賣家也會充分利用東南亞比較熱門的社交軟件，如Facebook、Instagram、Line等與買家進行互動。

Shopee一直非常注重社交媒體的經營，并投入大量的資源，僅在Facebook上的粉絲數(shù)量就高達950萬，能夠輕松為平臺引流。而在今年，Shopee也將借助網紅的吸引力，為引流助力。

不斷對基礎設施進行完善，不斷提高客戶體驗，在過去的一年，Shopee取得了長足的發(fā)展，GMV41億美元，總訂單量2.45億。

·Shopee跨境業(yè)務總額增長了11倍

·2017年雙11大促，跨境訂單增長15倍，總銷量達到65萬件

·2017年年底，數(shù)位跨境電商賣家進入百萬美金俱樂部

2018年Shopee三大戰(zhàn)略加持，重兵布局印尼、臺灣市場

未來電商巨頭在東南亞市場將有更多的新動作，而對于Shopee而言，持續(xù)投入，堅持本土化運營戰(zhàn)略，繼續(xù)保持自己在東南亞和臺灣市場的優(yōu)勢，將是未來的重點。

劉江宏透露，2018年Shopee的戰(zhàn)略重點布局將放在市場、品類以及服務上。

市場上，印尼及臺灣將是Shopee 2018重點開拓的兩大市場。

從2015年底開始，Shopee先后在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國、菲律賓、臺灣、越南等7個市場推出了電商業(yè)務。

“不論是市場體量還是人口紅利，印尼及臺灣兩個市場都有著巨大的機會，Shopee也會在兩大潛力市場不斷加大投資力度?！眲⒔暾f道。

雨果網了解到，就在2018年3月底，十幾位跨境電商賣家奔赴印度尼西亞參加Shopee印度尼西亞峰會，并對印度尼西亞市場以及Shopee在當?shù)氐耐顿Y、服務進行了考察。

“在看到Shopee在印尼的整體布局及投資力度之后，有不少賣家紛紛表示2018年要在印尼投入更多的資源，與Shopee一同成長。”劉江宏說道。

劉江宏指出，除了印尼與臺灣，在跨境傳統(tǒng)強勢的英語系市場，馬來西亞、菲律賓和新加坡，跨境電商賣家仍需要繼續(xù)穩(wěn)固提高自身的優(yōu)勢，一步一步提升市場份額。越南與泰國因與中國有接壤，在物流方面會有特別的優(yōu)勢，因此建議賣家也進一步提高這兩個國家的跨境占比。

品類上，進一步鞏固各市場現(xiàn)有跨境優(yōu)勢品類，尤其是女性用品，如女裝、美妝、飾品、母嬰等。

“在臺灣市場，Shopee會進一步幫助賣家拓展女裝、家居、母嬰等品類方面的優(yōu)勢。因為在過去的兩年，我們發(fā)現(xiàn)賣家在臺灣市場還有很大的潛力尚待挖掘。與此同時，我們還將幫助賣家提高男性高客單價品類，如電子產品、汽摩配件、男裝在Shopee上的發(fā)展。”

服務領域上，全面開辟海外倉服務，提供好的物流體驗。

當前，海外倉已經成為做跨境電商的趨勢，不僅能避開直發(fā)包裹時效長、破損率高、旺季擁堵等弊端，在快遞時效性及服務質量上為海外用戶帶來好的物流體驗。2018年，Shopee將全面開辟海外倉服務，也希望賣家們能夠積極參與到海外倉項目中來。

“對于國內發(fā)貨的物流渠道上，我們希望賣家能夠關注發(fā)貨時間，從而提高整體物流的時效性，減少物流時間?！?

據(jù)雨果網了解到，Shopee也會在郵政服務比較穩(wěn)定的國家，如新加坡、泰國提供平郵小包服務，讓中國賣家的輕小商品有更多的機會在這些市場上發(fā)展。

（文/雨果網 湯幼玉）

小貼士：Shopee春季賣家峰會＆運營實戰(zhàn)交流會將于2018年4月20日在深圳四季酒店三樓宴會1廳舉辦！