2017年澳大利亞人都在網(wǎng)上購買哪些產(chǎn)品？

Neto公司發(fā)布了澳大利亞零售行業(yè)的2017年度報告，發(fā)現(xiàn)澳大利亞人正在迅速接受網(wǎng)購的便利性，平均訂單價值的增速高于以往任何時候。

該報告分析了1000多個電商零售商的真實交易數(shù)據(jù)，涉及玩具、工具、時尚、家具、寵物用品、保健品等10個不同的產(chǎn)品類別。報告還揭露了澳大利亞網(wǎng)購者的購物偏好、網(wǎng)購習慣和期待。

報告顯示，澳大利亞人在每個線上交易中的消費額都比以往更高，2017年各類產(chǎn)品的平均訂單值增長了16％。增長最快的三大類產(chǎn)品分別是：工具和硬件（47％）、玩具和愛好用品（39％）、以及食品和酒類飲料（34％）。有趣的是，電子產(chǎn)品和音箱是網(wǎng)上購買頻率第二高的產(chǎn)品，平均訂單價值卻僅增長了3％。

澳大利亞零售管理平臺Neto創(chuàng)始人兼CEO Ryan Murtagh表示：“不斷獲取客戶是一件代價昂貴的事，但是最大限度地提高平均訂單價值（AOV）能提高每筆交易的利潤，是零售商可以實施的一個明智策略。數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞人不僅網(wǎng)購消費額增加，而且網(wǎng)購的頻率也變高了。這對網(wǎng)上零售商來說是個好消息?！?

澳大利亞消費者希望在所有零售渠道都能獲得無縫體驗。

“但是這并不能說明實體零售店的消亡，”Murtagh說?！叭缃竦南M者很機智，懂得借助移動設備進行調(diào)查、嘗試、購買和退回產(chǎn)品。他們?nèi)サ陜?nèi)購物，然后用手機跟線上產(chǎn)品比較，跟虛擬銷售助理或聊天機器人詢問問題，然后在離開實體店之前購買競爭對手的產(chǎn)品。”

該報告揭示消費者越來越期待在所有零售渠道（無論是線上、實體店、還是社交媒體）獲得無縫和個性化的購物體驗。

64%的消費者表示，他們在店內(nèi)看到實物后，會上網(wǎng)搜索產(chǎn)品；46％的消費者希望零售商能夠及時更新線上庫存情況。因此，采用能實時管理所有渠道庫存的集成技術，對賣家來說非常關鍵。

Murtagh說：“易用性和便利性仍然是影響消費者購物體驗的首要因素，高效的配送和退貨流程也是如此。絕大多數(shù)（84％）消費者仍然喜歡在家中接收貨物?！?

澳大利亞人正在擁抱新的“Buy Now Pay Later”的支付方式，比如Afterpay、ZipMoney和ZipPay。2017年通過這種方式付款的交易量增長了147%，占總交易價值的3.22%。

現(xiàn)在澳大利亞有5000家商戶提供Afterpay支付方式，超過70萬澳大利亞人選擇該方式付款。據(jù)Neto報道，提供這些服務的商戶數(shù)量急劇增加，特別是在寵物用品、運動用品、家居用品和時尚領域。

2017年澳大利亞人在網(wǎng)上購買哪些產(chǎn)品？

· 工具與五金類產(chǎn)品的平均訂單價值為292.18美元，超過其它各類型產(chǎn)品。該行業(yè)的年增長率最高，達到47％；平均月銷售額達到45.7萬美元，排名第三。

·玩具和愛好類產(chǎn)品行業(yè)也很大程度上轉向了電商。該類產(chǎn)品的電商銷售額增長了39%，平均訂單價值從82.17美元提升到136.41美元。Buy Now Pay Later付款方式也同比上漲了12％。22％的購物者稱玩具是他們最常購買的產(chǎn)品。

·食品和酒類的平均訂單價值增加了34％，達到150.13美元。17％的消費者表示，食物和酒類飲料是他們最常網(wǎng)購的產(chǎn)品，男性比女性購買量大。

·40％的消費者表示，時裝類產(chǎn)品（服裝、鞋子、手袋、泳裝和配飾）是他們網(wǎng)購頻率最高的產(chǎn)品。平均訂單價值增加了18％，達到123.39美元，該類型產(chǎn)品增長態(tài)勢最為穩(wěn)定。

·女性購買的禮品比男性多。禮品的平均訂單價值為127.78美元，增長13％。禮品是月銷售額最高的產(chǎn)品類型。

·2017年家居用品和家具的平均訂單價值增長了12％，至178美元。

·寵物用品的平均訂單價值增長10％，達到121.79美元（僅比人們在禮品上的花費少6美元）。

·運動及休閑類產(chǎn)品的平均月銷量再創(chuàng)新高，平均訂單價值增加9.9％至148.16美元。

·電子和音箱類產(chǎn)品的平均訂單價值增長了3％，達到119美元。消費者數(shù)據(jù)顯示，電子產(chǎn)品是第二類最常網(wǎng)購的產(chǎn)品，僅次于服裝類產(chǎn)品。

· 汽車零部件增速比其他行業(yè)略有放緩，平均訂單價值增長2％至163.78美元。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）