旺季天災(zāi)人禍頻發(fā)，賣家務(wù)必做好這些工作，以備萬全！

對跨境電商賣家來說旺季物流是永遠的話題及難題。一方面，出口電商增速過快，物流服務(wù)商無法提前準(zhǔn)確預(yù)估旺季運力，造成貨品的堆積。另一方面，跨境電商賣家選擇出口物流渠道較為單一，加之旺季天災(zāi)人禍頻發(fā)，造成郵路癱瘓，給賣家?guī)砭薮蟮膿p失。

Q4來臨，跨境電商賣家要做哪些方面的準(zhǔn)備，以降低、規(guī)避旺季物流問題造成的損失。

不再束手無策，遭遇天災(zāi)賣家也有應(yīng)急預(yù)案

是否你也這樣一種感覺——每年旺季，天災(zāi)也扎堆來襲。如最近的墨西哥地震、波多黎各颶風(fēng)等，諸如此類的不可控因素，給本來就擁堵的旺季郵路火上澆油，賣家要如何將損失降到最低呢？

遞四方福建銷售總監(jiān)陳曉琴表示，天災(zāi)是無法避免的，但作為物流服務(wù)商，可以幫助賣家盡量降低因為天災(zāi)所帶來的損失：

首先，通過遞四方在全球的合作伙伴，第一時間知道物流的動態(tài)信息，通過賣家跟買家溝通，將這個信息第一時間傳遞給買家。

第二，推薦客戶盡量物流本地化，采用海外倉的形式，萬一遇到各種天災(zāi)或政治動蕩問題，包括爆倉，可以及時的響應(yīng)這些異常動作對他們造成的影響。

第三，一些直郵類的產(chǎn)品，貨已經(jīng)在半空中時，當(dāng)?shù)匕l(fā)生天災(zāi)，如果使用遞四方的專線，會就近到遞四方有海外倉的地方倉儲在倉庫，或者將定單轉(zhuǎn)給其他的賣家。    

旺季海外退貨處理方案

對于跨境電商賣家來說，把貨成功的送達至買家手中，并不算交易的完成，尤其是在旺季，隨著訂單量的增加，退貨量也會相應(yīng)增加，而面對海外退貨，跨境電商賣家通常會選擇棄貨或直接送給消費者，以此來降低退貨帶來的高額成本。

“今年我們重點推出的產(chǎn)品是GRS，全球退件服務(wù)，這是遞四方利用海外已經(jīng)布局的網(wǎng)絡(luò)，專門進行退換貨處理。”陳曉琴講道。

退貨的服務(wù)，退貨發(fā)到倉庫，跨境電商賣家就可以通過系統(tǒng)看到這一消息跟蹤，只要填寫單號信息就會自動匹配到賣家?guī)ぬ栂拢@時候賣家就可以進行定制操作：一方面，進行退貨的帖標(biāo)，轉(zhuǎn)到亞馬遜倉，或者轉(zhuǎn)到海外倉，或者轉(zhuǎn)到其他平臺二次銷售。

另一方面，遞四方還推出特別的退貨修理服務(wù)，請專業(yè)人士進行退貨修理，比如手機、平板類的產(chǎn)品，特別是硬件和軟件基本的問題都能在倉庫完成；對于服裝類的產(chǎn)品，比如在國外扣子掉了，拉鏈壞掉，退換貨成本會非常高。我們要退貨后到香港倉庫進行修理，再海運過去。所以直接在海外倉庫中進行退貨修理，將大大降低賣家的費用支出。

旺季物流搭配技巧

“其實很多賣家都經(jīng)歷過去年旺季物流擁堵的狀態(tài)，所以能體會到物流分流的重要性。比如原來用E郵寶，今年可能用其他的專線，甚至是其他方式?！?

對于標(biāo)品來說，提前用海運的方式將貨發(fā)出去，是最好的方式。一是降低成本，二是可以避免堵塞；像服裝類生命周期較短的產(chǎn)品，可以給客戶一個預(yù)期，可以用空運的方式到海外倉，不然面臨的問題是有單發(fā)不下去的情況。

“旺季，一定要做到物流渠道多元化搭配，不能將雞蛋放在一個籃子里。海外倉和專線結(jié)合用，不能過于追求低價位，因為很多物流服務(wù)和價錢是成正比，價格越高，時效越穩(wěn)定，價位低，時效會拉長。旺季是一年掙錢最重要的時段，沒必要為了省一點費用貨發(fā)不出去?！标悤郧俳榻B道。

（文/雨果網(wǎng) 張毅）