回應(yīng)消費(fèi)者評(píng)論有哪些好處？這份調(diào)查給出明確的答案……

回應(yīng)線上評(píng)論，能提高賣家網(wǎng)店聲譽(yù)嗎？國(guó)際商科知名期刊《Marketing Science》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，回復(fù)評(píng)論不僅能讓賣家獲得更高的評(píng)分，還能產(chǎn)生更多有指導(dǎo)意義的評(píng)論。

賣家回復(fù)評(píng)論，會(huì)減少毫無根據(jù)的差評(píng)數(shù)量，從而提高評(píng)分，并且還會(huì)讓消費(fèi)者在撰寫負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)提供更多有效信息，進(jìn)而提高差評(píng)質(zhì)量。

《線上聲譽(yù)管理：評(píng)估管理響應(yīng)消費(fèi)者評(píng)論的影響》調(diào)查，是由南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院的Davide Proserpio和波士頓大學(xué)奎斯特羅姆商學(xué)院的Georgios Zervas授權(quán)進(jìn)行。調(diào)查人員檢測(cè)了TripAdvisor（貓途鷹，全球領(lǐng)先的旅游網(wǎng)站，也是全球第一的旅游評(píng)論網(wǎng)站）上面成千上萬(wàn)的酒店評(píng)論。該網(wǎng)站上，回應(yīng)消費(fèi)者評(píng)論是很常見的現(xiàn)象。大約1/3的消費(fèi)者評(píng)論都會(huì)收到來自酒店管理層的回應(yīng)，越來越多的酒店經(jīng)理引入這一措施。

當(dāng)酒店開始回應(yīng)評(píng)論時(shí)，他們收到的評(píng)論量增長(zhǎng)了12%，平均評(píng)分提高0.12顆星。雖然看起來不多，卻極大影響著消費(fèi)者對(duì)酒店的觀感，以及酒店在評(píng)論網(wǎng)站的排名。調(diào)查結(jié)果顯示，讓消費(fèi)者明白管理者重視他們的反饋，是一項(xiàng)很好的發(fā)展策略，能有效提升評(píng)論數(shù)量和平均評(píng)分。

產(chǎn)品評(píng)論能提高電商企業(yè)排名

在電商領(lǐng)域，評(píng)論的效果也很明顯。擁有評(píng)論的產(chǎn)品或服務(wù)，能幫助消費(fèi)者更快做出購(gòu)買決定。亞馬遜就非常重視利用評(píng)論來幫助賣家拉動(dòng)銷量。

擁有評(píng)論的網(wǎng)站，在搜索引擎中的排名也更高。消費(fèi)者會(huì)通過評(píng)論來查看網(wǎng)站是否值得信任，是否可以放心下單。

BrightLocal發(fā)布的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90%的消費(fèi)者在查看評(píng)論，來判定網(wǎng)站的信譽(yù)情況。

幾乎所有的消費(fèi)者都會(huì)先閱讀人們對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，再?zèng)Q定是否進(jìn)行交易。

84%的人相信網(wǎng)站上的評(píng)論。一個(gè)評(píng)論可以成就或毀掉一筆交易。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）