面對(duì)這10種行為，亞馬遜和eBay賣家是不是都很想哭？

賣家通常只能接受。否則，就要努力說服平臺(tái)來移除負(fù)面評(píng)價(jià)，如果平臺(tái)不給移除，賣家就要承受業(yè)績(jī)受損的風(fēng)險(xiǎn)。

2、沖動(dòng)性下單，然后取消

“滴！”你收到一個(gè)通知——Joe Bloggs購(gòu)買了你的產(chǎn)品，并完成付款！

幾秒后……

“滴！”你收到一個(gè)通知——Joe Bloggs希望取消訂單！

如果他們提前幾秒考慮是否購(gòu)買產(chǎn)品，也許賣家的訂單取消率就不會(huì)受到影響，也不用花時(shí)間處理退款。

“亞馬遜有個(gè)規(guī)定，如果訂單取消，賣家仍然可以留下零星級(jí)評(píng)價(jià)。一個(gè)鬧情緒的粗魯買家，能輕易毀掉賣家在亞馬遜的數(shù)十年完美銷售記錄。 — Stuart”

立即取消訂單很煩人，但如果過了幾個(gè)小時(shí)之后再取消就更糟糕了。那時(shí)候，賣家已經(jīng)完成揀貨、包裝、并貼好發(fā)貨標(biāo)簽，然后……買家取消了訂單，要求全額退款。

如果這是一件獨(dú)一無二的產(chǎn)品，在訂單未取消的這段時(shí)間內(nèi)（庫存顯示為零），賣家可能錯(cuò)過真正的客戶。

而取消訂單的一個(gè)最差勁的借口，就是稱學(xué)步孩子不小心碰到手機(jī)、平板或電腦。

3、謊稱包裹沒有收到

當(dāng)賣家發(fā)出產(chǎn)品，并收到簽收確認(rèn)通知后，不良買家仍然不會(huì)消停。很快，他們就會(huì)以“item not received”（產(chǎn)品未收到）為由，申述退款。

這些申述讓賣家很抓狂。因?yàn)榘粉櫺畔@示，產(chǎn)品發(fā)往客戶提供的地址，而且快遞員的GPS也能證明這點(diǎn)。但是買家仍然稱從未收到產(chǎn)品，而且平臺(tái)往往選擇相信他們！

一些不良買家太過貪心，屢次?；ㄕ?，最終被Bigian13賣家抓住證據(jù)。

“我們的每一張紙質(zhì)發(fā)票上，都印有特定渠道網(wǎng)址，用于引導(dǎo)客戶去網(wǎng)站購(gòu)物。這樣便于我們更好追蹤直接流量來源。發(fā)票上，還贈(zèng)送有網(wǎng)站購(gòu)物的專用優(yōu)惠碼。一位買家聲稱沒有收到eBay訂單——價(jià)值60英鎊的產(chǎn)品，但很快又使用獨(dú)特的優(yōu)惠碼，從我們網(wǎng)站購(gòu)買好幾件產(chǎn)品。沒有收到產(chǎn)品，完全是胡說！”

這是另一種代價(jià)昂貴的騙局，賣家不僅被逼退款，庫存和銷售指標(biāo)也遭受不利影響。

4、假借“item not as described”申述退款

如果一位買家以“item not as described”（INAD，產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符）為由申述退款，賣家真的是非常頭疼。他們檢查了原始訂單、庫存管理系統(tǒng)、發(fā)貨前拍攝的圖片，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：訂購(gòu)產(chǎn)品與發(fā)出的產(chǎn)品一模一樣，除非在發(fā)貨途中變身，否則客戶收到的產(chǎn)品與網(wǎng)站上展示的應(yīng)該不會(huì)有差別。

那么，為什么他們要聲稱收到產(chǎn)品有誤？因?yàn)椴涣假I家知道，通過提起“item not as described”申述，他們能免費(fèi)獲得這件產(chǎn)品。

“一位客戶購(gòu)買了一個(gè)黑色包包，然后發(fā)起INAD申述。她聲稱自己有一件一模一樣的包包，而從我們網(wǎng)站購(gòu)買的包包是假貨。我們要求她提供一張兩個(gè)包包的對(duì)比照。然后，她發(fā)過的照片中另一個(gè)包包卻是完全不同的顏色——粉色！”一位電商賣家稱。

平臺(tái)常常站在買家立場(chǎng)，讓她們毀掉假貨，并獲得全額退款。事實(shí)上，產(chǎn)品是正品，買家當(dāng)然不會(huì)毀掉它。

5、把完全不同的產(chǎn)品退給賣家

有時(shí)候，不良買家還會(huì)把一件完全不同的產(chǎn)品退給賣家。

“我在亞馬遜賣出一件產(chǎn)品，2天后客戶要求全額退款。該女士稱她的兒子拿她的信用卡買的產(chǎn)品。我說只要她退回產(chǎn)品，并支付運(yùn)費(fèi)，就給退款。她同意了，然后等我收到包裹打開一看，里面全是廢紙和其它無用的東西?！薄狶. Thorne的銷售經(jīng)歷

這種騙局讓人生氣的原因，不僅是賣家損失金錢和庫存產(chǎn)品，更大的原因是賣家有充足的證據(jù)表明是客戶不誠(chéng)實(shí)，但卻被平臺(tái)無視。

6、針對(duì)定價(jià)產(chǎn)品要求折扣

在eBay平臺(tái)，定價(jià)listing最常見。買家可根據(jù)listing標(biāo)價(jià)，直接購(gòu)買，不允許進(jìn)行報(bào)價(jià)。很簡(jiǎn)單，買家要么以定價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品，要么不買。

但這并不能阻止買家討價(jià)還價(jià)。他們提出報(bào)價(jià)，要求免運(yùn)費(fèi)，甚至索要折扣優(yōu)惠。為了獲得折扣，說出的理由也是千奇百怪。

“一位買家用同一個(gè)eBay賬號(hào)，剛剛購(gòu)買了一副定價(jià)300美元的墨鏡和定價(jià)480美元的手提包。但卻希望以成本價(jià)購(gòu)買我們店的產(chǎn)品，說是為了捐給亞洲一家孤兒院?！?/em>