洋碼頭上線“碼頭優(yōu)選”和“鷹眼聯(lián)盟”，多重服務(wù)保障全面升級

雨果網(wǎng)獲悉，洋碼頭818七周年慶前夕，宣布正式推出“碼頭優(yōu)選”，綜合千萬交易數(shù)據(jù)與海量用戶反饋，嚴(yán)格甄選出海外正品好貨。同時，還正式建立“平臺+會員”的共同監(jiān)管機制——“鷹眼聯(lián)盟”，聯(lián)合萬名海淘經(jīng)驗豐富和專業(yè)知識過硬的資深會員，成立專門的監(jiān)察組，將對賣家貨源、資質(zhì)、服務(wù)等進行全方位公開監(jiān)督，實時反饋舉報，一經(jīng)證實，將對不良賣家嚴(yán)懲絕不姑息，同時持續(xù)督促賣家提升各項服務(wù)能力。這一舉措自頒布以來，已被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是跨境電商最嚴(yán)格的正品保障，足見洋碼頭打造安全有序海淘環(huán)境、對假貨零容忍的強烈決心。

據(jù)介紹，成立7年來，洋碼頭對維護消費者權(quán)益不退讓半分，一直堅守正品保障的四道防線：買手入駐嚴(yán)審、大數(shù)據(jù)監(jiān)管、官方物流封閉運輸、假一賠十售后無憂。此次加碼“碼頭優(yōu)選”和“鷹眼聯(lián)盟”的資深會員人工監(jiān)控，相信不良賣家再也無處可逃。據(jù)第三方咨詢機構(gòu)艾媒調(diào)查報告，洋碼頭已成為中國手機海淘用戶滿意度最高的獨立型平臺。

洋碼頭CEO曾碧波表示：“洋碼頭的使命是引領(lǐng)中國消費全球化，真正實現(xiàn)中國人全球消費的夢想，7年來，洋碼頭不忘初心，全力以赴，持續(xù)以用戶體驗為目標(biāo)，建立更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障，洋碼頭有信心讓每個中國消費者都能輕松、安心享受全球優(yōu)質(zhì)商品帶來的品質(zhì)生活。”

雨果網(wǎng)了解到，截至2017年6月，洋碼頭的海外買手商家數(shù)量已經(jīng)超過6萬，綜合評分在4.5以上的優(yōu)質(zhì)買手商家占比達70%。今年對于買手商家的入駐門檻更加嚴(yán)苛，除了需要買手提供海外身份、海外長期居住、海外信用、海外經(jīng)營資質(zhì)等證明材料外，還引入供應(yīng)鏈、運營、客服、市場四大部門共同審核，相互制衡；同時，定期組織海外團隊實地回訪，核查相關(guān)資質(zhì)。通過線上線下、多部門聯(lián)合監(jiān)督，從源頭上保證消費者購買到的商品100% 為海外正品。此外，洋碼頭還注重賦能買手商家，全方位提高其服務(wù)水平，不僅對發(fā)貨時間、客服響應(yīng)速度提出硬性要求，并且定期開展質(zhì)檢、售后等各項專業(yè)培訓(xùn)，促進買手和平臺的共同成長，最終讓消費者體驗到更加優(yōu)質(zhì)的海淘服務(wù)。