FBA訂單被退貨了，亞馬遜賣家應(yīng)該如何正確處理？

發(fā)生產(chǎn)品退貨不僅意味著銷售損失，還意味著銷售過程中出現(xiàn)了問題，買家對(duì)你的產(chǎn)品感到了不滿意。不過，有些事是注定無法避免的，所以你需要盡可能明智地處理你的FBA退貨。

確保你的退貨確實(shí)回到了FBA倉庫

涉及FBA的退貨流程與你自己在亞馬遜上銷售是不同的。最重要的是要記住，一旦顧客發(fā)起了退貨，他們有45天的窗口期來退貨。

在理想的情況下，F(xiàn)BA將退款給顧客，并通知他們，他們有45天的時(shí)間來退貨。然而，有時(shí)顧客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有退回產(chǎn)品，產(chǎn)品也從沒回到過你的庫存（比如顧客忘記了，或亞馬遜認(rèn)為產(chǎn)品無法出售）。如果發(fā)生這種情況，亞馬遜承諾將會(huì)按照該產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行賠償。

那么，如果45天過去了，而你還沒有看到賣家中心有賠償金打入怎么辦？

如果沒有收到亞馬遜的電子郵件，你要檢查什么？

如果你已經(jīng)做了一段時(shí)間的賣家，那么你就知道事情并不會(huì)總是按計(jì)劃進(jìn)行。其中之一就是如果你不小心刪除了亞馬遜發(fā)來的郵件通知，郵件上說他們已經(jīng)發(fā)起了一筆訂單的退款。

但是，不要擔(dān)心應(yīng)該如何恢復(fù)那封郵件，你還有另一種檢查方式來看亞馬遜是否已經(jīng)發(fā)起退款。你需要做的就是登錄到你的賣家中心，點(diǎn)擊頂部的“Reports ”，在該選項(xiàng)下，選擇“Fulfilment”，然后點(diǎn)擊“Returns ”。

還有另一種檢查方法，那就是生成一個(gè)returns報(bào)告。同樣的，通過點(diǎn)擊“Reports”，但與上面不同的是，你要選擇的是“Payments”，然后選定任何一個(gè)你需要的時(shí)間段生成一個(gè)報(bào)告。

注意：這兩種方法只會(huì)告訴你亞馬遜是否已退款給你的買家，而不能告訴你顧客是否真的有退貨。

如何查看顧客是否真的退貨了？

? 首先，你要從亞馬遜發(fā)給你的退款通知郵件中得到訂單編號(hào)（并按Ctrl + C復(fù)制編號(hào)），然后登錄你的賣家賬戶，選擇頂部的“Orders”

? 從下拉列表中選擇“Manage Orders（訂單管理）”，再選擇“Advanced Search（高級(jí)搜索）”

? 當(dāng)你進(jìn)入下一頁時(shí)，按Ctrl + V將訂單編號(hào)粘貼到搜索欄中，然后在底部點(diǎn)擊“Search ”按鈕。

? 這樣做將顯示哪些物品被退回了，但到這還沒完。你需要復(fù)制出現(xiàn)的SKU或ASIN，并從頁面頂部的“Inventory ”標(biāo)簽選擇“Manage FBA Inventory”

? 將SKU或ASIN粘貼進(jìn)搜索欄，那么該被退回的物品應(yīng)該出現(xiàn)在那，如果沒有的話，那么你就得通過搜索你的archives并選擇“Include Archived Items”來查看。通過這種方式，你就可以看到亞馬遜是否把產(chǎn)品放回了你的庫存中。

注意：如果你還是沒有看到退回倉庫的產(chǎn)品，請(qǐng)不要驚慌，這并不一定意味著出了什么問題，因?yàn)橛袝r(shí)產(chǎn)品很快就再次出售了。但是，情況并非總是如此，而如果不是這種情況，你可以采取以下這最后一步。

向Amazon開一個(gè)case

實(shí)際上開case就是聯(lián)系亞馬遜獲得在線幫助，這不是強(qiáng)制性的一步，但卻可以是一條有效的途徑。最理想的情況是，亞馬遜會(huì)讓你知道，該產(chǎn)品并沒有退回到你的庫存，但他們會(huì)很快償還你的費(fèi)用。而如果不是這樣的話，你可以通過與亞馬遜進(jìn)行在線溝通，讓他們知道你的具體情況。（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）