亞馬遜賬號(hào)被掛后怎么寫申訴信？亞馬遜賬號(hào)成功申訴的思路

亞馬遜賬號(hào)被掛的原因有很多，賬號(hào)績(jī)效表現(xiàn)差、侵權(quán)被系統(tǒng)檢測(cè)到、客戶投訴產(chǎn)品非真品、品質(zhì)存在安全隱患等等，今天重點(diǎn)講大家最常見(jiàn)的一些原因?qū)е碌膩嗰R遜賬號(hào)被掛的申訴方法。

「 侵權(quán) 」

You may no longer sell on Amazon.com because ofrights owner complaints about items that infringe their intellectual propertyrights. Here are some examples of your Listings that may be inauthentic.

這種一般會(huì)有告訴你到底是侵權(quán)哪家了，讓你去聯(lián)系right ower的一方。

這種看似最嚴(yán)重的其實(shí)挽回的機(jī)會(huì)也很大。很明顯知道誰(shuí)在投訴你，找對(duì)方撤訴基本可以回來(lái)，那么這一點(diǎn)我不做詳細(xì)解讀，只要找到對(duì)方撤訴就好。我曾經(jīng)被大嘴猴公司告至賬號(hào)被掛，但是后面還是成功申訴回來(lái)。在語(yǔ)言表達(dá)上面，就看你怎么樣去跟right owner去溝通，要看公司寫郵件的這個(gè)人的情商和英文能力了。

還有一種就是：You may no longer sell on Amazon.com because ofrights owner complaints about items that infringe their intellectual propertyrights.

這種是沒(méi)有告訴你到底是哪個(gè)產(chǎn)品侵權(quán)，只是讓你提供資料到pq-review@amazon.com郵箱進(jìn)行申訴的。

這種就稍微麻煩一點(diǎn)，因?yàn)槟愀静恢赖降资悄膫€(gè)Listing侵權(quán)了。這一種就需要徹底全盤清查賬號(hào)的所有Listing，凡是打擦邊球的都需要去一一排除。然后就你認(rèn)為最可能侵權(quán)的去進(jìn)行申訴，如果你不確定，可以直接回復(fù)郵件問(wèn)，但是問(wèn)之前最好自己心里有數(shù)，具體是哪個(gè)產(chǎn)品動(dòng)了亞馬遜的奶酪。

所以遇到這種情況，通常是賬號(hào)的其中一個(gè)或是多個(gè)Listing有問(wèn)題，一定要嚴(yán)格自查。當(dāng)時(shí)我是一個(gè)一個(gè)去排除，發(fā)現(xiàn)店鋪竟然出現(xiàn)有兩個(gè)跟賣別人的產(chǎn)品，所以我就爭(zhēng)取這兩個(gè)跟賣的產(chǎn)品進(jìn)行申訴，并且提供資料過(guò)去申訴就通過(guò)了。

「 賣假貨 」

You currently may not sell on amazon.com becausewe received complaints about the authenticity of your items.

這種情形看似有回來(lái)的機(jī)會(huì)，但是了如果申訴信寫得不對(duì)口，機(jī)會(huì)反而很渺茫。因?yàn)槟悴恢绬?wèn)題出在哪里，因?yàn)檫@個(gè)authenticity在亞馬遜中定義太廣。在這里歸納了一般有幾種情況會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，有些原因會(huì)讓你覺(jué)得莫名其秒：

1. 有些賬號(hào)開(kāi)通沒(méi)多久，出單了，貨還沒(méi)到客戶手里，就收到這種郵件，那么很明顯不是客戶投訴你的。

2. 還有一種可能就是真的客戶在投訴你，你無(wú)查起，到底是投訴你是產(chǎn)品有問(wèn)題了，還是賣假貨了，這個(gè)authenticity的定義就比較廣。

3. 還有現(xiàn)在很多的賣家英語(yǔ)一般般，不會(huì)自己編輯方案，就會(huì)東拼西湊別人的Listing，或是小賣家都沒(méi)有請(qǐng)美工，抄別人的圖片，這類情況都是會(huì)被歸為這一類的問(wèn)題中。

4. 你產(chǎn)品的ODR過(guò)高，被亞馬遜多次警告或是移除。這里指的是你單個(gè)產(chǎn)品的ODR過(guò)高，并非賬號(hào)的表現(xiàn)。

5. 你賣的產(chǎn)品并非你的名下品牌，或是代銷，或是授權(quán)的。

6. 你真的是在賣假貨。

7. 你賬號(hào)有跟賣的情況(雖然有可能品牌的right owner沒(méi)有向亞馬遜投訴你)，亞馬遜在review你的賬號(hào)，在旺季前亞馬遜偶爾抽抽風(fēng)。面對(duì)種情況，一般銷售會(huì)一臉茫然，不知具體問(wèn)題出在哪里。如果有人遇到這類情況，怎么寫就要看公司人員的英語(yǔ)水平：思路很重要，思路很重要，思路很重要。

申訴很重要且需要很注意的一點(diǎn)就是：絕不能抄襲別人的郵件，可以參考別人的思路。因?yàn)楝F(xiàn)在隨便百度一下，就是一些模版，記住千萬(wàn)不要抄襲，否則賬號(hào)還會(huì)因此被關(guān)聯(lián)。

「 賬號(hào)表現(xiàn)差」

1. 過(guò)高的訂單缺陷率導(dǎo)致賬號(hào)被封

檢查您的客戶反饋?lái)?yè)面，找出哪些不符合亞馬遜要求的內(nèi)容(negative feedback、A to z Guarantee claims and/or credit card charge backs)。當(dāng)您回顧自己的賬號(hào)時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一個(gè)消費(fèi)者的反饋內(nèi)容。如果評(píng)價(jià)反映您對(duì)消費(fèi)者的郵件回復(fù)太少，您的行動(dòng)方案應(yīng)該包含每天設(shè)定時(shí)間來(lái)回復(fù)每一個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)題。

2. 過(guò)高的訂單延遲送達(dá)率導(dǎo)致賬號(hào)被封

當(dāng)您的訂單已發(fā)貨并保證100%送達(dá)后，可以關(guān)注您的反饋評(píng)分和訂單配送詳情，也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)置的到貨時(shí)間太短。您的計(jì)劃需要包含改變您的到貨時(shí)間來(lái)符合您的實(shí)際送貨情況。

3. 過(guò)高的訂單提前取消率導(dǎo)致賬號(hào)被封

仔細(xì)審查您的庫(kù)存管理和庫(kù)存控制流程，也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)高訂單取消率是因?yàn)樯霞苌唐烽L(zhǎng)期缺貨。您的方案就應(yīng)該包含如何進(jìn)行日常庫(kù)存監(jiān)控來(lái)保證您不會(huì)上架您不能馬上發(fā)貨的商品。

「 違反政策」

如果您的賬號(hào)是因?yàn)檫`反亞馬遜政策被暫?；虮环?，請(qǐng)仔細(xì)檢查您的庫(kù)存商品是否存在違禁商品。按實(shí)際情況和亞馬遜銷售政策作對(duì)比。

例如：如果是因?yàn)殇N售產(chǎn)品的促銷版本或夾帶宣傳資料被封賬號(hào)，您應(yīng)該仔細(xì)審查您的庫(kù)存商品進(jìn)貨流程。也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商在貨品中加入促銷廣告的CD。您的方案應(yīng)該包含將這些促銷品馬上從您的庫(kù)存商品中清理掉，并制定定期檢查您的庫(kù)存商品的流程，確保不再有類似的宣傳品。

「 申訴的思路舉例 」

第一必須認(rèn)知到自己的錯(cuò)誤，根據(jù)我上面所提到的幾點(diǎn)，針對(duì)自已的賬號(hào)認(rèn)真分析是屬于哪一種情形承認(rèn)錯(cuò)誤。這個(gè)非常關(guān)鍵，如果你找不出你賬號(hào)因?yàn)槭裁丛虮粦岩蒩uthenticity，那么寫申訴郵件的第一步你就失敗了，態(tài)度必須誠(chéng)懇。

如果我申訴的賬號(hào)情況是屬于產(chǎn)品ODR過(guò)高導(dǎo)致的被懷疑authenticity且封賬號(hào)，我首先需要做的就是查看整個(gè)Listing的所有review，特別是三星和三星以下的。從這些review當(dāng)中去把客戶遇到的問(wèn)題全部一一羅列再分撿出來(lái)。

Action：其次我把所有因?yàn)镺DR過(guò)高的產(chǎn)品FBA庫(kù)存全部移除，把這個(gè)Listing進(jìn)行刪除，操作完這些之后(這一步至關(guān)重要)，接下來(lái)要做的是：

1. 將所有陳列出來(lái)的問(wèn)題：通過(guò)review找出來(lái)的3星或是3星以下的一個(gè)一個(gè)找出解決方法，必須是有效的解決方法，這個(gè)很關(guān)鍵。賬號(hào)能不能回來(lái)，就看這一點(diǎn)的解決方案了。

2. 這個(gè)是我自有品牌的，所以提供品牌證書，證明這個(gè)產(chǎn)品是我們公司的。

3. 提供增值稅發(fā)票，一定要增票，增票上根據(jù)郵件要求提供所有信息，增票上不全的，在郵件中補(bǔ)充或是提供一張購(gòu)銷合同。

4. 說(shuō)明Listingproducts match the detail page 100%，match the detail page’s specification .

5. 說(shuō)明complywith Amazon.com image and description compliance（產(chǎn)品圖片是自己拍的，文案是自己做的）;

6. 說(shuō)明會(huì)遵守亞馬遜的各項(xiàng)規(guī)則，特別指出authenticity這條規(guī)則，在亞馬遜的policy中找出這一條來(lái)詳加說(shuō)明

7. 這個(gè)產(chǎn)品之前因?yàn)镺DR問(wèn)題被警告，計(jì)劃和操作一致，先操作再計(jì)劃，前面提到已經(jīng)將Listing 的inventoryremoval掉，不再銷售，在這里提供一下removal order ID，證明所有的被刪除了(當(dāng)然如果還想賣，后續(xù)再建Listing，再重新銷售，這個(gè)是后話)。一定要做到真正解決問(wèn)題，而不是表面敷衍的寫封郵件就可以了。

不同類型的申訴思路大致相同，不同的就是郵件的表達(dá)方法都不一致。

「 申訴信特別需要注意的 」

通常有以下幾點(diǎn)需要注意：

1. 不要打感情牌：什么利潤(rùn)需要養(yǎng)家糊口，需要養(yǎng)活公司等來(lái)博取同情等等，這個(gè)沒(méi)用的。而且亞馬遜一收到類似郵件，他基本看都不會(huì)看。

2. 不要任何的廢話，簡(jiǎn)單扼要，思路清晰。

3. 盡可能地具體詳細(xì)僅僅是說(shuō)“我很抱歉，我會(huì)在未來(lái)作的更好”一點(diǎn)用都沒(méi)有。

4. 要博得亞馬遜看郵件的興趣。

5. 申訴郵件的思路和條理一定要清晰。

6. 英文的表達(dá)書寫很重要。

7. 更重要的是你的解決方案真的是被亞馬遜認(rèn)可。

8. 不要說(shuō)類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等詞。用數(shù)據(jù)和時(shí)間線來(lái)表述每件事，引用導(dǎo)致封帳號(hào)的相關(guān)政策，借此來(lái)證明你已經(jīng)理解政策并開(kāi)始著手去遵循它。

「 亞馬遜各站點(diǎn)績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱 」

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