當(dāng)奢侈品風(fēng)潮轉(zhuǎn)戰(zhàn)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)

在數(shù)字化時(shí)代來臨之際，大大小小的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛邁向電商之路，唯獨(dú)奢侈品遲遲不肯轉(zhuǎn)型。

香奈兒時(shí)尚總裁曾在2012年表示不會進(jìn)軍電商市場，“ 時(shí)裝是需要人們?nèi)タ?，去觸摸，去感受與了解的?！?

曾經(jīng)的堅(jiān)持卻也奈何不了時(shí)代的發(fā)展，電商已成為大趨勢，面對門市店陸續(xù)關(guān)門，業(yè)績不斷下滑，奢侈品牌想要從寒冬走出來，就不得不與電商聯(lián)姻。

其實(shí)，在線銷售并不意味著客戶不能夠享受到VIP服務(wù)，相反，線上購物體驗(yàn)正是對線下購物過程中不足的補(bǔ)充。為消費(fèi)者提供一個(gè)不同的購物體驗(yàn)。LV(Louis Vuitton)就是一個(gè)很好的例子。作為奢侈品電商市場上的先驅(qū)，LV于2011年推出了其電商戰(zhàn)略策劃，通過視頻、照片、使用指南和產(chǎn)品建議的形式展示每一款產(chǎn)品，增強(qiáng)了產(chǎn)品的內(nèi)容性。并在其網(wǎng)站主頁開設(shè)了 ? 新聞時(shí)事 ? 欄目，消費(fèi)者可以隨時(shí)了解到最新品牌新聞。LV如今的線上銷售額已占總營業(yè)額的3%。LV的成功 ? 上線 ? ，帶來了奢侈品數(shù)字化時(shí)代浪潮。

奢侈品消費(fèi)者60%的支出來自網(wǎng)購

根據(jù)McKinsey&Company的研究顯示，奢侈品電子商務(wù)市場占整個(gè)奢侈品市場的5％-10％。盡管電商市場所占份額不大，但增長速度卻是實(shí)體店的兩倍。另外，據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)稱，預(yù)計(jì)到2025年，奢侈品電商市場將增至20％。

繼LV之后，LVMH集團(tuán)于2017年6月6日將旗下購物商場樂蓬馬歇百貨公司(Le Bon Marché)搬上線，創(chuàng)建了一個(gè)線上奢侈品百貨——24Sèvres，囊括150個(gè)品牌，覆蓋全球70個(gè)國家。這一舉措除了為LVMH集團(tuán)帶來了新的曙光，同時(shí)也滿足了千禧世代的生活方式及消費(fèi)模式。

經(jīng)Lengow法國樂售調(diào)研，5位消費(fèi)者中有4位期望全渠道購物體驗(yàn)，并且，接受調(diào)查中50%的消費(fèi)者選擇移動端進(jìn)行購買。由此可見，線上購物市場已進(jìn)入移動消費(fèi)時(shí)代。

社交網(wǎng)絡(luò) : 奢侈品電商發(fā)展新趨勢

根據(jù)PMX的一項(xiàng)研究“2016年線上奢侈品品牌”，其中80個(gè)奢侈品品牌約有6%的網(wǎng)站流量來自社交網(wǎng)絡(luò)(Facebook位居第一)。越來越多的奢侈品品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)社交網(wǎng)絡(luò)，例如Burberry在去年推出了Facebook聊天機(jī)器人，通過聊天的方式拉近與消費(fèi)者的距離，提高消費(fèi)者的購買欲望。

各大品牌的社交戰(zhàn)略并不僅限于Facebook，近年來，Instagram也成為奢侈品品牌的新寵兒。越來越多人喜歡在Instagram上面關(guān)注這些奢侈品品牌，例如香奈兒，在一年內(nèi)，粉絲從600萬增漲到1500萬。

另外，在中國，擁有8.89億月活躍用戶的微信則是各大品牌的瞄準(zhǔn)對象。Christian Dior便是第一個(gè)在微信平臺上銷售其高端手包的奢侈品品牌，并在一個(gè)月內(nèi)，擁有9.37億粉絲。Christian Dior這一戰(zhàn)略性舉措讓同行們頓時(shí)明白了，微信是奢侈品品牌打開中國市場的關(guān)鍵。

電商已成為必然趨勢，無論是奢侈品品牌還是其他產(chǎn)品，必須執(zhí)行有效的網(wǎng)上銷售策略，比競爭對手更快接觸到目標(biāo)客戶并提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)，才能在未來的經(jīng)營變化中保存競爭優(yōu)勢。

— 法國樂售 孫曄