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2017-06-15 14:12
一、關(guān)于Shopee異常件退貨
1. LWE異常件退貨
● 截留在LWE發(fā)件倉庫的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由LWE直接聯(lián)系賣家進行協(xié)商處理。
● 已發(fā)至境外的退件
LWE在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞以及泰國的異常件退貨直接通過賣家和LWE的溝通來商定。確定退件后，LWE將不定期把退件退回至其香港倉庫。退件到達后，賣家需要到LWE香港倉庫進行取件，聯(lián)系方式及取件地址如下：
香港九龍灣宏光道4號豐隆工業(yè)中心309室,聯(lián)系人AndyYau(34211122)
提貨前需提前聯(lián)系LWE負(fù)責(zé)人盧振洋(008618420022422)
2. CK1異常件退貨
● 截留在CK1發(fā)件倉庫的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由CK1直接聯(lián)系賣家進行協(xié)商處理。
● 已發(fā)至境外的退件
CK1的海外異常件默認(rèn)自動退回至國內(nèi)的發(fā)件局(如深圳發(fā)出的包裹會退回至CKI深圳倉庫,華南其他地區(qū)發(fā)出的包裹會退回至CK1廣州倉庫)。退件到達后，CK1客服將會通知賣家取貨或者協(xié)商使用第三方物流將退件退回給賣家。
3. 臺灣異常件退貨
● 截留在圓通國際倉的退件
圓通國際倉將會截留不符合收寄標(biāo)準(zhǔn)的包裹(如超材、包裝破損等)。包裹截留后將通過Shopee統(tǒng)一通知賣家，并確定包裹的處置方案或者退貨信息。需要退回的包裹將由圓通統(tǒng)一以到付的形式寄回給賣家，其中到付的參考運費如下：
● 已發(fā)至臺灣的退件
如果訂單屬于店配，且由于買家7天未取而退回，Shopee將為賣家提供免費退貨服務(wù)。對于低于20USD的訂單，目前不提供退貨服務(wù)。
每月底，Shopee會聯(lián)系賣家處理最近一個月未能妥投且符合退件標(biāo)準(zhǔn)的包裹，確定退件后賣家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及聯(lián)系電話)。收到賣家的退件信息后，Shopee會通知物流服務(wù)供應(yīng)商將退件按照賣家所提供的的信息退回。沒有確認(rèn)要退的包裹將作銷毀處理。
4. SLS印度尼西亞異常件退貨
目前通過SLS發(fā)往印度尼西亞的包裹暫時無法退回中國大陸。
二、Shopee關(guān)于買家退貨
在收貨后如需退貨，買家需要同賣家協(xié)商統(tǒng)一退貨方式和運費的分擔(dān)后再實施退貨。
