Cdiscount賣家須知（關(guān)于仿品、跟賣、圖片要求、店鋪關(guān)閉）

1. 關(guān)于仿牌

Cdiscount平臺查仿品非常嚴格，請不要在標(biāo)題、描述、圖片上使用未經(jīng)授權(quán)的品牌以及系列名稱，如nike、converse、air max、dualshock 3、sixaxis、Barbie、LEGO、DISNEY、Pandora、Braun、Babyliss、Scholl、Oral-B、Hello Kitty等，一旦發(fā)現(xiàn)嚴懲不貸（可能直接關(guān)閉店鋪）。

如果供應(yīng)商保證為正品，但無法給出授權(quán)書。我們一律視為仿品，也請不要嘗試仿品周末上架周一下架

2. 關(guān)于關(guān)稅

在法國，貨值在22歐以下一般免關(guān)稅。但一旦產(chǎn)生關(guān)稅，我們平臺規(guī)定這個費用需要由賣家承擔(dān)。萬一產(chǎn)生關(guān)稅，請開ticket返給客戶

3. 關(guān)于客戶糾紛處理

對于客戶的糾紛，請務(wù)必在兩個工作日內(nèi)用法語回復(fù)實際解決方案，不能只單單回復(fù)已收到您的信息。超過此期限，我們會進行強制性退款。

如果客服給您寫郵件一定要回復(fù)實際解決方案。超過兩個工作日，我們會進行強制性退款。

4. 關(guān)于退款

在法國，客人可以在收到貨物后的2周內(nèi)無理由退貨。

關(guān)于退貨所產(chǎn)生的運費：

? 如果是由您產(chǎn)品質(zhì)量、錯發(fā)等原因造成，運費由您支付

? 如果是因為客人不想要等原因造成，運費由客人支付

客人一旦要求退貨，根據(jù)法國法律要求，您首先必須同意。之后同時您可以和客人解釋具體情況，比如運費較貴，詢問客戶是不是需要其他解決方案。待客戶同意后，您方可提出其他方案。請記住一切以協(xié)商為主！

如果涉及到部分退款，請去平臺賣家支持中心處理：點擊后臺右上角Help按鈕

5. 關(guān)于店鋪被監(jiān)管或者關(guān)店鋪

在什么情況下您的店鋪會被監(jiān)管？

當(dāng)您的店鋪的后3項指標(biāo)滿意度30天或者60天內(nèi)低于95%或者糾紛率超過1%。

當(dāng)您的店鋪涉及到仿品/危險品和質(zhì)量問題

當(dāng)您沒有正確及時的回復(fù)客戶

被警告后店鋪有何影響？

對排名和曝光以及日常操作沒有任何影響，只是提醒您需要立即自查，如果情節(jié)嚴重，當(dāng)期匯款會被攔截。

監(jiān)管警告為期多久？ 

天。

如何申訴？

無需申訴 30天后指標(biāo)正常會自動取消（后3項指標(biāo)滿意度30天或者60天內(nèi)高于95%或者糾紛率低于1% ）

在什么情況下，您的店鋪會被關(guān)閉？

過了警告期后的30天，您店鋪倒數(shù)30天或者60天的3項指標(biāo)滿意度依舊低于95%

您糾紛率仍然高于1%

您繼續(xù)出售仿品并有投訴

關(guān)閉后對您店鋪的影響？

您只能處理訂單和糾紛

會不會收不到款？

您能收到款，店鋪關(guān)閉之日起三個月后可以申請結(jié)款，申請結(jié)款標(biāo)準(zhǔn)為申請日起前25天沒有產(chǎn)生糾紛和咨詢

如何申訴？

無法申訴

6. 另外重要的指標(biāo)對匯款的影響

?當(dāng)期糾紛率不能高于1%，否則會被截款

? 您可以通過各種促銷手段來提高下期的銷售，從而降低這個指標(biāo)，使您下期可以正常收款，嚴禁刷單

7. 關(guān)于收款

基于歐洲反洗錢公約，在國內(nèi)/香港收款必須使用對公賬號即公司賬戶收款。對于WF卡、P卡、CD卡歐洲卡沒有這個限制，收款人必須與法人或者股東一致

8. 關(guān)于發(fā)貨時效

賣家無需填寫物流時間，只需確定一個1-10個工作日的備貨時間，物流時間由平臺統(tǒng)一規(guī)定，從歐洲以外發(fā)貨物流時效為5-15個工作日

9. 關(guān)于跟賣

跟賣是把雙刃劍。嚴禁跟賣有品牌的產(chǎn)品。您可以跟賣產(chǎn)品列表marque里是aucune的產(chǎn)品。

跟賣前請再三確認和所跟賣產(chǎn)品一模一樣，如果有任何疑問請先咨詢您的客戶經(jīng)理。

10. 圖片要求

格式: .Jpg, .Gif .Png.

尺寸: 最小700 x 700 / 最大3000 x 3000 不超過5 Mo (5120 Ko).

11. DAS 移動電話輻射吸收率

根據(jù)法國DGCCRF，所有手機產(chǎn)品描述必須填寫DAS 移動電話輻射吸收率，而且不得超過2W/KG

12. 關(guān)于好評

平臺不允許向客人所要好評

13. 關(guān)于產(chǎn)品修改

只能每2周修改一次，需要去賣家支持中心申請，所以創(chuàng)建產(chǎn)品前請注意。

14. 關(guān)于品牌保護

如果您之前沒有用自己品牌創(chuàng)建產(chǎn)品，之前所創(chuàng)建的aucune（無品牌）產(chǎn)品不能修改。一旦您的品牌在我們平臺備案后，新創(chuàng)建的且在品牌經(jīng)營范圍內(nèi)的產(chǎn)品可以使用。

15. 關(guān)于糾紛比率計算與是否退傭金

16. 多屬性產(chǎn)品創(chuàng)建須知

平臺有且僅有以下類目產(chǎn)品可以做多屬性（變體）：

Vêtements服裝

Chaussures鞋

Bijoux (uniquement bagues et chevalières)珠寶（僅限戒指和印戒）

Puériculture 育兒用品

Sport 運動產(chǎn)品

Auto : textile, casque汽車：紡織品、頭盔

Maison : peignoir家居：浴衣

Bagagerie 包

Jouets : déguisements玩具：化裝用品

注意：

均碼產(chǎn)品不能創(chuàng)建多屬性（即尺碼相同有多種顏色的產(chǎn)品）

如果因為給非以上類目中產(chǎn)品創(chuàng)建多屬性造成產(chǎn)品信息或狀態(tài)異常，Cdiscount概不負責(zé)。

17. 關(guān)于客戶所要發(fā)票

如果是手機請務(wù)必寫明IMEI號碼，如果有分期付款費用也必須標(biāo)明在發(fā)票內(nèi)。

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