亞馬遜自配送訂單操作、訂單退貨/退款常見問題解答

自配送即亞馬遜賣家自行聯(lián)系承運(yùn)商進(jìn)行訂單配送或購買相關(guān)配送服務(wù)，本文為大家整理了亞馬遜自配送訂單操作、訂單退貨/退款方面常見的問題，以供參考。

1、為什么賣家后臺(tái)內(nèi)突然出現(xiàn)了大量處于Pending狀態(tài)的訂單?

如果您突然發(fā)現(xiàn)有大量訂單處于Pending狀態(tài)，可能是由于您最近的銷量超過了亞馬遜對(duì)賣家限定的Velocity Limit(銷售速度)，所以導(dǎo)致最近產(chǎn)生的訂單都被Pending。

請(qǐng)了解亞馬遜會(huì)監(jiān)控賣家的銷售速度，即在任何特定月份中賣家交易的數(shù)量和金額，以作為保護(hù)買家的手段。當(dāng)賣家?guī)舻慕灰最~接近或超出當(dāng)前速度限制時(shí)，相關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)評(píng)估賣家的賬戶，

在此期間賣家無需聯(lián)系亞馬遜以提升您的速度限制。一般來說，專門管理Velocity Limit的團(tuán)隊(duì)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)審核賣家的交易額并作出相應(yīng)調(diào)整，待審核結(jié)束后，這些處于Pending的訂單就會(huì)恢復(fù)正常。

2、如何查詢處于Pending狀態(tài)的訂單?

亞馬遜賣家后臺(tái)的管理頁面是默認(rèn)隱藏處于Pending中的訂單信息的，如果您需要查詢處于Pending狀態(tài)的訂單，則可以按照以下步驟進(jìn)行查看：

1. 進(jìn)入訂單管理頁面，在左側(cè) “Date Range”下拉菜單中選擇“Order Status”;

2. 在“All orders”下拉菜單中選擇“Pending”，并選擇具體時(shí)間。

3. 設(shè)定好所有信息后點(diǎn)擊“Search”即可。

3、管理訂單頁面中的Buy shipping有什么作用?

亞馬遜賣家的自配送訂單在未發(fā)貨時(shí)都會(huì)有一個(gè)“Buy shipping”的按鈕，賣家可以點(diǎn)擊“Buy shipping”來購買配送服務(wù)，購買后承運(yùn)商會(huì)上門直接取件并發(fā)出，無需賣家主動(dòng)聯(lián)系承運(yùn)商進(jìn)行發(fā)貨。

請(qǐng)注意：通過“Buy shipping”購買的配送服務(wù)，其訂單的送貨地址需要通過承運(yùn)人確認(rèn)，如果訂單的發(fā)貨地址不在承運(yùn)人的數(shù)據(jù)庫中，則不能通過賣家賬戶直接為此訂單購買配送服務(wù)，此時(shí)賣家需要自行聯(lián)系承運(yùn)商進(jìn)行配送。

Buy shipping的購買服務(wù)暫不支持中國地區(qū)物流商，但我們?nèi)栽谂M(jìn)行建設(shè)。

4、如何下載關(guān)于所有商品的訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)告?

您可以通過以下方式下載關(guān)于商品的相關(guān)訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)告：

1. 進(jìn)入賣家平臺(tái)的REPORTS欄目下的“Fulfillment”

2. 點(diǎn)擊左側(cè)Sales下的“All Orders”進(jìn)入訂單報(bào)告下載頁面，根據(jù)時(shí)間篩選一定時(shí)間內(nèi)的所有訂單進(jìn)行下載(下載的內(nèi)容需要復(fù)制到Excel內(nèi)進(jìn)行查看)

3.在下載的報(bào)告內(nèi)，您可以根據(jù)ASIN、配送模式等信息對(duì)訂單進(jìn)行更加精確的篩選。

5、亞馬遜自配送訂單退貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰承擔(dān)?

亞馬遜美國站對(duì)于賣家自配送訂單的退貨運(yùn)費(fèi)的政策如下：

如果賣家提供的退貨地址為非美國境內(nèi)地址，則退貨運(yùn)費(fèi)必須由賣家承擔(dān)。

如果賣家提供的退貨地址是在美國境內(nèi)地址，則賣家可與買家協(xié)商決定退貨運(yùn)費(fèi)分?jǐn)偟谋壤?

6、為什么買家在賣家進(jìn)行退款后仍然未收到相應(yīng)的退款?

遇到此類問題，賣家通常可以通過以下幾種方式指導(dǎo)買家查詢：

指導(dǎo)買家通過以下路徑進(jìn)入買家?guī)糁械亩Y品卡帳戶查看： Your Account > Amazon Wallet > View Gift Card Balance and Activity頁面內(nèi)查看退款是否被退還到了禮品卡賬戶。

2. 請(qǐng)買家聯(lián)系銀行咨詢款項(xiàng)處理進(jìn)度。

3. 若以上方法均無法解決買家問題，請(qǐng)賣家指導(dǎo)買家聯(lián)系亞馬遜Customer Service 進(jìn)行進(jìn)一步查詢和處理。

7、賣家在處理退貨請(qǐng)求時(shí)必須提供退貨標(biāo)簽(Return Label)嗎?

對(duì)于賣家自配送訂單，亞馬遜不會(huì)強(qiáng)制賣家提供退貨標(biāo)簽。

如果亞馬遜賣家可以為買家提供退貨標(biāo)簽，請(qǐng)?jiān)谂鷾?zhǔn)退貨時(shí)按照下圖選擇：

如果亞馬遜賣家無法提供相應(yīng)的退貨標(biāo)簽，則請(qǐng)?zhí)崆芭c買家進(jìn)行溝通，并在批準(zhǔn)退貨時(shí)按照下圖方式進(jìn)行設(shè)置：

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