速賣通暫停對俄商業(yè)快遞服務(wù)，俄羅斯海關(guān)系統(tǒng)或于1月9日恢復(fù)正常

1月8日消息，雨果網(wǎng)獲悉，近日，全球速賣通發(fā)布關(guān)于“中俄快遞-SPSR及無憂物流-優(yōu)先暫時(shí)關(guān)閉通知”的公告。公告表示，由于俄羅斯海關(guān)商業(yè)快遞清關(guān)系統(tǒng)問題，目前發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞渠道均無法在本地完成正常清關(guān)，郵政類包裹不受影響。受此次事件影響，即日起，平臺將暫停發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞服務(wù)，關(guān)閉線上發(fā)貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優(yōu)先”俄羅斯方向的發(fā)貨渠道，直到俄羅斯海關(guān)系統(tǒng)恢復(fù)正常。

眾所周知，速賣通是目前國內(nèi)出口電商貨銷海外的重要途徑之一，同時(shí)在平臺的TOP 6交易國家中，俄羅斯又位居首位。因此，此番公告一出引起了賣家的廣泛關(guān)注，雨果網(wǎng)也第一時(shí)間與“中俄快遞-SPSR”的商務(wù)總監(jiān)Alex先生取得聯(lián)系，就此次暫停服務(wù)事件的具體情況以及解決進(jìn)度進(jìn)行了采訪。

他告訴雨果網(wǎng)，此番受影響的是對俄的商業(yè)快遞。一般來說，俄羅斯海關(guān)在對商業(yè)包裹（SPSR、DHL等）的清關(guān)中，會進(jìn)行隨機(jī)的抽查，被抽中的包裹需要提供額外的文件，例如買家護(hù)照復(fù)印件、支付憑證等。此類抽查是通過系統(tǒng)軟件操作，抽中的概率低于1%。但是，從1月2日起，該系統(tǒng)軟件出現(xiàn)了技術(shù)故障，因此只能人為地要求所有的包裹均需提供額外的文件。也正因?yàn)槿绱?，所有的商業(yè)物流渠道，包括SPSR、DHL、UPS、DPD、PONY等均受到影響，整個(gè)商業(yè)清關(guān)的正常流程也被打亂。所以，并非是外界所傳言的俄羅斯海關(guān)出臺了新的制約中國電商的政策。目前SPSR與俄羅斯海關(guān)已進(jìn)行確認(rèn)，實(shí)屬系統(tǒng)軟件的運(yùn)行故障。

值得注意的是，由于事發(fā)期間正好處于俄羅斯新年長假，因此目前沒有相關(guān)的技術(shù)人員可以對此系統(tǒng)軟件進(jìn)行修復(fù)，所以SPSR告知了相關(guān)合作方和客戶暫時(shí)停止了投遞包裹至俄羅斯的服務(wù)，據(jù)估計(jì)該技術(shù)問題將于1月9日，也就是俄羅斯假期后的第一個(gè)工作日得到解決。

不過需要關(guān)注的是，自去年10月開始，俄羅斯媒體就多次爆出，俄羅斯將會對本國民眾海淘的商品提高關(guān)稅，即將原本免稅進(jìn)口額由每月1000歐元降至22歐元，同時(shí)針對國外電商征收VAT稅，推動此番稅費(fèi)改革的是來自俄羅斯電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會（AKITA）。盡管這些條例目前還未得到俄羅斯經(jīng)濟(jì)發(fā)展部的批準(zhǔn)，但中國出口電商在做好運(yùn)營的同時(shí)，也應(yīng)多關(guān)注目標(biāo)市場的相關(guān)政策變化。既不要人云亦云盲目跟風(fēng)恐慌，同時(shí)也要保持警惕，遵守當(dāng)?shù)貒叻ㄒ?guī)，做到合規(guī)合法經(jīng)營。

附：全球速賣通中俄快遞-SPSR及無憂物流-優(yōu)先暫時(shí)關(guān)閉通知：

針對已經(jīng)創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單的包裹，平臺處理方案如下： 

1）已創(chuàng)建訂單還未發(fā)貨的包裹，賣家應(yīng)及時(shí)取消訂單，和買家協(xié)商更換其他物流方式發(fā)貨； 

2）已經(jīng)入庫成功暫未發(fā)出的包裹，物流商將會免費(fèi)退回給您，預(yù)計(jì)退回時(shí)間在一周左右，訂單對應(yīng)的運(yùn)費(fèi)平臺預(yù)計(jì)在一周內(nèi)原路返還給您； 

3）已經(jīng)交航的包裹，預(yù)計(jì)比正常派送時(shí)效有所延遲，賣家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)物流狀態(tài)，與買家保持溝通； 

4）已完成目的國清關(guān)的包裹，不受影響，將會正常派送。 

為降低賣家損失，速賣通平臺特制定以下賣家保護(hù)政策： 

1）經(jīng)核實(shí)受此次事件影響的訂單，成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評的數(shù)據(jù)平臺將做抹除不計(jì)入考核。 

2）使用線上發(fā)貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優(yōu)先”發(fā)往俄羅斯，且攬收成功/簽收成功時(shí)間在北京時(shí)間2016年12月20日至2017年1月6日期間的訂單，若買家發(fā)起“未收到貨”的糾紛，平臺人工處理仲裁的時(shí)間在原來的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長15天，物流商的承諾時(shí)效也延長15天。 

注：平臺人工處理仲裁的時(shí)間延長僅限于物流狀態(tài)為在途的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理；平臺延長的是人工處理仲裁時(shí)間，在系統(tǒng)上并未延長時(shí)間，若買家發(fā)起糾紛，賣家仍然需要在5天之內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。

平臺建議： 

1. 盡快修改運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，更換發(fā)貨渠道； 

2. 及時(shí)與買家保持良好溝通，避免買家提起糾紛帶來不必要的影響，若有需要可延長買家保護(hù)期 。

（文/雨果網(wǎng) 何志勇）