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2016-11-23 09:22
圖片來源：123rf.com.cn
零售商花費了一整年的時間厲兵秣馬，就是為了這個全年最重要的節(jié)日購物季節(jié)。
雨果網(wǎng)從美國媒體近日的報道中了解到，根據(jù)美國零售聯(lián)合會（NRF）的統(tǒng)計稱，11月和12月是零售業(yè)最關(guān)鍵的時期，占許多零售商年銷售額的30％。
根據(jù)NRF的數(shù)據(jù)顯示，購物者預(yù)計將在今年的這兩個月期間花費6558億美元，比去年的支出增加3.6％。
而預(yù)計電商銷售額將比去年增長7％至10％，高達(dá)1170億美元。
這意味著如果發(fā)生了網(wǎng)站故障，就算只是幾分鐘，或受歡迎的物品缺貨…就可能會給公司造成數(shù)百萬美元的銷售損失。
因此，零售商必須保持全年都不松懈才能度過順利度過這個年終旺季。
而對于沃爾瑪、Target和亞馬遜來說，這意味著對網(wǎng)站和購物app進(jìn)行大修、加快物流配送效率、使用預(yù)測分析來確定要儲備合適數(shù)量的產(chǎn)品庫存以應(yīng)付這個繁忙的節(jié)日季節(jié)。
去年Target在感恩節(jié)的電商銷售量創(chuàng)下記錄，因此，它在過去一年的時間里一直專注于確保其網(wǎng)站能在節(jié)日高流量期間保持無縫運行。
Target表示，它已經(jīng)對其電商網(wǎng)站進(jìn)行了“巨大的”改變，以加快結(jié)帳流程，并使網(wǎng)站在臺式機(jī)、平板電腦和智能手機(jī)上能更流暢地運行。
同時，Target也比去年增加了15％的玩具品類，因為節(jié)日季占Target玩具銷售額的50％。
Target的發(fā)言人Eddie Baeb說：“我們對后端平臺做了更改，旨在提高從帳戶管理到結(jié)帳等日常功能，并提高平臺的容量和靈活性，為節(jié)日季做好準(zhǔn)備。其他重大變化是Target還加快了網(wǎng)上訂單的配送速度?！?
具體來說，支持發(fā)貨的Target商店數(shù)量增加了一倍。目前，Target在美國1800家商店中有1000家能支持網(wǎng)上訂單發(fā)貨。
Target的高管表示，隨著這一變化，Target的線下商店現(xiàn)在預(yù)計能處理超過半數(shù)的節(jié)日期間網(wǎng)上訂單。
這不僅減少了運送時間，而且還降低了Target的成本，因為包裹不必運輸很遠(yuǎn)的距離。
Baeb說：“隨著線下商店的更多的支持，Target將能夠處理更多的網(wǎng)上訂單，分擔(dān)工作量并改善節(jié)日期間的平均配送時間?！?
與其同時，沃爾瑪一直在致力于擴(kuò)大其線上產(chǎn)品的范圍。
Walmart自去年以來已將其線上產(chǎn)品的種類翻了一番，達(dá)到2000萬件。Walmart 表示：“未來幾個月公司還將增加數(shù)百萬件新產(chǎn)品”。
為了防止顧客對所有新產(chǎn)品感到不知所措，沃爾瑪對其“推薦引擎”進(jìn)行了改進(jìn)。到目前為止，顧客與沃爾瑪網(wǎng)站上推薦商品的互動率提高了20％。
沃爾瑪還推出了一個叫做Electrode的新軟件，幫助其網(wǎng)頁加載速度提高了33％。
但沃爾瑪不只是希望網(wǎng)站能快速加載，它還需要防止網(wǎng)頁的崩潰。該公司表示，從感恩節(jié)到網(wǎng)絡(luò)星期一期間，沃爾瑪預(yù)計其網(wǎng)站訪問流量將是日常流量的10倍。
因此，沃爾瑪研發(fā)了一款名為OneOps的軟件，可以在多個云處理器（而不是單個云）上處理網(wǎng)站的峰值流量，從而避免網(wǎng)站停機(jī)。
為了確保網(wǎng)站能正常工作，沃爾瑪在過去幾個星期一直在通過對網(wǎng)站施加超過節(jié)日預(yù)期流量的壓力來測試網(wǎng)站。
另外，今年沃爾瑪還試圖縮短商品的配送時間。其線上訂單物流中心的數(shù)量從去年的五個倉庫增加到今年的10個。
顧客還可以選擇在沃爾瑪?shù)膶嶓w店內(nèi)取貨。去年，沃爾瑪在節(jié)日期間收到的當(dāng)天店內(nèi)取貨的訂單比正常的一周多了五倍。
因此，沃爾瑪正在擴(kuò)招負(fù)責(zé)線上訂單提貨服務(wù)的員工。這是第一次沃爾瑪為每個商店都增加專門的“取貨”經(jīng)理。
亞馬遜也在增加處理節(jié)日訂單需求的工作人員。今年，亞馬遜在假期雇傭了12萬名臨時工，比去年雇傭的10萬名臨時工人增加了20％。
同時，為了為節(jié)日季做準(zhǔn)備，今年亞馬遜也一直專注于改善其移動購物app，方便顧客的購物和在店內(nèi)對比價格。
另外亞馬遜擴(kuò)大了可供購物者掃描條形碼的商品類別，通過掃描條形碼，顧客可以將實體店里的價格與亞馬遜網(wǎng)站上的價格進(jìn)行比較。
今年，亞馬遜的app還提供了一個被稱為“watch a deal”的工具：一旦一個特定的節(jié)日特價商品可供購買之后，這個工具會自動提醒購物者。
根據(jù)亞馬遜稱，10個亞馬遜的顧客中就有7個在去年節(jié)日季里使用移動設(shè)備購物。
在Target、沃爾瑪、亞馬遜和其他零售商為節(jié)日高峰期的訂單做著準(zhǔn)備的同時，各大物流公司也在積極備戰(zhàn)以應(yīng)對即將涌入的包裹。
美國郵政服務(wù)公司預(yù)計在今年節(jié)日季里將配送7.5億個包裹，這相當(dāng)于每天500萬個包裹，比去年同期的6.7億個增加了12％。
另一方面，UPS也將在這個節(jié)日季里配送另外的7億個包裹，比前一年增加了16％。
（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
