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2016-09-06 15:23
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雨果網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，電商平臺(tái)與ERP系統(tǒng)之間的整合不僅僅只局限于訂單、客戶、產(chǎn)品、庫存、價(jià)格、運(yùn)輸、發(fā)票和支付等數(shù)據(jù)。確實(shí)，ERP系統(tǒng)中有一些基本數(shù)據(jù)必須整合到電商平臺(tái)上，但基于業(yè)務(wù)需求和終端系統(tǒng)，還有其他一些數(shù)據(jù)也可以整合一起。
在B2B中，客戶信息同步可以有不同的方式?；旧?，一個(gè)B2B用戶賬戶下有幾個(gè)權(quán)限不同的子賬戶。在ERP專業(yè)術(shù)語中，B2B賬號(hào)可以視為National account進(jìn)行處理，這樣就方便定義，還可以將B2B客戶（或集團(tuán)）賬號(hào)視為主賬號(hào)，進(jìn)而下分子賬號(hào)。
默認(rèn)情況下，大多數(shù)電商解決方案都沒有該功能，因此需要自定義以支持并和ERP系統(tǒng)同步。一旦完成自定義和整合，企業(yè)就可以讓B2B和B2C客戶使用相同的電商平臺(tái)，給B2B客戶提供自助客服，提高資源生產(chǎn)率等。
報(bào)價(jià)是大部分B2B訂單的第一步。一般在確定價(jià)格和下訂單前，銷售人員與消費(fèi)者之間的互動(dòng)發(fā)生在手機(jī)、郵箱或是銷售人員親自登門拜訪，這是由于大部分銷售代表需要根據(jù)ERP系統(tǒng)來做決策，但他們沒辦直接獲取到此類信息。
隨著電商自定義、ERP系統(tǒng)和電商平臺(tái)的整合，客戶和銷售代表能直接在電商平臺(tái)上獲取信息。如果銷售人員有能力創(chuàng)造、修改并批準(zhǔn)網(wǎng)上報(bào)價(jià)的話，客戶就可以快速還價(jià)并轉(zhuǎn)化成訂單。這還能讓B2B客戶參與進(jìn)來，縮短報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)化到下單的時(shí)間，提高用戶體驗(yàn)和客戶忠誠度。
注意：盡管大多數(shù)ERP系統(tǒng)支持這一功能，但電商平臺(tái)可能不支持報(bào)價(jià)。即使可以，許多整合方案，或是企業(yè)在談?wù)撜蠒r(shí)，不會(huì)考慮到這一點(diǎn)。
線上店鋪不是銷售代表的替代品，但線上店鋪能輕松彌補(bǔ)銷售代表的不足，讓他們能獲取到ERP里的信息。
企業(yè)還可以將店鋪擴(kuò)大成銷售門戶，讓銷售代表能接觸ERP系統(tǒng)里的信息（如客戶、產(chǎn)品、庫存、報(bào)價(jià)和訂單等）。電商平臺(tái)與ERP的整個(gè)能顯著提高銷售額，讓銷售代表工作起來更有效率，并讓他們能做出有效的銷售決策，有助于提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)和忠誠度。
不過還需要記住，企業(yè)可以同步基本的客戶、訂單和庫存信息，但這也沒辦法給銷售人員一個(gè)全景，因此還需同步銷售人員的相關(guān)信息，如職位、相關(guān)訂單、傭金及其他。
信用額度對(duì)線上店鋪來說很重要。要讓消費(fèi)者通過信用賬戶下單，并收取一定的定金。同步這一信息到ERP系統(tǒng)和電商平上，能讓B2B客戶參與進(jìn)來，并為客戶提供更多的便利，提高用戶體驗(yàn)。它能保證賬單的一致性，提高B2B用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化應(yīng)收賬款。
當(dāng)企業(yè)基于信用銷售產(chǎn)品，貨款信息一般也會(huì)出現(xiàn)在ERP系統(tǒng)中。將清算貨款功能擴(kuò)大到到電商平臺(tái)上，將這些信息同步到電商平臺(tái)，企業(yè)可以建立一個(gè)無縫又自動(dòng)化的B2B用戶體驗(yàn)。
B2B行業(yè)的支付是一個(gè)長期又復(fù)雜的過程。基于信用的銷售有各種付款條件，因此托收結(jié)算方式起到很大的作用。在B2B中，無論消費(fèi)者在哪里購買，線上或是線下，支付過程都非常冗長。默認(rèn)情況下，ERP系統(tǒng)很少有簡化B2B支付的功能，因此企業(yè)可以利用電商平臺(tái)來簡化這一過程，擴(kuò)大線上支付方式。但這會(huì)影響前面提到的數(shù)據(jù)，信用額度和支付等。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
