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咄咄逼人?!Wish App郵件營銷模式大曝光

Wish是便宜貨獵手的天堂,它擅長利用多種策略營造緊張感,催促買家購買。上周,國外買家Ben測試了WishApp的用戶體驗,Ben表示,在注冊賬號后一周里,他收到了7封自動郵件以及一些App推送。

咄咄逼人?!Wish App郵件營銷模式大曝光

雨果網(wǎng)從外媒近日報道中了解到,Wish是便宜貨獵手的天堂,它擅長利用多種策略營造緊張感,催促買家購買。上周,國外買家Ben測試了WishApp的用戶體驗,Ben表示,在注冊賬號后一周里,他收到了7封自動郵件以及一些App推送。

第3天:購物車廢棄產(chǎn)品推送郵件

以下是Ben收到的第2封郵件,第1封是歡迎郵件,主要是驗證郵箱地址,第2封郵件向Ben推送了之前放棄購買的產(chǎn)品。

Wish平臺有個小問題,那就是提供的產(chǎn)品優(yōu)惠是限時的。事實上,Ben表示幾天前這件衛(wèi)衣在Wish App上的價格為8英鎊,而現(xiàn)在推送的價格是9英鎊。雖然這兩個價格都很實惠,但這也說明Wish的這種促銷模式存在一些缺點。

有趣的是,郵件中Wish還推薦了YouTube化妝教程視頻,然而這并不適合Ben。在注冊賬號時,Wish就讓買家填了性別,但Wish卻無視買家性別推送這樣的郵件。

Wish可能想通過YouTube視頻重新強調其價值主張,該化妝教程視頻里一直強調產(chǎn)品雖然很便宜,但質量也好。不過對一個提供特殊用戶體驗的新平臺來說,社交認證能吸引新用戶繼續(xù)購買產(chǎn)品。

第4天:歷史瀏覽產(chǎn)品的跟進郵件

Ben在Wish App上瀏覽了大量的運動鞋,但讓他覺得驚訝的是,跟進郵件主要推送休閑鞋。

雖然Wish把品類混淆了,但Ben表示很喜歡郵件的格式,只是簡單的展示產(chǎn)品圖片,每張圖片還鏈接到產(chǎn)品頁,還有展開所有系列的選項。

注意郵件的主題,竟然會告訴買家曾經(jīng)瀏覽過什么。非常智能,能識別顯而易見但又容易被買家忽略的東西。

第4天:郵件推了送熱門產(chǎn)品和推薦產(chǎn)品

第4天Ben還收到了Wish熱門產(chǎn)品的推送郵件,如下圖:

這是典型的郵件營銷,Wish也開始推薦一些有性別指向的產(chǎn)品(如男士錢包),推薦的產(chǎn)品也和心愿單里的產(chǎn)品類似(Ben曾經(jīng)收藏過表帶),還提供了其他品類的鏈接。

第6天:推送更多熱門產(chǎn)品和推送產(chǎn)品

雖然Ben并沒有驗證第1封郵件,但Wish還是重復推送郵件,而且有研究表明重復向未打開郵件的用戶推送消息有奇效,Wish顯然也看到了這一點。第6天的郵件格式和一半以上的內容跟第4天收到的推送郵件很像,如下圖所示:

第6天:心愿單提示郵件

Ben曾將表帶加入心愿單,6天之后Wish給Ben發(fā)了如下郵件:

延期推送心愿單提醒是明智之舉,這給買家足夠的時間考慮是否購買表帶。如果很快就給買家發(fā)心愿單提醒郵件,那么消費者可能會不太想購買產(chǎn)品。

第6天發(fā)送的郵件標題很令人印象深刻,個性化指出了Ben加入心愿單的產(chǎn)品。如果這些郵件標題都是自動生成的話,那可能要運用到全面的文案或機器學習算法。

總結

雖然Ben表示W(wǎng)ish的自動郵件“咄咄逼人”,但他不覺得這是不好的事,Wish的主要策略還是鼓勵消費者花時間在App上,鼓勵即興購買。

有研究表示,郵件就是商機,它是個很有效的營銷方式,雖然可能會惹怒一次性客戶,但卻會鼓勵高價值客戶購買。(編譯/雨果網(wǎng)方小玲)

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