如何看eBay 30天退款保障政策？助長(zhǎng)惡意買家退貨還是提升用戶信任感

全球網(wǎng)購(gòu)數(shù)量正持續(xù)大幅攀升，而退貨的數(shù)量也在不斷增長(zhǎng)。據(jù)UPS網(wǎng)購(gòu)調(diào)查顯示，有45%的消費(fèi)者曾把貨物退回，其中42%的人在退貨過(guò)程中又在網(wǎng)上重新下單。然而網(wǎng)上還是存在不少?zèng)_動(dòng)型的買家，秉持著“不喜歡就退”主義，而eBay近期推出的30天退貨政策（主要針對(duì)優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家），會(huì)讓這部分買家更肆無(wú)忌憚嗎？

雨果網(wǎng)從eBay官方了解到，自2016年5月1日起，優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家在刊登物品時(shí)，必須提供至少30天的退款保障政策，才能獲得超優(yōu)秀評(píng)級(jí)物品刊登折扣和印章。30天呢！給了買家充分的時(shí)間考慮是否退貨，雖然大部分買家其實(shí)是不會(huì)去看退貨時(shí)間的，他們甚至都沒(méi)有認(rèn)真看過(guò)產(chǎn)品細(xì)節(jié)。但這30天的期限，給了沖動(dòng)型買家和體驗(yàn)型買家，尤其是一些惡意買家很大的空子。想象下一個(gè)產(chǎn)品使用大半個(gè)月后發(fā)起退貨將給賣家?guī)?lái)怎樣的麻煩？賣家們紛紛表示，如果必須提供30退貨期限，那就采取收取退貨費(fèi)的方式，以期阻止沖動(dòng)型買家退貨欲望和頻度。

有賣家向雨果網(wǎng)表示，他們?yōu)榇嗽O(shè)置了10%退貨費(fèi)以減少損失。其表示，不接受任何退貨也不現(xiàn)實(shí)，如若買家真心想退貨，可以向平臺(tái)發(fā)起“貨不對(duì)版”退款。但也有賣家表示，設(shè)置退貨費(fèi)并不能嚇跑惡意買家。一些經(jīng)常退貨的買家總是抱著投機(jī)取巧的心態(tài)，甚至常常發(fā)起“貨不對(duì)版”以達(dá)到申請(qǐng)全額退款的目的。但賣家們也不能束手就擒，業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，不可縱容惡意退貨事件發(fā)展，建議賣家向平臺(tái)提交報(bào)告，嚴(yán)厲反擊虛假指控。

當(dāng)然，30天退貨政策并非受到一味地抵觸，也有賣家表示30天退貨政策并未影響到退貨率。他們表示，退貨延期增加了消費(fèi)者的購(gòu)物信任度，通過(guò)記錄測(cè)試，有部分賣家表示，此舉不但沒(méi)有影響銷量，反而促進(jìn)了他們銷售轉(zhuǎn)化率的提高。