心酸故事：ebay德國(guó)客戶“退貨”了，小伙伴們居然八方“點(diǎn)贊”

在朋友圈如果你曬好事、趣事被人點(diǎn)贊，心情一定不錯(cuò)，但如果發(fā)表不開(kāi)心的事情求“安慰”、求支招，被八方點(diǎn)贊，是一種什么樣的體驗(yàn)?zāi)兀?

今天來(lái)說(shuō)說(shuō)，一位賣家和德國(guó)客戶的“愛(ài)恨情仇”。一個(gè)一方受難，八方點(diǎn)贊的心酸“故事”。

緣起

ebay雖然是集貨市場(chǎng)，幾百歐的玩具也是賣得動(dòng)的，收藏家、愛(ài)好者、高端客戶什么的還是有很多。記住有個(gè)客戶群體叫“玩家”，要懂得對(duì)癥下藥，不要總是玩屌絲經(jīng)濟(jì)。

當(dāng)然悲劇也是這么來(lái)的。一位賣家賣了一輛200多歐的“賽車”模型給ebay德國(guó)客戶。客戶下單爽快，收到貨后卻很不開(kāi)心，當(dāng)下開(kāi)了退貨申請(qǐng)。

提交退貨的理由是商品與描述不符。并提供了這樣一張照片：

賣家表示客戶未免太吹毛求疵，“產(chǎn)品是全新設(shè)計(jì)的從未開(kāi)封過(guò)，描述中還特別強(qiáng)調(diào)了是全新的，而包裝盒只是輕微受損。”同時(shí)也害怕客戶退貨的時(shí)候有一些不利動(dòng)作，因此糾結(jié)是否退款，苦惱而求助。

神轉(zhuǎn)折

這種情況，一般圈內(nèi)的小伙伴會(huì)很高興幫忙支招。不過(guò)，事情進(jìn)展有點(diǎn)讓人“難過(guò)”?？纯丛u(píng)論有這樣的：

還有這樣的

說(shuō)來(lái)說(shuō)去產(chǎn)品的賣相至關(guān)重要的，跨境電商因?yàn)榘b破損退貨的不在少數(shù)，小件的價(jià)值低點(diǎn)的，可以送客戶，可以打折。貴重的商品處理起來(lái)就非常麻煩了，當(dāng)為前車之鑒。貴重的商品，自然要有與之匹配的包裝，安全穩(wěn)妥的物流派送。對(duì)于該賣家來(lái)說(shuō)，這也是很好的一課。

另外有個(gè)小建議，銷售產(chǎn)品之前，不妨在公司或者朋友間做個(gè)調(diào)查看看他們給你打幾分？

德國(guó)客戶難討好？

當(dāng)然也有人說(shuō)德國(guó)客戶比較固執(zhí)，很難“討好”。不過(guò)這樣的顧客達(dá)到他的要求，他的標(biāo)準(zhǔn)，一定能贏得很好的口碑和忠誠(chéng)度。

根據(jù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告，德國(guó)從24-54歲年齡段全民網(wǎng)購(gòu)，國(guó)際跨境電商在德國(guó)比較受歡迎，幾乎壟斷了的德國(guó)一半的電商市場(chǎng)。美妝產(chǎn)品、評(píng)價(jià)服裝、家用電器、電子消費(fèi)品、庭院休閑用品等是德國(guó)買家跨境網(wǎng)購(gòu)的熱門(mén)品類。對(duì)中國(guó)產(chǎn)品，很多德國(guó)人已經(jīng)改變了原有的偏見(jiàn)，除了愿意購(gòu)買很貴的中國(guó)瓷器外，以聯(lián)想、華為為代表的中國(guó)品牌組件受到他們的喜愛(ài)。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！