奢侈品電商假貨難維權(quán)：鑒定不易官司費(fèi)神

本土奢侈品電商，自成立之日起，就飽受貨源真假問題的質(zhì)疑。

然而奢侈品實(shí)體門店的日子亦愈加難挨，像前些年那樣每年高達(dá)兩位數(shù)的復(fù)合增長率時(shí)代早已一去不復(fù)返，客流嚴(yán)重不足。近日LV陸續(xù)關(guān)閉了國內(nèi)多家實(shí)體門店，《中國經(jīng)營報(bào)》記者了解到，LV正布局自有電商渠道。越來越多的品牌已經(jīng)或準(zhǔn)備通過自建電商、與第三方機(jī)構(gòu)合作等方式“觸網(wǎng)”。

羅德公關(guān)與CSG聯(lián)合發(fā)布的《2016中國奢華品報(bào)告》顯示，調(diào)研中購買奢侈品的中國內(nèi)地消費(fèi)者，26%的消費(fèi)來自于線上購買。但專家表示，目前有85%的奢侈品垂直電商平臺都沒辦法說清自己的貨源，普通消費(fèi)者更是難以獲得正規(guī)途徑的鑒定，對于網(wǎng)售奢侈品的真假問題，也如熱鍋上的油珠一般，成為消費(fèi)者心頭焦灼的困擾。

貨源質(zhì)疑

相比于奢侈品垂直電商，消費(fèi)者更相信品牌官網(wǎng)或官方合作平臺。于是，包括Coach、Burberry、豪雅等品牌，都紛紛與天貓、京東這些電商平臺合作，建立起了自己的品牌官方旗艦店。

不過，消費(fèi)者在這些電商平臺購物，亦是“亂花漸欲迷人眼”。以Coach為例，記者通過手機(jī)在天貓首頁搜索Coach，首先能看到的并非Coach自營的天貓旗艦店，而是一家名叫客鄰尚品官方旗艦店的店鋪。在網(wǎng)頁版天貓首頁搜索， Coach天貓旗艦店的排名最靠前，但不顯示成交和評價(jià)數(shù)量。排名緊隨其后的便是多家主打代購和海淘的店鋪，其中就包括這家客鄰尚品官方旗艦店和客鄰尚品海外旗艦店，且成交數(shù)量和評價(jià)數(shù)量均高于Coach天貓旗艦店。

以普通的單肩女包為例，Coach天貓旗艦店內(nèi)售價(jià)基本在4000元以上，銷量最高的一款包成交量為13筆；而客鄰尚品店內(nèi)單肩包售價(jià)不到2000元，其中銷量最多的一款已成交400多件。記者以普通消費(fèi)者身份詢問客鄰尚品官方旗艦店客服?？头Q，“店內(nèi)所售商品大部分都是來自海外Coach實(shí)體店和OUTLETS折扣店，經(jīng)過正規(guī)報(bào)關(guān)手續(xù)到國內(nèi)，有購物小票和報(bào)關(guān)憑證，保證正品。我們是天貓4年店鋪，累計(jì)會員有7萬多人，肯定不會售假，否則也不會有這么多老會員的支持?！?

然而，記者在商品評價(jià)中看到不少消費(fèi)者反映“不知道是不是正品”“質(zhì)量太差了”“五金件有劃痕”等負(fù)面評價(jià)。該店客服號稱，“商品大部分都是國內(nèi)現(xiàn)貨發(fā)順豐快遞，標(biāo)注預(yù)售和美國直郵的商品從美國直接發(fā)貨”，但也有評價(jià)質(zhì)疑“查物流顯示是美國直郵，結(jié)果是順豐從哈爾濱發(fā)過來？清關(guān)不應(yīng)該是在北京嗎？怎么會是哈市？”

Coach官方回應(yīng)表示，Coach中國從未向包括任何第三方網(wǎng)絡(luò)渠道或網(wǎng)上賣家有過授權(quán)，目前在華僅有Coach品牌天貓旗艦店和Coach中國官網(wǎng)兩處電商渠道。同時(shí)，Coach還建議消費(fèi)者，通過Coach門店或官方電商渠道購買商品，由此享有官方正品和品質(zhì)保證，以及售后保修服務(wù)。

根據(jù)目前的公開資料，國內(nèi)拿到了頂級品牌授權(quán)的奢侈品垂直電商寥寥無幾，僅有走秀網(wǎng)拿到了菲拉格慕、雨果博斯的授權(quán)，京東拿到了TAG Heuer和Tod’s的授權(quán)，Burberry和Coach在天貓開出了品牌官方旗艦店。LV、Gucci等奢侈品品牌均表示，從未向任何電商平臺授權(quán)銷售，因此也不會向來自這些渠道的商品提供驗(yàn)貨、養(yǎng)護(hù)和質(zhì)保等服務(wù)。大部分奢侈品垂直電商平臺普遍都號稱自己的商品由國外買手團(tuán)隊(duì)采購，貨源為國外實(shí)體店、OUTLETS折扣店，或通過品牌的海外經(jīng)銷商代理商拿貨。

鑒定困難

“據(jù)我們調(diào)查，國內(nèi)垂直奢侈品電商渠道銷售的產(chǎn)品85%以上是假貨。”財(cái)富品質(zhì)研究院院長周婷告訴記者，“這是垂直電商平臺發(fā)展的根本性硬傷，如果解決不了這個問題，奢侈品垂直電商平臺未來沒法做下去。”周婷認(rèn)為，大多數(shù)國內(nèi)電商拿不到奢侈品品牌授權(quán)，所以不得不由買手團(tuán)隊(duì)從海外購買回來，但是品牌在國外也有嚴(yán)格的渠道管理辦法，甚至對消費(fèi)者個人有憑護(hù)照限量購買的規(guī)定，因此很難保證這么大的出貨量；再加上目前國內(nèi)奢侈品電商為了市場占有率，不得不打低價(jià)牌來完成原始客戶的積累，這導(dǎo)致奢侈品電商的營銷成本居高不下。另一方面則是風(fēng)投機(jī)構(gòu)對奢侈品垂直電商平臺盈利的要求。因此，一些電商在擴(kuò)張和盈利的雙重壓力下就只能鋌而走險(xiǎn)了。

對于那些在奢侈品垂直電商平臺購買商品的消費(fèi)者來說，如何才能鑒定商品真假，如果買到了假貨又該怎樣維權(quán)呢？

周婷表示，“這個很難?！笔紫?，品牌專賣店往往會拒絕對非授權(quán)渠道銷售的商品進(jìn)行鑒定驗(yàn)貨，而電商平臺則會優(yōu)先考慮退款安撫消費(fèi)者；其次，奢侈品皮具等商品并不如手機(jī)等科技產(chǎn)品那樣具有較高難度的制作工藝，仿冒難度相對較低，造假成本很低，且大部分消費(fèi)者對奢侈品品牌具體的細(xì)節(jié)并不熟悉，無法自行鑒定真?zhèn)巍！斑@種細(xì)節(jié)往往只有品牌內(nèi)部資深人士或者制作相關(guān)人員了解，但根本不可能公開宣布，否則就更容易被造假方模仿利用?！敝苕媒忉屨f。

官方不提供鑒定，而第三方鑒定亦難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@種鑒定往往基于個人經(jīng)驗(yàn)，一旦品牌在設(shè)計(jì)或制作細(xì)節(jié)上出現(xiàn)變動，或者推出新品，這種個人經(jīng)驗(yàn)無法在第一時(shí)間跟進(jìn)更新。

浙江和義觀達(dá)律師事務(wù)所的俞則剛律師告訴記者，消費(fèi)者一旦在電商平臺買到假的奢侈品，其實(shí)很難維權(quán)。“一方面是消費(fèi)者個人很難出具具有法律效力的鑒定證據(jù)或者公證結(jié)果，另一方面，打官司流程也往往很長，消費(fèi)者會耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，最后打贏官司的概率也不高，往往筋疲力盡。很多人就會選擇退款退貨了結(jié)?！?

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！