TikTok Shop日本站差評率過高有處罰嗎，差評規(guī)則介紹

TikTok Shop日本站差評率過高有處罰嗎，差評規(guī)則介紹

平臺所考量的買家評價類型包括但不限于以下內(nèi)容：

①商品評分

商品評分是指買家對商品的反饋。評價包括一個5星評分以及可選的文字評論。

②買家差評

買家在TikTok Shop購買商品后，可以通過發(fā)布買家評價提供反饋。如果買家在TikTok Shop的體驗(yàn)評分為1-2星（滿分5星），將被歸類為差評。

③退貨退款原因

如果買家對購買的商品不完全滿意，可申請退貨或退款。在此過程中，買家需提供退貨的原因，也可提供額外反饋。

④買家投訴

買家可以向商家提出售后咨詢或向TikTok Shop投訴，包括提出訂單問題或反饋訂單意見，或分享整體購物體驗(yàn)，尤其是涉及商家服務(wù)或商品質(zhì)量的反饋。

TikTok Shop依據(jù)差評率（NRR）對所有商家的買家反饋進(jìn)行評估。

差評率是指過去30個日歷日內(nèi)，差評在所有已交付訂單中的占比。

計算示例：

如果您在過去30天內(nèi)交付的50個訂單中有10條差評，那么您的差評率就是20%。

在計算這一指標(biāo)時會考慮哪些因素？

會考慮與商品質(zhì)量和商家服務(wù)相關(guān)的差評。不包括帶有低星的空白評論和與物流問題相關(guān)的差評。

如果商家的差評率達(dá)到一定閾值，商家可能會收到警告，提示他們根據(jù)收到的反饋改進(jìn)商品質(zhì)量或客戶服務(wù)。如果差評率仍然很高，TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并可能采取進(jìn)一步措施以保護(hù)買家權(quán)益。

差評率過高，相關(guān)賬號可能會受到處罰。請注意，重復(fù)違規(guī)將受到更嚴(yán)厲的處罰。

處罰措施可適用于商家的店鋪或特定商品。

警告：當(dāng)商品收到的差評數(shù)量呈上升趨勢時，商家會收到提醒，需要盡快做出必要的改進(jìn)。

更嚴(yán)厲措施：TikTok Shop會對累積的差評進(jìn)行調(diào)查，并考慮采取適當(dāng)?shù)拇胧?/span>

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封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：跨境小師妹）

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