
TikTok Shop日本站差評率過高有處罰嗎,差評規(guī)則介紹
平臺所考量的買家評價類型包括但不限于以下內(nèi)容:
①商品評分
商品評分是指買家對商品的反饋。評價包括一個5星評分以及可選的文字評論。
②買家差評
買家在TikTok Shop購買商品后,可以通過發(fā)布買家評價提供反饋。如果買家在TikTok Shop的體驗(yàn)評分為1-2星(滿分5星),將被歸類為差評。
③退貨退款原因
如果買家對購買的商品不完全滿意,可申請退貨或退款。在此過程中,買家需提供退貨的原因,也可提供額外反饋。
④買家投訴
買家可以向商家提出售后咨詢或向TikTok Shop投訴,包括提出訂單問題或反饋訂單意見,或分享整體購物體驗(yàn),尤其是涉及商家服務(wù)或商品質(zhì)量的反饋。
TikTok Shop依據(jù)差評率(NRR)對所有商家的買家反饋進(jìn)行評估。
差評率是指過去30個日歷日內(nèi),差評在所有已交付訂單中的占比。
計算示例:
如果您在過去30天內(nèi)交付的50個訂單中有10條差評,那么您的差評率就是20%。
在計算這一指標(biāo)時會考慮哪些因素?
會考慮與商品質(zhì)量和商家服務(wù)相關(guān)的差評。不包括帶有低星的空白評論和與物流問題相關(guān)的差評。
如果商家的差評率達(dá)到一定閾值,商家可能會收到警告,提示他們根據(jù)收到的反饋改進(jìn)商品質(zhì)量或客戶服務(wù)。如果差評率仍然很高,TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查,并可能采取進(jìn)一步措施以保護(hù)買家權(quán)益。
差評率過高,相關(guān)賬號可能會受到處罰。請注意,重復(fù)違規(guī)將受到更嚴(yán)厲的處罰。
處罰措施可適用于商家的店鋪或特定商品。
警告:當(dāng)商品收到的差評數(shù)量呈上升趨勢時,商家會收到提醒,需要盡快做出必要的改進(jìn)。
更嚴(yán)厲措施:TikTok Shop會對累積的差評進(jìn)行調(diào)查,并考慮采取適當(dāng)?shù)拇胧?/span>
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封面/圖蟲創(chuàng)意
(來源:跨境小師妹)
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