亞馬遜店鋪運(yùn)營業(yè)績指標(biāo)有哪些，亞馬遜賣家開店必知

亞馬遜店鋪運(yùn)營業(yè)績指標(biāo)有哪些，亞馬遜賣家開店必知

1、訂單缺陷率是評(píng)估績效的重要指標(biāo)

如果超過1%，銷售權(quán)將被暫停。它包括負(fù)面反饋率和交易擔(dān)保索賠率。

其中，4星和5星是好評(píng)加分，3星是中評(píng)，不加分也不扣分，1星和2星是差評(píng)，要扣分。

訂單缺陷率，該指標(biāo)的具體算法是所有涉及1星、2星差評(píng)和爭議的訂單除以在一定時(shí)間內(nèi)訂單總數(shù)的百分比數(shù)據(jù)。該指標(biāo)是反映賣家能否提供良好賣家體驗(yàn)的重要指標(biāo)。

請注意，如果該指標(biāo)超過1%，將有黃色警告，如果超過2%，將有紅色警告，亞馬遜將審查您的銷售權(quán)。

2、訂單取消率

該指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是，賣家確認(rèn)交貨前發(fā)起的所有訂單取消均將納入該指標(biāo)。如果一個(gè)訂單是由客戶引起的，如果賣家操作，它將相應(yīng)地納入該指標(biāo)。

這就要求賣家與客戶溝通，讓客戶主動(dòng)取消訂單。

3、發(fā)貨延遲率

該數(shù)據(jù)的評(píng)估算法是將延遲發(fā)貨的訂單除以總訂單數(shù)的百分比，最好控制在4%以下。

4、政策的違法

一般來說，如果在亞馬遜上發(fā)布假冒偽劣商品，如侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，將被買家或競爭對手投訴，并將被納入該指標(biāo)。該指標(biāo)的積累難以取消，銷售權(quán)將在達(dá)到一定數(shù)據(jù)一定的數(shù)據(jù)。

需要特別注意的是，產(chǎn)品圖片或描述與實(shí)際情況不符，上錯(cuò)分類，將納入本次考核。

5、聯(lián)系回復(fù)時(shí)間指標(biāo)

即賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的信息，無論是工作日還是休息日，包括假期。

建議在不登錄亞馬遜后臺(tái)的情況下綁定常用郵箱。

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封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：跨境小師妹）

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