兩小時(shí)送達(dá)服務(wù)是電商的未來嗎？

電商巨頭亞馬遜試推出一小時(shí)送達(dá)服務(wù)不久后，市場(chǎng)上的模仿者不斷涌現(xiàn)。為了提高網(wǎng)購(gòu)者的購(gòu)物體驗(yàn)，商家們?cè)凇白詈蟮囊还铩笨墒鞘钩隽藴喩斫鈹?shù)。

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中獲悉，在美國(guó)，電商巨頭亞馬遜正在測(cè)試一項(xiàng)讓網(wǎng)購(gòu)者覺得好到難以置信的服務(wù)——一小時(shí)送達(dá)服務(wù)。

不過這項(xiàng)服務(wù)要成為現(xiàn)實(shí)不見得是指日可待的事情。然而，溫哥華的一家在線零售商已緊隨亞馬遜的步伐，推出了類似的送貨服務(wù)。

這家叫做Shoes.com的在線零售商已經(jīng)推出了兩小時(shí)貨物送達(dá)服務(wù)——但需額外收費(fèi)19.99美元——下午4點(diǎn)前在其加拿大站點(diǎn)購(gòu)買鞋類產(chǎn)品均可享受此服務(wù)。該在線零售商先是在溫哥華和多倫多推出了這個(gè)服務(wù)。截至今年年底，該服務(wù)還將被推廣至卡爾加里、埃德蒙頓，蒙特利爾和渥太華。

Shoes.com的首席執(zhí)行官Roger Hardy說：“我們認(rèn)為即時(shí)送貨服務(wù)有不錯(cuò)的市場(chǎng)。如果我在在網(wǎng)上購(gòu)買了東西，貨物能當(dāng)天抵達(dá)總比兩三天后抵達(dá)要好，我們注意到年輕的消費(fèi)者越來越有這種需求?！?

一直以來，加拿大的深度網(wǎng)購(gòu)用戶都抱怨加拿大的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不如美國(guó)。

由于加拿大郵局收到的郵件數(shù)量下跌迅猛，這個(gè)皇家公司已經(jīng)開始嘗試拓展包裹業(yè)務(wù)。2013年，加拿大郵局在多倫多同幾個(gè)主要在線零售商協(xié)作試推當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。目前，百思買集團(tuán)在多倫多推出了名為“Delivered Tonight”的當(dāng)天送達(dá)服務(wù)，消費(fèi)者在早上11點(diǎn)前下單，就可在下午5點(diǎn)至9點(diǎn)之間收到商品。

來自加拿大西安大略大學(xué)毅偉商學(xué)院的Kersi Antia表示，隨著網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增加，加拿大的公司都在努力尋求差異化。Antia還說：“其主要途徑之一就是提高送貨的便利性或速度——而最好是兩者兼顧。”

Shoes.com的加拿大高級(jí)副總裁Michael LeBlanc表示，當(dāng)天送達(dá)服務(wù)是否具備吸引力還要看網(wǎng)購(gòu)者是不是愿意多掏錢購(gòu)買更快速的送貨服務(wù)，特別是在免運(yùn)費(fèi)和定點(diǎn)取貨愈加盛行的情況下。LeBlanc說：“有時(shí)候消費(fèi)者需要商品即刻被送達(dá)，有時(shí)候則需要商品在特定時(shí)間內(nèi)被送達(dá)。這之間的權(quán)衡就是消費(fèi)者愿意額外支付運(yùn)費(fèi)的原因?！?

由美國(guó)快遞公司UPS開展的一次網(wǎng)購(gòu)調(diào)查表明，送貨速度并不是網(wǎng)購(gòu)者評(píng)價(jià)在線零售商服務(wù)質(zhì)量的主導(dǎo)性因素。5000名消費(fèi)者的投票結(jié)果顯示，排名前三的是產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息和產(chǎn)品口碑，送貨速度位居第四。77%受訪者仍然將免費(fèi)送貨服務(wù)視為最重要的因素。

加拿大本土公司PUDO也正在尋求簡(jiǎn)化送貨流程、提高送貨效率的方法。PUDO與當(dāng)?shù)馗黝惲闶鄣旰献?，如便利店，加油站和食雜店等，將不方便取貨的網(wǎng)購(gòu)者的貨物暫存在這些點(diǎn)。而加拿大郵局現(xiàn)在也推出了可將包裹送至當(dāng)?shù)剜]局和一些零售店的服務(wù)。PUDO公司認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)偏向選擇后者，因?yàn)檫@種取貨方式更加靈活。PUDO公司還面向其會(huì)員推出“現(xiàn)收現(xiàn)付”制，該公司可將包裹送到會(huì)員指定的地點(diǎn)，起步價(jià)是3美元。

PUDO公司的首席執(zhí)行官Frank Coccia表示，他們的目標(biāo)是要讓加拿大市民在2公里半徑范圍內(nèi)獲得他們提供的服務(wù)，并讓郊區(qū)人口在5-25公里半徑范圍內(nèi)獲得他們提供的服務(wù)。Antia說加拿大零售業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其那些想要在加拿大占得一席之地的國(guó)際品牌的加入。

“過去的競(jìng)爭(zhēng)多是國(guó)內(nèi)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，但現(xiàn)在，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以來自世界各地”，他說。（編譯/雨果網(wǎng) 陳琦）