2025樂天新春會議發(fā)布AI戰(zhàn)略，引領電商智能化變革

2025年1月31日，日本樂天集團（Rakuten Group）于東京品川新高輪王子酒店召開“2025樂天新春會議”，現(xiàn)場人頭攢動，線上直播觀看人數(shù)突破3萬。作為樂天的年度戰(zhàn)略風向標，本次會議聚焦AI技術如何深度賦能電商生態(tài)。樂天集團董事長三木谷浩史先生以“No AI, No Future”為警示口號，呼吁全球企業(yè)加速擁抱AI技術革新，并宣布樂天AI戰(zhàn)略升級計劃。

三木谷先生回顧了AI的發(fā)展史。2010年代，預測型AI興起，如數(shù)據(jù)分析、推薦算法等技術；2023年前后，生成式A爆發(fā)式普及，重構內(nèi)容生產(chǎn)與用戶交互；未來可能會出現(xiàn)代理式AI，深入交易場景，例如代用戶完成預約、購物的動作。

樂天AI雙軌戰(zhàn)略

三木谷先生在樂天新春會議的演講，主要明確其AI戰(zhàn)略方向，強調(diào)企業(yè)需加速AI技術融合以保持競爭力，同時呼吁平衡技術應用與人類獨特性。

三木谷先生表示：“樂天是一家全球化的互聯(lián)網(wǎng)公司。我們業(yè)務遍布全球，擁有海量數(shù)據(jù)?；谶@些獨特數(shù)據(jù)，來自世界各地的優(yōu)秀工程師正在開發(fā)多種AI。與OpenAI的‘ChatGPT’相比，樂天的生成式AI是專注于特定領域的‘小型AI’，但其技術水平已躋身世界頂級?！?/p>

為實現(xiàn)“技術普惠”，樂天同步推進兩大路徑：其一，與OpenAI等領軍企業(yè)戰(zhàn)略合作，整合全球技術資源，加速AI生態(tài)布局，目標實現(xiàn)“Triple 20”——營銷、運營、客戶效率均提升20%。

其二，基于樂天全球業(yè)務沉淀的海量數(shù)據(jù)與頂尖工程師團隊，聚焦電商垂直領域開發(fā)“小而精”的AI模型。近期樂天將推出多項AI創(chuàng)新成果：日語生成式AI “Rakuten AI 2.0”，旨在優(yōu)化電商內(nèi)容生成和客戶互動體驗；輕量化移動端模型“Rakuten AI 2.0 MINI”, 用于提升移動用戶體驗；1月29日上線企業(yè)級AI解決方案“Rakuten AI for Business”， 保障企業(yè)數(shù)據(jù)私有化，并優(yōu)化營銷與運營全鏈路效率。

AI落地賦能電商場景

新春會議現(xiàn)場披露AI技術應用成果，在搜索、推薦、廣告應用上全面升級。

樂天在“樂天24”“樂天圖書”等11項服務中引入語義搜索（傳統(tǒng)電商是關鍵詞搜索），用戶可用自然語言進行搜索，如“想要好喝的酒”或“適合去北海道的羽絨服”，搜索無結果率大幅下降98.5%，帶動商品流通總額最高增長5.3%。；智能推薦系統(tǒng)助力樂天市場電商平臺，用戶點擊購買率激增59%。動態(tài)廣告優(yōu)化利用AI精準匹配高相關性廣告，提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度，使樂天市場首頁廣告收入增長4%。

未來樂天電商將更深化應用個性化搜索，根據(jù)用戶偏好、時間、季節(jié)、地域等提供個性化搜索結果。例如，搜索“刷子”時，男性用戶優(yōu)先看到鞋刷，女性用戶則推薦美容刷；北海道和沖繩用戶搜索“連衣裙”時看到的推薦服飾有季節(jié)性變化。

樂天集團內(nèi)部已啟動“全員AI技能升級計劃”，目前超3萬名員工使用Rakuten AI，其中8000人實現(xiàn)高頻運用。三木谷先生強調(diào)：“只有員工成為AI駕馭者，才能賦能全球合作伙伴。”

面對“AI是否將取代人類”的爭議，三木谷浩史給出樂天的答案：“技術奇點（Singularity）或許會到來，但人類的情感與創(chuàng)造力永不褪色。樂天愿與全球企業(yè)攜手，探索技術賦能與人性價值的共贏之路?！?/p>

（編輯：江同）

（來源：樂天）

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