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安心過年必備!亞馬遜自配送賣家春節(jié)備戰(zhàn)全攻略

了解春節(jié)期間,自配送關(guān)鍵環(huán)節(jié)準備工作

隨著農(nóng)歷新年的臨近,亞馬遜MFN(自配送)賣家需要未雨綢繆,提前制定完善的節(jié)日運營計劃,以確保春節(jié)期間業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行,維持良好的客戶體驗。今天小編將幫助您全面了解如何在節(jié)日期間做好庫存管理、跨境物流、績效保護和售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的準備工作。

安心過年必備!亞馬遜自配送賣家春節(jié)備戰(zhàn)全攻略

作為自配送賣家,春節(jié)期間各個環(huán)節(jié)都需要親力親為,建議提前做好充分準備。考慮到供應(yīng)商與物流承運商在春節(jié)期間的休假情況,建議提前與物流承運商溝通,了解攬收、分揀、清關(guān)以及運力情況,時間節(jié)點,及時更新您的預計配送時間;并提前了解供應(yīng)商的產(chǎn)能和生產(chǎn)周期,根據(jù)實際情況調(diào)整備貨時間,保證發(fā)貨時效。

您可以靈活調(diào)整 “備貨時間(Handling Time)”  “運輸時間(Transit Time)”,延長產(chǎn)品的備貨時效與運輸時效,確保訂單在承諾的發(fā)貨日期內(nèi)發(fā)出并順利送達。設(shè)置更準確的運輸時間和備貨時間,可以讓買家在網(wǎng)站上清楚地看到進展。

安心過年必備!亞馬遜自配送賣家春節(jié)備戰(zhàn)全攻略

設(shè)置備貨時間

可以通過3種方式設(shè)置備貨時間:

1)按照帳戶維度設(shè)置帳戶默認備貨時間;

2)按照商品維度設(shè)置不同商品的備貨時間;

方法:

在賣家平臺的管理庫存頁面更新備貨時間(一次更新一種商品)或上傳庫存文件模板(批量更新商品)

3)自動備貨時間(Automated handling time,簡稱AHT)功能。自動備貨時間 (AHT) 將為在Amazon.com銷售并從美國境外倉庫發(fā)貨的SKU設(shè)置更加準確的備貨時間,即根據(jù)您過去處理訂單并交給承運商的歷史時間,為每個SKU設(shè)置一個備貨時間。如果某SKU沒有發(fā)貨歷史記錄,將使用您手動設(shè)置的備貨時間。

設(shè)置運輸時間

1)自動設(shè)置運輸時間:

通過啟用【配送設(shè)置自動化(SSA)】,亞馬遜會根據(jù)您的發(fā)貨地址和承運人首選項自動計算您的運輸時間,從而精準預估時效;

2)手動設(shè)置運輸時間:

在【配送設(shè)置】中編輯配送模板,自定義您的運輸時間。

點擊查看詳細指南:

?? 重要|亞馬遜賣家自配送績效指標更新

安心過年必備!亞馬遜自配送賣家春節(jié)備戰(zhàn)全攻略

開啟“假期模式”設(shè)置

若您在春節(jié)假期期間無法處理賣家自配送(MFN)訂單,請將您的賬戶設(shè)置為“假期模式”,確保不會因未及時處理訂單而觸發(fā)績效相關(guān)的賬戶健康問題。設(shè)置該模式后,您店鋪內(nèi)的賣家自配送(MFN)商品會暫時從商品詳情頁和搜索結(jié)果中移除,您的亞馬遜物流(FBA)商品則不受影響。

?? 設(shè)置路徑:賣家平臺 → 設(shè)置 → 賬戶信息 → 商品狀態(tài) → 假期設(shè)置 → 調(diào)整為 "非在售"

在您的假期結(jié)束后,將設(shè)置改為“在售”即可恢復正常銷售。

安心過年必備!亞馬遜自配送賣家春節(jié)備戰(zhàn)全攻略

確保準時交貨率達標

春節(jié)期間,賣家還需要關(guān)注關(guān)鍵的績效指標,如OTDR(準時送達率)、VTR(有效追蹤率)等,確保在春節(jié)期間的帳戶健康狀況。

其中,需要重點關(guān)注下OTDR管理,同時使用以下三種工具,您的OTDR將不會受到訂單延遲送達的影響:

 為SKU啟用配送設(shè)置自動化(SSA)配送模板。

 賬戶啟用自動備貨時間(AHT)。

 使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)發(fā)貨。

安心過年必備!亞馬遜自配送賣家春節(jié)備戰(zhàn)全攻略

舉個例子

如果賣家配送了 100 個訂單,其中 15 個訂單為延遲送達,當賣家對其中的 5 個訂單使用了全部三個免費的亞馬遜配送工具,那么只有未使用亞馬遜工具的 10 個延遲送達貨件會對準時送達率產(chǎn)生負面影響。因此,賣家的準時送達率將為90%。如果所有訂單都沒有滿足同時使用這三個工具的條件,那么您的準時到達率只有85%。

點擊查看詳細指南:

?? 重要!自配送績效指標新規(guī)下,如何保障商品及時送達?

安心過年必備!亞馬遜自配送賣家春節(jié)備戰(zhàn)全攻略

自配送賣家的店鋪客服人員如在春節(jié)期間休假,可以使用亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)滿足假期期間顧客退換貨等售后服務(wù)需求。

這項服務(wù)由亞馬遜專業(yè)客服團隊為賣家代處理自配送訂單咨詢,團隊使用站點當?shù)卣Z言,提供全年無休的實時客戶服務(wù),包括配送與物流進度,退換貨款,產(chǎn)品質(zhì)量問題,產(chǎn)品使用說明書等售后問題。

目前該服務(wù)已在亞馬遜美國站、德國站、日本站上線,賣家最高可享90天免費試用和0元服務(wù)費率。

CSBA三大優(yōu)勢

安心過年必備!亞馬遜自配送賣家春節(jié)備戰(zhàn)全攻略

點擊查看詳細指南:

?? 售后回家過年了,我該怎么辦?亞馬遜客戶服務(wù)免費用!

按以上步驟操作,您可以在春節(jié)期間就可以保證業(yè)務(wù)連續(xù)性,確??蛻魸M意度,同時保護績效指標和賬戶健康狀況。通過提前規(guī)劃和利用亞馬遜提供的各種工具,在節(jié)日期間更從容地管理您的業(yè)務(wù)。

封面/圖蟲創(chuàng)意

(來源:亞馬遜全球開店 微信公眾號:AmazonGS)

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