售后回家過年了，我該怎么辦？亞馬遜客戶服務(wù)免費用！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

什么？我都設(shè)置假期模式了，春節(jié)還不能躺平？

哈哈，你想得太美了！假期模式也得回復(fù)客戶退換貨、產(chǎn)品使用說明等問題嘞！

是的，即使設(shè)置了假期模式，也需要正常提供售后服務(wù)，否則可能會遭到客訴，影響店鋪績效。

春節(jié)倒計時，相信休假的自配送賣家都設(shè)置好假期模式了。不過春節(jié)“躺平”期間，員工都放假了，誰來提供自配送訂單的售后服務(wù)呢？這個問題怎么解決？亞馬遜客戶服務(wù)給您答案~

亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）是什么？

亞馬遜客戶服務(wù)（Customer Service by Amazon, 簡稱CSBA），是亞馬遜面向自配送賣家，由亞馬遜專業(yè)客服團隊為賣家代處理自配送訂單咨詢的服務(wù)。

專業(yè)客服團隊會使用當?shù)貒艺军c語言，并提供多渠道、7*24小時的實時客戶服務(wù)。服務(wù)包括配送與物流進度，退換貨款，產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品使用說明書等售后問題。

目前，該服務(wù)已在亞馬遜美國站、德國站、日本站上線。為了讓您春節(jié)舒心，既能解決春節(jié)的售后問題，又不額外增加成本，亞馬遜特地給您帶來了一個福利：

??美國站、德國站：

首次加入 ，您將享受 30 天的免費試用。

??日本站：

12個月內(nèi)注冊的新專業(yè)賣家，首次加入，可享受90天免費試用。

滿足一定條件還可免費續(xù)費、優(yōu)惠續(xù)費，隨時都可以退出，可有效的降低賣家運營成本。當您的以下站點滿足這些要求時，您將在次月繼續(xù)享受免費的CSBA服務(wù):

??您的費用區(qū)間將根據(jù)您之前三個月的每件商品聯(lián)系次數(shù)計算。亞馬遜每月都會檢查您的促銷參與資格及當月服務(wù)費率（每件已發(fā)貨的自配送商品的費用），并郵件更新您的費率。

亞馬遜客戶服務(wù)真這么給力嗎？看一下使用過的賣家怎么說：

Helen：

因為語言溝通上的障礙，致使店鋪收到了很多差評和交易索賠。加入了CSBA之后，沒有了溝通導(dǎo)致的差評和交易索賠記錄，讓我們降低了對店鋪績效的擔(dān)憂。

相比于一般客服，亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）的專業(yè)客戶團隊能提供7*24小時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用當?shù)貒艺Z言，并多渠道溝通及時回復(fù)，能夠幫助賣家：

?減輕在客服團隊的投入與運營

?提高客服專業(yè)度與滿意度

?降低賬戶交易索賠

?助力賣家降低訂單缺陷率

那么如何加入亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）呢？

賣家需要在賣家后臺快速自助完成注冊：

登陸賣家后臺>設(shè)置>賬戶信息>您的服務(wù)> Customer Service byAmazon>注冊

??在賣家平臺上，轉(zhuǎn)至賬戶信息

??在【您的服務(wù)】部分，選擇【管理】

??在【您已注冊】部分，【選擇加入CSBA】。系統(tǒng)會將賣家轉(zhuǎn)至包含CSBA服務(wù)信息的加入頁面

??選擇【立即加入】，注冊完成后，您會在【您的服務(wù)】部分中看到此服務(wù)的狀態(tài)為【已注冊】

??注意：如果您自助注冊失敗或?qū)SBA項目有任何問題，請聯(lián)系賣家支持團隊，可登錄賣家平臺>點擊右上角幫助>獲取支持，或您可在賣家平臺搜索Customer Service by Amazon參考幫助頁面。

問：免費試用期后，還有其他的CSBA服務(wù)費率優(yōu)惠嗎？

答：

*只要您滿足VTR要求，即使您的每件商品聯(lián)系次數(shù)超過 5%，您仍可以享受以下特殊折扣：

*每件商品客服聯(lián)系次數(shù)(Contact Per Unit, 簡稱CPU)是指賣家自配送每件已發(fā)貨的商品對應(yīng)訂單相關(guān)買家咨詢的數(shù)量。例如，如果您在過去三個月共計配送了 1000 件自配送商品，而亞馬遜代表您處理了 50 次買家咨詢（包括電話、即時聊天消息或電子郵件），那么您的每件商品聯(lián)系次數(shù)便是 50/1000=5%，

問：亞馬遜客服如何處理退貨退款相關(guān)的客戶咨詢？

答：

a)亞馬遜將提供并自行決定所有售后客戶服務(wù)，包括與賣家自配送 Customer Service by Amazon (CSBA) 商品相關(guān)的買家退貨、退款和盤點。您同意亞馬遜可以向您的賣家賬戶收取與賣家自配送 CSBA 商品相關(guān)的任何退貨、退款或其他盤點和優(yōu)惠的費用。

b)當亞馬遜向買家發(fā)放退款，您認為自己不應(yīng)對該費用負責(zé)時，您可以通過賣家電子商務(wù)交易保證（SAFE-T）提出索賠，以獲得相應(yīng)賠償。

詳情鏈接:

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/

reference/G7KCD8BYQER79WWJ

問：亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）如何處理A-Z交易索賠?

答：

因為亞馬遜客戶服務(wù)將直接處理客戶咨詢，所以加入CSBA后，賣家的自配送訂單將不會再有交易索賠。

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下一個出海之星就是您！

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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