售后回家過(guò)年了，我該怎么辦？亞馬遜客戶服務(wù)免費(fèi)用！

圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

什么？我都設(shè)置假期模式了，春節(jié)還不能躺平？

哈哈，你想得太美了！假期模式也得回復(fù)客戶退換貨、產(chǎn)品使用說(shuō)明等問(wèn)題嘞！

是的，即使設(shè)置了假期模式，也需要正常提供售后服務(wù)，否則可能會(huì)遭到客訴，影響店鋪績(jī)效。

春節(jié)倒計(jì)時(shí)，相信休假的自配送賣家都設(shè)置好假期模式了。不過(guò)春節(jié)“躺平”期間，員工都放假了，誰(shuí)來(lái)提供自配送訂單的售后服務(wù)呢？這個(gè)問(wèn)題怎么解決？亞馬遜客戶服務(wù)給您答案~

亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）是什么？

亞馬遜客戶服務(wù)（Customer Service by Amazon, 簡(jiǎn)稱CSBA），是亞馬遜面向自配送賣家，由亞馬遜專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)為賣家代處理自配送訂單咨詢的服務(wù)。

專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)會(huì)使用當(dāng)?shù)貒?guó)家站點(diǎn)語(yǔ)言，并提供多渠道、7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)。服務(wù)包括配送與物流進(jìn)度，退換貨款，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品使用說(shuō)明書等售后問(wèn)題。

目前，該服務(wù)已在亞馬遜美國(guó)站、德國(guó)站、日本站上線。為了讓您春節(jié)舒心，既能解決春節(jié)的售后問(wèn)題，又不額外增加成本，亞馬遜特地給您帶來(lái)了一個(gè)福利：

??美國(guó)站、德國(guó)站：

首次加入 ，您將享受 30 天的免費(fèi)試用。

??日本站：

12個(gè)月內(nèi)注冊(cè)的新專業(yè)賣家，首次加入，可享受90天免費(fèi)試用。

滿足一定條件還可免費(fèi)續(xù)費(fèi)、優(yōu)惠續(xù)費(fèi)，隨時(shí)都可以退出，可有效的降低賣家運(yùn)營(yíng)成本。當(dāng)您的以下站點(diǎn)滿足這些要求時(shí)，您將在次月繼續(xù)享受免費(fèi)的CSBA服務(wù):

??您的費(fèi)用區(qū)間將根據(jù)您之前三個(gè)月的每件商品聯(lián)系次數(shù)計(jì)算。亞馬遜每月都會(huì)檢查您的促銷參與資格及當(dāng)月服務(wù)費(fèi)率（每件已發(fā)貨的自配送商品的費(fèi)用），并郵件更新您的費(fèi)率。

亞馬遜客戶服務(wù)真這么給力嗎？看一下使用過(guò)的賣家怎么說(shuō)：

Helen：

因?yàn)檎Z(yǔ)言溝通上的障礙，致使店鋪收到了很多差評(píng)和交易索賠。加入了CSBA之后，沒(méi)有了溝通導(dǎo)致的差評(píng)和交易索賠記錄，讓我們降低了對(duì)店鋪績(jī)效的擔(dān)憂。

相比于一般客服，亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）的專業(yè)客戶團(tuán)隊(duì)能提供7*24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用當(dāng)?shù)貒?guó)家語(yǔ)言，并多渠道溝通及時(shí)回復(fù)，能夠幫助賣家：

?減輕在客服團(tuán)隊(duì)的投入與運(yùn)營(yíng)

?提高客服專業(yè)度與滿意度

?降低賬戶交易索賠

?助力賣家降低訂單缺陷率

那么如何加入亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）呢？

賣家需要在賣家后臺(tái)快速自助完成注冊(cè)：

登陸賣家后臺(tái)>設(shè)置>賬戶信息>您的服務(wù)> Customer Service byAmazon>注冊(cè)

??在賣家平臺(tái)上，轉(zhuǎn)至賬戶信息

??在【您的服務(wù)】部分，選擇【管理】

??在【您已注冊(cè)】部分，【選擇加入CSBA】。系統(tǒng)會(huì)將賣家轉(zhuǎn)至包含CSBA服務(wù)信息的加入頁(yè)面

??選擇【立即加入】，注冊(cè)完成后，您會(huì)在【您的服務(wù)】部分中看到此服務(wù)的狀態(tài)為【已注冊(cè)】

??注意：如果您自助注冊(cè)失敗或?qū)SBA項(xiàng)目有任何問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)，可登錄賣家平臺(tái)>點(diǎn)擊右上角幫助>獲取支持，或您可在賣家平臺(tái)搜索Customer Service by Amazon參考幫助頁(yè)面。

問(wèn)：免費(fèi)試用期后，還有其他的CSBA服務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠嗎？

答：

*只要您滿足VTR要求，即使您的每件商品聯(lián)系次數(shù)超過(guò) 5%，您仍可以享受以下特殊折扣：

*每件商品客服聯(lián)系次數(shù)(Contact Per Unit, 簡(jiǎn)稱CPU)是指賣家自配送每件已發(fā)貨的商品對(duì)應(yīng)訂單相關(guān)買家咨詢的數(shù)量。例如，如果您在過(guò)去三個(gè)月共計(jì)配送了 1000 件自配送商品，而亞馬遜代表您處理了 50 次買家咨詢（包括電話、即時(shí)聊天消息或電子郵件），那么您的每件商品聯(lián)系次數(shù)便是 50/1000=5%，

問(wèn)：亞馬遜客服如何處理退貨退款相關(guān)的客戶咨詢？

答：

a)亞馬遜將提供并自行決定所有售后客戶服務(wù)，包括與賣家自配送 Customer Service by Amazon (CSBA) 商品相關(guān)的買家退貨、退款和盤點(diǎn)。您同意亞馬遜可以向您的賣家賬戶收取與賣家自配送 CSBA 商品相關(guān)的任何退貨、退款或其他盤點(diǎn)和優(yōu)惠的費(fèi)用。

b)當(dāng)亞馬遜向買家發(fā)放退款，您認(rèn)為自己不應(yīng)對(duì)該費(fèi)用負(fù)責(zé)時(shí)，您可以通過(guò)賣家電子商務(wù)交易保證（SAFE-T）提出索賠，以獲得相應(yīng)賠償。

詳情鏈接:

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/

reference/G7KCD8BYQER79WWJ

問(wèn)：亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）如何處理A-Z交易索賠?

答：

因?yàn)閬嗰R遜客戶服務(wù)將直接處理客戶咨詢，所以加入CSBA后，賣家的自配送訂單將不會(huì)再有交易索賠。

??即刻識(shí)別上方二維碼??

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（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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