黑五網(wǎng)一支付壓力暴漲！DTC品牌有解了

在全球商業(yè)版圖日益拓展的當(dāng)下，DTC出海品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)，成為國際貿(mào)易中一道亮麗的風(fēng)景線。正如狄更斯在《雙城記》中所言：“這是最好的時代，這是最壞的時代?！睂τ贒TC出海品牌而言，國際市場這片廣闊的天地?zé)o疑帶來了前所未有的機會；然而，與此同時，它們也必須在復(fù)雜多變的海外環(huán)境中應(yīng)對諸多運營難題。

隨著全球購物狂歡節(jié)——黑五購物季的日益臨近，它猶如商業(yè)界的“奧林匹克”，使得支付環(huán)節(jié)在電商交易中的核心地位愈發(fā)顯著。支付環(huán)節(jié)仿佛一座關(guān)鍵的橋梁，維系著品牌與消費者之間的信任與交易。其流暢性直接決定了交易能否圓滿完成。在這個特殊的銷售時期，DTC出海品牌在支付領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)不僅關(guān)乎眼前的銷售業(yè)績，更對品牌在海外市場的長遠發(fā)展與口碑產(chǎn)生深遠影響。而Adyen正是這一環(huán)節(jié)中不可或缺的關(guān)鍵角色。

此次雨果跨境將深入剖析Adyen如何為DTC出海品牌提供有力支持，幫助它們應(yīng)對支付環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)，并抓住寶貴的發(fā)展機遇。

一、DTC出海品牌信任基石：支付服務(wù)商全鏈路能力與合規(guī)性

黑色星期五無疑是跨境電商企業(yè)及在線服務(wù)提供商最為期盼且銷售額飆升的關(guān)鍵時期之一。然而，伴隨這一流量洪峰而來的，是一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。若DTC出海品牌未能妥善應(yīng)對，這場流量盛宴恐將轉(zhuǎn)變?yōu)橐粓隽钊舜胧植患暗谋辣P危機。

從網(wǎng)站癱瘓、支付流程受阻到客戶服務(wù)壓力驟增等問題，都迫使DTC出海品牌必須未雨綢繆，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的種種障礙。在黑色星期五這一電商旺季大促期間，支付環(huán)節(jié)作為交易流程中的重中之重，更是受到了DTC出海品牌的高度關(guān)注。支付方面的風(fēng)險，如盜刷行為、支付成功率低下、系統(tǒng)不穩(wěn)定、服務(wù)中斷以及客戶投訴激增等，都會給品牌業(yè)務(wù)造成直接的經(jīng)濟損失，甚至可能導(dǎo)致品牌忠實客戶的流失。

為應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，不少企業(yè)賣家選擇與專注于處理高額交易的支付服務(wù)提供商合作，以優(yōu)化顧客的結(jié)賬流程，確保支付環(huán)節(jié)的高效與順暢。隨著市場環(huán)境的競爭加劇，部分DTC品牌在深化支付精細化運營的同時，也在努力尋找利潤增長的新突破點。他們正計劃將“支付”這一原本被視為成本中心的環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿永麧櫾鲩L的關(guān)鍵驅(qū)動力。盡管這一轉(zhuǎn)型面臨諸多困難，但它已經(jīng)逐漸引起了出海DTC品牌的重視與思考。

對于DTC出海品牌來說，評判支付服務(wù)商是否達標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些關(guān)鍵因素？概括來說，這些因素可被劃分為四大類評估指標(biāo)。

首要考量的是支付服務(wù)商的全鏈路支付能力和合規(guī)水平，這包括其是否具備網(wǎng)關(guān)、風(fēng)控、收單等全方位的支付處理能力，以及是否能迅速且準(zhǔn)確地掌握各國合規(guī)政策動態(tài)。其次，支付服務(wù)商對當(dāng)?shù)刂Ц斗绞降闹С謴V度也極為關(guān)鍵，因為不同國家的主流支付方式各異，支付服務(wù)商支持的本地支付方式越多，對DTC出海品牌的市場拓展就越有利。

再者，需評估支付服務(wù)商是否擁有完整且自主的技術(shù)研發(fā)與迭代能力，以應(yīng)對各國合規(guī)要求的不斷變化，確保為客戶提供最新的支付產(chǎn)品和技術(shù)。最后，支付服務(wù)商是否具備專業(yè)、全面的本地專家團隊，能夠迅速響應(yīng)客戶需求，也是不可忽視的評估要素。

二、逐個擊破支付痛點、把控風(fēng)控精準(zhǔn)平衡點

支付回款的重要性顯而易見，DTC品牌在收單方面主要有兩種選擇：跨境收單與本地收單。Adyen中國商務(wù)負責(zé)人吳靜靈分享道，相較于跨境收單，本地收單展現(xiàn)出更為明顯的優(yōu)勢。一方面，本地收單不僅成功率更高，還能有效降低支付成本；另一方面，它能避免跨境手續(xù)費對消費體驗造成的負面影響，減少因此產(chǎn)生的投訴。這樣的優(yōu)勢使得DTC品牌更容易贏得當(dāng)?shù)叵M者的信任。

盡管本地收單對DTC品牌具有諸多優(yōu)勢，但它也帶來了一個難題：品牌需要在交易發(fā)生的國家建立實體，并與當(dāng)?shù)氐氖諉涡羞M行收單合作。如果DTC品牌需要在多個國家分別與不同的本地支付服務(wù)商對接，這將耗費大量的時間和精力。因此，與一家具備多國和多地區(qū)牌照資質(zhì)的支付合作伙伴合作，成為了一個能夠顯著降低DTC品牌工作量的優(yōu)選方案。

除了本地收單的挑戰(zhàn)，DTC品牌還需應(yīng)對拒付和欺詐這兩大難題。需明確的是，拒付與退款是兩個不同的概念。拒付是消費者通過銀行申請取消交易并要求資金返還，而退款則是消費者與商戶直接溝通處理。

此外，DTC品牌還需注意，消費者發(fā)起拒付后，商戶雖有權(quán)抗辯，但抗辯成本較高，且高拒付率可能使商戶面臨銀行和卡組組織的處罰。因此，我們建議商戶在支付環(huán)節(jié)上主動提升消費者體驗，簡化退貨流程、確保按時交付，并保持順暢的溝通渠道。

在支付欺詐防控方面，支付服務(wù)商的風(fēng)控系統(tǒng)必須找到一個恰當(dāng)?shù)钠胶恻c。風(fēng)控措施若不夠嚴(yán)密，可能會使各種欺詐行為有機可乘；而風(fēng)控門檻設(shè)置得過高，又可能導(dǎo)致誤報欺詐，誤將一些誠信良好的消費者排除在外。因此，支付服務(wù)商對風(fēng)控規(guī)則的精準(zhǔn)把控顯得尤為重要。

需要注意的是，當(dāng)前不少DTC品牌還未充分認(rèn)識到，提高支付成功率是直接促進營收增長的有效途徑。一些DTC品牌甚至抱有誤解，認(rèn)為通過某種工具就能迅速提升支付成功率。但實際上，提升支付成功率是一個長期積累的過程，需要持續(xù)的努力和優(yōu)化。除了前面已經(jīng)提及的本地收單和調(diào)整風(fēng)控規(guī)則外，優(yōu)化用戶的貨幣選擇、結(jié)賬流程以及支付方式的排版方式等細節(jié)，也對提升支付成功率起著不可忽視的作用。

因此，對于DTC品牌來說，要想提升支付成功率，關(guān)鍵在于選擇那些專業(yè)、可靠、具備豐富防欺詐經(jīng)驗和深入了解支付痛點的支付服務(wù)商作為合作伙伴。這些服務(wù)商憑借自身多方面的優(yōu)勢，會主動通過與卡組或銀行間的互動，不斷精進和完善自身的支付服務(wù)。

三、Adyen支付優(yōu)勢強勁：多國持牌+線上線下融合

Adyen作為全球領(lǐng)先的支付解決方案提供商，憑借其在多國/地區(qū)持有持牌優(yōu)勢，為DTC品牌提供了快速進入全球市場的通道，特別是那些中國出海企業(yè)視為潛力股但尚未成熟的市場，例如墨西哥、巴西和中東地區(qū)。

值得注意的是，Adyen作為少數(shù)兼具線上支付與實體POS支付解決方案能力的支付服務(wù)商，能夠靈活應(yīng)對品牌海外擴張中的多樣化支付需求。其專家會根據(jù)品牌及消費群體的具體情況，推薦個性化的支付解決方案，并及時指出可能遇到的風(fēng)險，以避免商戶在新市場中因盲目嘗試不適合的支付方式而蒙受損失。

面對黑五大促這一購物盛宴，Adyen已積累了豐富的應(yīng)對支付挑戰(zhàn)的成功經(jīng)驗。據(jù)吳靜靈分享，Adyen一位頭部商戶在西班牙利用本地卡組進行交易時，恰逢黑五銷售高峰，交易并發(fā)量激增，而當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施因建設(shè)不足難以承載，致使交易支付系統(tǒng)極不穩(wěn)定。對此，Adyen利用其平臺數(shù)據(jù)優(yōu)勢，提前分析出哪些支付通道能夠承載當(dāng)?shù)睾谖宓慕灰仔枨?，并向商戶提供了路由策略建議和技術(shù)援助，有效防止了商戶因網(wǎng)絡(luò)問題而遭受的利潤損失。

當(dāng)前，為了給予當(dāng)?shù)叵M者更多元化的體驗，眾多DTC品牌紛紛出海，并將業(yè)務(wù)范圍從單純的線上擴展至線上線下融合的新模式。同時，隨著平臺賣家間競爭的白熱化，不少DTC品牌選擇從依附平臺轉(zhuǎn)向自建獨立站。

針對這一趨勢，吳靜靈強調(diào)，Adyen的一體化商戶解決方案正是針對有線上線下融合需求的商戶而設(shè)計的，它能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，幫助商戶更全面地獲取和分析消費者數(shù)據(jù)，從而獲取更深層次的消費者洞察。

（編輯：江同）

（來源：Adyen）

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