從 SIGNAL 2024 看 Twilio 如何驅(qū)動(dòng)全球數(shù)字通信升級

作為 Twilio 的年度旗艦盛會(huì)，SIGNAL 不僅是連接全球客戶、合作伙伴與專家的重要平臺(tái)，更是展現(xiàn)通信技術(shù)與深化客戶聯(lián)系的前沿陣地。今年，SIGNAL 的足跡遍布圣保羅、新加坡與倫敦三大城市，每一站都以其獨(dú)特的魅力吸引著眾多參與者。

10月22日，在 Twilio 亞太區(qū)總部新加坡，這場盛會(huì)匯聚了 Twilio 的創(chuàng)新力量，來自全球 429 名 Twilio 客戶、潛在客戶和開發(fā)人員齊聚獅城，共同探討了企業(yè)如何借助 Twilio 的創(chuàng)新技術(shù)打造更智能、更個(gè)性化的客戶互動(dòng)。與會(huì)者不僅深入了解了 Twilio 的最新產(chǎn)品和解決方案，還通過豐富的互動(dòng)體驗(yàn)，親身感受了 Twilio 如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長?，F(xiàn)在，就讓我們一同走進(jìn)這場全球盛會(huì)。

探索科技前沿，重塑客戶連接與行業(yè)未來

Twilio 首席執(zhí)行官 Khozema Shipchandler 攜手產(chǎn)品高級副總裁 Kathryn Murphy 、亞太區(qū)通信業(yè)務(wù)銷售副總裁 Robert Woolfrey 、亞太區(qū)解決方案工程高級經(jīng)理 Christopher Connolly 以及客戶代表 Dominic Soon（Better.sg）和 Owen Evans（Timely），共同探討了企業(yè)如何在不斷變化的市場環(huán)境中，通過創(chuàng)新技術(shù)來打造卓越的客戶體驗(yàn)。Khozema 強(qiáng)調(diào)，盡管企業(yè)一直在努力進(jìn)化，但與客戶建立更深層次的聯(lián)系仍然是最大的挑戰(zhàn)之一。他分享了 Twilio 的愿景，即通過智能的互動(dòng)、個(gè)性化的體驗(yàn)和便捷的情境信息，幫助企業(yè)與客戶建立深厚的聯(lián)系，以滿足客戶需求并帶來顯著的投資回報(bào)。

此外，大會(huì)還邀請了知名科技趨勢分析師 Nathalie Nahai 和 AI 創(chuàng)業(yè)者與顧問 Ayesha Khanna 博士進(jìn)行了分享。Nahai 與 Twilio 副總裁、亞太區(qū)營銷主管 Nicholas Kontopoulos，深入探討了在自動(dòng)化過程中保持人際連接的微妙平衡，并指出在量化世界中，我們不能忘記每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)背后都是一個(gè)真實(shí)的、尋求快樂和歸屬感的人。

而 Khanna 博士則在“最能重塑您行業(yè)的科技趨勢”演講中，通過生動(dòng)的案例研究，展示了生成式 AI、邊緣計(jì)算、機(jī)器人技術(shù)和人類增強(qiáng)等技術(shù)在未來 5-10 年內(nèi)將對各行業(yè)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，為參會(huì)者提供了寶貴的戰(zhàn)略規(guī)劃洞見。

智能化與創(chuàng)新的領(lǐng)航者：

Twilio賦能零售與金融行業(yè)的未來

在“智能擴(kuò)展”與“零售創(chuàng)新”的前沿探討中，Twilio 攜手全渠道零售企業(yè) Reliance Retail，共同展示了 AI 技術(shù)的無限可能。Reliance Retail 的全渠道零售平臺(tái) “Tira”，借助 Twilio Segment 實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的深度整合與分析，以預(yù)測性 AI 為驅(qū)動(dòng)，重塑了美妝行業(yè)的新面貌，引領(lǐng)了數(shù)據(jù)戰(zhàn)略下的零售創(chuàng)新潮流。

在數(shù)字化時(shí)代，信任與安全是金融行業(yè)的基石。Endowus 與 Spriggy，作為金融領(lǐng)域的佼佼者，戰(zhàn)略性地運(yùn)用 Twilio 的先進(jìn)驗(yàn)證解決方案，如：短信一次性密碼（OTP）與 Verify Push，不僅強(qiáng)化了安全防線，更提振了客戶信心，為高度監(jiān)管的行業(yè)樹立了安全與用戶體驗(yàn)并重的典范。

此外，Twilio 的通信解決方案在國際知名披薩品牌達(dá)美樂與貨拉拉海外版 Lalamove 的運(yùn)營中同樣大放異彩。通過 Twilio Voice、SMS 及 WhatsApp 等多種溝通渠道，兩家公司不僅簡化了內(nèi)部溝通與外部服務(wù)流程，更在營銷、客戶支持及驗(yàn)證等方面實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新與擴(kuò)展，彰顯了 Twilio 在推動(dòng)業(yè)務(wù)增長與運(yùn)營卓越性方面的強(qiáng)大實(shí)力。

Twilio，作為智能化與創(chuàng)新的領(lǐng)航者，正攜手各行業(yè)伙伴，共同探索技術(shù)的無限潛力，賦能行業(yè)未來！

在 Twilio SIGNAL，我們共同見證了通信技術(shù)如何以前所未有的力量，引領(lǐng)各行各業(yè)的創(chuàng)新與變革。Twilio 的創(chuàng)新解決方案，展現(xiàn)了我們對行業(yè)發(fā)展的深刻洞察與思考。展望未來，Twilio 將不忘初心，持續(xù)探索前沿科技，深化行業(yè)合作，共同塑造通信領(lǐng)域的嶄新篇章。

（編輯：江同）

（來源： Twilio ）

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