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海外倉頻繁被投訴,都是這些問題鬧得

海外倉被客戶投訴這個事,原因其實是多方面的。

海外倉被客戶投訴這個事,原因其實是多方面的。

有海外倉流程上的不完善,也有其他不可抗力造成的影響。不過作為海外倉來說,很多投訴都是可以避免的。

整理了一下比較常出現(xiàn)的幾個問題,大家可以參考一下看看。

1、一件代發(fā)包裹物流更新慢,客戶查不到記錄

包裹發(fā)貨之后,物流單號卡在第一條記錄不動了,要過好多天才顯示下面的記錄。這種可能是海外倉的數(shù)據(jù)更新問題,也可能是物流商本身的問題。

但是對客戶來說,物流一直不更新,也查不到動態(tài),還是比較急的。通過WMS系統(tǒng)的訂單跟蹤,其實是可以做到信息同步的,這樣客戶能看到狀態(tài),就放心了。

2、發(fā)貨速度太慢,客戶店鋪被處罰

現(xiàn)在的跨境電商店鋪,規(guī)則實在是太嚴格。一些海外倉可能是因為人手問題、操作流程問題,導致的發(fā)貨速度跟不上。

這個也是可以通過WMS系統(tǒng)來解決的,直接對接電商平臺,訂單自動拉取,按流程發(fā)貨,速度就可以大幅度提升上來。

3、客戶不知道自己的貨丟沒丟

一些海外倉是沒辦法給客戶做到實時的庫存同步的,客戶不了解庫存狀態(tài),就會擔心是不是海外倉把貨物搞丟了還是怎樣。

這個就完全是因為沒用好倉庫管理系統(tǒng),海外倉通過WMS,給客戶開通OMS,這樣貨物從入庫到出庫,中間所有的狀態(tài)都可以直接同步到OMS上,客戶看一眼就知道了,也就不會再擔心這個問題。

4、客戶懷疑海外倉亂扣費

這個其實不完全是海外倉的問題,就是因為收費的過程不夠透明,客戶不知道或者忘記了一些計費項目。

海外倉如果通過WMS系統(tǒng),給客戶制定好收費的標準,這樣每一筆扣費,具體是花在里哪里,按什么標準收的,客戶一目了然,就不會有這個誤會了。

5、客戶對上架速度不滿意

這就是海外倉工作流程優(yōu)化程度不夠,流程不優(yōu)化,增加多少工人都解決不了問題。

可以通過WMS系統(tǒng)去梳理和優(yōu)化上架、入庫、出庫的流程,這樣不只是提升速度,也能節(jié)省很多人工開支。

(來源:海外倉工程師Eric)

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