Twilio榮膺2024年Gartner通信平臺(tái)即服務(wù)魔力象限TM領(lǐng)導(dǎo)者！

在新發(fā)布的《2024 年 Gartner 通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）魔力象限? 報(bào)告》中，Twilio 再次被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者！

Gartner 從該市場(chǎng)中選擇了 11 家供應(yīng)商，并從“執(zhí)行能力”和“愿景完整性”兩個(gè)角度對(duì)每家供應(yīng)商進(jìn)行了分析。Twilio 被評(píng)為“執(zhí)行能力”最高的公司。Gartner 基于流程、系統(tǒng)、方法或程序的質(zhì)量和效力對(duì) IT 供應(yīng)商進(jìn)行了評(píng)估，研究其現(xiàn)有的機(jī)制是否能有效提升供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力、效率和效果，并積極影響 Gartner 眼中的市場(chǎng)收入、客戶留存率和品牌聲譽(yù)。

Gartner 還發(fā)布了一份全新的“關(guān)鍵能力”報(bào)告，作為“魔力象限”的重要補(bǔ)充。該方法拓展了魔力象限分析，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)提供了更深入的見解。企業(yè)可以利用這項(xiàng)研究，根據(jù)重要的差異化用例的關(guān)鍵功能，進(jìn)一步調(diào)查產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)級(jí)。

在六個(gè)用例中，Twilio 有四個(gè)用例排名第一，一個(gè)排名第二。Gartner 強(qiáng)調(diào)了 Twilio 的幾個(gè)主要優(yōu)勢(shì)：

01 “在其產(chǎn)品中使用人工智能，以提高運(yùn)營(yíng)效率、客戶互動(dòng)和反詐騙管理?！?/p>

02 “廣泛的功能集，包括基本和高級(jí)消息傳遞、基本和高級(jí)語音、電子郵件、全渠道協(xié)調(diào)、安全、支付、低代碼構(gòu)建器、集成、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)以及垂直和水平應(yīng)用程序?！?/p>

該排名對(duì) Twilio 的意義

Twilio 在本報(bào)告中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者，印證了我們?cè)趧?chuàng)新、研發(fā)投資、與 ISV 獨(dú)立軟件開發(fā)商等伙伴的合作以及在減少詐騙和支持完全驗(yàn)證生態(tài)系統(tǒng)方面，為客戶提供的價(jià)值。

“Twilio 被 Gartner 評(píng)為 CPaaS 領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者是一項(xiàng)杰出的認(rèn)可！” Twilio 首席執(zhí)行官 Khozema Shipchandler 表示，“個(gè)性化體驗(yàn)對(duì)今天的企業(yè)來說至關(guān)重要，但由于難以協(xié)調(diào)，很少有品牌能夠真正兌現(xiàn)這一承諾。Twilio 提供了單一、靈活的平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)滿足不同地方客戶的多元化互動(dòng)需求。Twilio 獲得了分析師和客戶的諸多贊譽(yù)，同時(shí)在客戶互動(dòng)方面也實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)領(lǐng)先的可靠性和可擴(kuò)展性。我們相信，Gartner 對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)地位的認(rèn)可進(jìn)一步證明了為什么領(lǐng)先品牌會(huì)選擇 Twilio 作為其客戶互動(dòng)平臺(tái)來驅(qū)動(dòng)每一次的互動(dòng)的原因?！?/p>

Twilio 對(duì)客戶的承諾  

無論企業(yè)是想嘗試進(jìn)行用戶入駐和身份驗(yàn)證，還是獲取和留住客戶，Twilio 都擁有將實(shí)時(shí)理解和智能融入到每一次互動(dòng)的數(shù)據(jù)和人工智能。在過去的一年里，我們宣布并/或推出了一系列新產(chǎn)品和新功能，將繼續(xù)幫助客戶在整個(gè)客戶生命周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)真正的成果，具體包括：

01 Unified Profiles（統(tǒng)一客戶畫像）：

這項(xiàng)創(chuàng)新功能為 Twilio 的客戶（從Flex開始）提供了一個(gè)原生 Twilio Segment 工作區(qū)，只需有限的設(shè)置即可統(tǒng)一來自先前的互動(dòng)、網(wǎng)站和應(yīng)用程序活動(dòng)、CRM 解決方案和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)。客戶畫像通過每一次客戶互動(dòng)不斷豐富，為代理和人工智能工作流提供客戶活動(dòng)全貌、包括預(yù)測(cè)性和行為特征，以及以往互動(dòng)的摘要，以實(shí)現(xiàn)每個(gè)接觸點(diǎn)的個(gè)性化。

02 Agent Copilot（智能助理）：

作為生成式人工智能助理，Agent Copilot 旨在利用大語言模型來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和提高智能助理的生產(chǎn)力。Agent Copilot 利用 Unified Profiles 中的數(shù)據(jù)為每次客戶互動(dòng)提供智能路由和可操作的見解，從而縮短解決問題的時(shí)間。在每次客戶互動(dòng)結(jié)束時(shí)，F(xiàn)lex 中的 Agent Copilot 可以自動(dòng)生成總結(jié)筆記，包括情緒分析和處置代碼。它還將通話后總結(jié)的創(chuàng)建過程自動(dòng)化，然后將其用來完善和改進(jìn)人工智能算法，以創(chuàng)建不斷了解客戶意圖和偏好的“飛輪”。 

03 Voice Intelligence（語音智能）：

Voice Intelligence 可以幫助企業(yè)理解語音互動(dòng)，以提高互動(dòng)效率，并有助于企業(yè)理解 Twilio 客戶互動(dòng)平臺(tái)上的每一次互動(dòng)。新一代語言操作器納入了語音智能中的情感、摘要和實(shí)體識(shí)別功能，通過大語言模型和預(yù)測(cè)性人工智能改善呼叫者體驗(yàn)，使客戶能夠以編程方式識(shí)別地址、名稱、位置、摘要、數(shù)量以及客戶情緒等等。

04 SMS Pumping Protection Insights（短信轟炸防護(hù)洞察）：

Twilio 利用人工智能來在 Verify、Programmable Messaging 和 Lookup API 上檢測(cè)和阻止人為膨脹流量（AIT），為客戶節(jié)省了不必要的驗(yàn)證費(fèi)用（迄今已避免支付 4580 多萬美元的費(fèi)用）。Twilio 因?yàn)槠鋵?duì)影響全球 5% 流量的行業(yè)性挑戰(zhàn)的新穎方法方案和對(duì)質(zhì)量的承諾而受到業(yè)界認(rèn)可，這些成就得益于在人工智能方面的創(chuàng)新和龐大的客戶互動(dòng)規(guī)模。

05 100% 保證防范短信轟炸詐騙：

如果構(gòu)成短信轟炸的欺詐性短信是從客戶的帳戶發(fā)送的，而 Verify Fraud Guard 應(yīng)該識(shí)別并阻止（欺詐性短信），但未能做到，Twilio 將為任何由于這些欺詐性短信而產(chǎn)生的驗(yàn)證費(fèi)用和短信費(fèi)用（統(tǒng)稱為“欺詐性短信費(fèi)用”）做出賠償，具體視條件而定。

06 Traffic Optimization Engine（流量?jī)?yōu)化引擎） ：

現(xiàn)在，企業(yè)可以優(yōu)先處理消息，并高效地組織流量，以確保其通信及時(shí)有效地到達(dá)客戶。您可以按照用例、發(fā)送者類型和發(fā)送地址來組織流量。通過將消息分成優(yōu)先級(jí)通道，您可以避免創(chuàng)建阻塞消息和延遲送達(dá)時(shí)間的隊(duì)列，從而實(shí)現(xiàn)更有效的流量。此外，啟用多租戶模式后，優(yōu)先級(jí)通道在算法上可以在需要時(shí)獲得最小份額的吞吐量。

Gartner 將 CPaaS 視為是企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中取得成功的關(guān)鍵因素。事實(shí)上，到 2026 年，預(yù)計(jì)有 90% 的全球企業(yè)會(huì)將 CPaaS 作為戰(zhàn)略 IT 技能集合來保持其數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力，這一數(shù)字遠(yuǎn)高于 2022 年的 30%。

通過為所有客戶互動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)單一、靈活的平臺(tái)，Twilio 使品牌能夠快速創(chuàng)新并專注于為每位客戶創(chuàng)造價(jià)值。我們的客戶均通過端到端的互動(dòng)平臺(tái)獲得了更好的成果。

偏聽則信，兼聽則明。不妨看看我們的客戶在 Gartner Peer Insight 評(píng)論中對(duì)我們做出的評(píng)價(jià)：

“ Twilio 是CPAAS 行業(yè)的黃金標(biāo)準(zhǔn) ”

“ Twilio 為我們提供了一種簡(jiǎn)單的通信平臺(tái)創(chuàng)建方式并提供了出色的支持 ”

總體評(píng)價(jià):“ 我們使用 Twiio 平臺(tái)的體驗(yàn)非常棒。該平臺(tái)是一個(gè)出色的電子郵件/ 短信發(fā)送平臺(tái)，具有強(qiáng)大的功能，包括高效的 2FA 授權(quán)工具與我們公司的通信需求無縫匹配。該平臺(tái)易于理解、實(shí)施和維護(hù)。平臺(tái)很容易集成到我們現(xiàn)有的工作流程中，納入的 2FA 工具也優(yōu)化了我們的安全措施?？头F(tuán)隊(duì)提供的出色支持是我們體驗(yàn)的重要部分，該團(tuán)隊(duì)專注客戶服務(wù)，樂于提供幫助，在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和確保順利實(shí)施的過程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。他們?cè)谔岣呖蛻趔w驗(yàn)和滿意度方面做出了積極貢獻(xiàn)?！?/p>

“ Twilio 客戶互動(dòng)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)有效客戶互動(dòng)的完美選擇”

總體評(píng)價(jià):“ Twilio 客戶互動(dòng)平臺(tái)是強(qiáng)烈推薦的通信平 臺(tái)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略轉(zhuǎn)變客戶互動(dòng)的方式。這個(gè)過程十分完美，實(shí)現(xiàn)了在統(tǒng)一平臺(tái)上與每個(gè)人進(jìn)行聯(lián)系，無縫集成了一系列數(shù)字通信渠道以及高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)?？偟膩碚f，這是一個(gè)很好的平臺(tái)?！?/p>

“ 我使用 Twilio 的體驗(yàn) ”

總體評(píng)價(jià):“ 我們使用 Twilio 的體驗(yàn)非常好。它幫助我們將消息、語音和視頻整合到我們的產(chǎn)品中，這有助于我們與客戶建立更好的互動(dòng)?！?/p>

（編輯：江同）

（來源：Twilio）

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