出海增長(zhǎng)秘籍Ⅰ| 高成本、低粘性，用戶增長(zhǎng)問題怎么破？

夏日已經(jīng)如火如荼地展開，一切都在向著更加繁盛的方向發(fā)展。在這個(gè)充滿活力與機(jī)遇的季節(jié)里，企業(yè)也迎來了新一輪的增長(zhǎng)周期。

長(zhǎng)期以來，營(yíng)銷人員一直將用戶獲取和增長(zhǎng)奉為圭臬，并不惜為之投入重金推動(dòng)轉(zhuǎn)化。然而，各大廣告平臺(tái)不斷上漲的獲客成本、Cookies 的隱私政策變更以及日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，迫使許多企業(yè)不得不調(diào)整策略，尋找進(jìn)一步提升營(yíng)銷效益的新途徑。

如今，營(yíng)銷人員逐步將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向利用自有媒體提升客戶忠誠(chéng)度，如電子郵件、短信和推送通知等。通過這些渠道加大對(duì)客戶參與的投入，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

? 【數(shù)據(jù)獲取途徑廣】減少對(duì)第三方數(shù)據(jù)的依賴，改善數(shù)據(jù)收集方式。

? 【成本較低】逐步擺脫高額的廣告費(fèi)用和獲客成本。

? 【滿足消費(fèi)者喜好】為客戶提供稱心如意的個(gè)性化體驗(yàn)。

? 【定向能力強(qiáng)】重新吸引既有潛客和客戶，提升客戶生命周期價(jià)值。

什么是自有媒體？

媒體大體上可分為三類：自有媒體、贏得媒體和付費(fèi)媒體。其中，自有媒體指企業(yè)自主掌控的各種媒體資源，例如：推送通知、電子郵件、短信/彩信、流媒體渠道（WhatsApp、Facebook、Messenger、Google Business Messages 等）、社交媒體、即時(shí)聊天、視頻電話等。

自有媒體能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

通過自有媒體，您的企業(yè)可以直接與潛客和客戶溝通，而無需在浩如煙海的信息中博取他們的注意。此外，與付費(fèi)廣告不同，自有媒體要求潛客和客戶主動(dòng)選擇接收品牌消息，賦予用戶對(duì)所接收內(nèi)容類型更大的控制權(quán)。

? 精準(zhǔn)投放目標(biāo)客戶

通過建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶數(shù)據(jù)的整體內(nèi)部視圖，您的團(tuán)隊(duì)可以更好地細(xì)分受眾群體，并發(fā)送有針對(duì)性的內(nèi)容和促銷信息，進(jìn)而推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化。

? 滿足客戶偏好

基于客戶的溝通偏好和實(shí)時(shí)互動(dòng)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以針對(duì)性選擇溝通渠道，取代“一刀切”的粗放式溝通。以 Twilio Segment 為代表的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP），可幫助企業(yè)洞悉客戶消費(fèi)行為、發(fā)現(xiàn)最能引發(fā)客戶共鳴的內(nèi)容，從而幫助您了解最有可能吸引特定用戶的消息和渠道。

? 降低營(yíng)銷成本

您的企業(yè)可以針對(duì)各個(gè)渠道設(shè)定投資預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行，而不必再擔(dān)心廣告費(fèi)用的波動(dòng)，從而節(jié)省開支。

? 提高投資回報(bào)率

您可以通過針對(duì)那些希望接受品牌消息并開展交易的客戶，最大限度地利用營(yíng)銷投入。

? 量化廣告成效

企業(yè)可輕松評(píng)估和跟蹤營(yíng)銷投入，優(yōu)化廣告成效并提高投入產(chǎn)出比（ROI）。

? 提升客戶粘度

企業(yè)可以利用客戶數(shù)據(jù)發(fā)送個(gè)性化、強(qiáng)相關(guān)的優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)和提醒，與接收者建立持久的客戶關(guān)系。

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憑借對(duì)客戶和自有渠道的全面了解，您的團(tuán)隊(duì)能夠更自由地打造卓越的跨渠道客戶體驗(yàn)。那么，各個(gè)渠道有何優(yōu)勢(shì)？為什么要將自有媒體納入現(xiàn)有營(yíng)銷策略中？敬請(qǐng)關(guān)注“增長(zhǎng)秘籍”的后續(xù)文章，獲得答案！

（編輯：江同）

（來源：Twilio ）

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