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2024-07-29 11:11
棄購(gòu)，對(duì)于獨(dú)立站賣家來說，不僅意味著訂單流失，還意味著前期所做出的努力功虧一簣。因此如何降低棄購(gòu)率，是所有獨(dú)立站賣家所必修的一課。那么，接下來就跟著Ueeshop一起來看一看，降低棄購(gòu)率的一些小技巧吧~
簡(jiǎn)化結(jié)賬流程
結(jié)賬流程，顯然是越簡(jiǎn)化越好，結(jié)賬鏈路越長(zhǎng)，消費(fèi)者流失的概率就越高。因此賣家要避免在此時(shí)收集大量的用戶信息，只保留必要的送貨所需信息即可。此外，賣家還可以充分利用自動(dòng)填充功能，以幫助消費(fèi)者快速完成地址、郵編等信息的填寫。
提供多樣化的支付方式
對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者來說，都不會(huì)為了購(gòu)買一件產(chǎn)品，而去開通新的支付方式，除非該樣?xùn)|西對(duì)消費(fèi)者極具吸引力且是獨(dú)家銷售的。因此對(duì)于絕大多數(shù)獨(dú)立站賣家來說，提供多樣化的支付方式，滿足不同消費(fèi)者的支付需求，也是降低棄購(gòu)率的有效策略之一。
清晰透明的費(fèi)用明細(xì)
在商品頁(yè)或購(gòu)物車頁(yè)，提前告知消費(fèi)者其所需要支付的運(yùn)費(fèi)，并在結(jié)賬頁(yè)面清晰地顯示商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等。讓消費(fèi)者在購(gòu)物旅程的每個(gè)階段，能夠清晰地了解費(fèi)用構(gòu)成，這能夠避免因?yàn)橘M(fèi)用的突然增加，而導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)買。
安全認(rèn)證
海外信用卡盜刷是比較普遍的，因?yàn)楹Ｍ庑庞每ú恍枰艽a，因此海外消費(fèi)者在進(jìn)行線上購(gòu)物時(shí)，是會(huì)非常注重網(wǎng)站的安全性的。所以，賣家也可以通過在結(jié)賬頁(yè)面展示SSL證書、支付安全標(biāo)志等方式，來增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站安全的信任度，從而降低棄購(gòu)率。
明確的服務(wù)政策
消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，是會(huì)非常關(guān)注運(yùn)輸時(shí)間、退換貨政策等信息的，如果網(wǎng)站缺失了這部分信息，就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生不信任感，從而選擇放棄購(gòu)物。因此，賣家需要將這部分信息明確地標(biāo)注在網(wǎng)站上，可以考慮單獨(dú)成頁(yè)，這樣會(huì)更加清晰。
個(gè)性化推薦
在結(jié)賬頁(yè)面，根據(jù)瀏覽和購(gòu)買歷史，向消費(fèi)者推薦他們有可能會(huì)感興趣的其他產(chǎn)品，這不僅能夠提升消費(fèi)者購(gòu)買的概率，也能有效提高客單價(jià)。
提供客服支持
提供高質(zhì)量的客服服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決其所面臨的問題，或存在的疑惑，也能夠有效降低棄購(gòu)率。你可以通過提供多渠道的客服支持，比如說電話、郵件、在線聊天等，來方便客戶隨時(shí)聯(lián)系。
此外，響應(yīng)用戶問題和反饋的速度是非常重要的，如果響應(yīng)時(shí)間過久，那就很難達(dá)到挽留用戶的作用了。
棄購(gòu)?fù)旎?/span>
消費(fèi)者既然加入購(gòu)物車了，就代表著其是有購(gòu)買意向的，只是因?yàn)橐恍┮蛩?，而選擇放棄。因此除了通過上述這些措施，來降低消費(fèi)者流失的概率以外，你也可以通過發(fā)送棄購(gòu)?fù)炝羿]件，提供專屬折扣的方式，來挽回流失用戶。
（來源：跨境老司機(jī)）
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