case開多了會(huì)被封！亞馬遜封號(hào)理由好離譜

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自：跨境者資訊

作者：Alice的小分身

是的你沒看錯(cuò)

case開多了是會(huì)被封號(hào)的

原因是干擾了FBA正常運(yùn)營(yíng)

但亞馬遜最近的離譜封號(hào)原因

遠(yuǎn)不止這一個(gè)

case開多了會(huì)被封號(hào)

對(duì)于賣家來說，封號(hào)就等于天塌了。

但好像在亞馬遜眼里，封賣家的號(hào)就像喝涼水一樣。大手一揮就是一大批賬號(hào)受害。

現(xiàn)在，封號(hào)的理由已經(jīng)不局限于常見的侵權(quán)、關(guān)聯(lián)、變體違規(guī)等違規(guī)行為了。就連case多開了幾個(gè)都能被封號(hào)！

有賣家反應(yīng)，自己在沒有任何違規(guī)操作的前提下，僅僅只是在詢問客服的時(shí)候多開了幾個(gè)case，賬號(hào)就被封掉了…

事情的起因是，該賣家因?yàn)镕BA物流弄丟了貨件而去開了case。但亞馬遜客服參差不齊的處理能力大家懂的都懂。所以導(dǎo)致問題一直沒有解決。

心急如焚的賣家準(zhǔn)備多開個(gè)case，結(jié)果！就在他開第20個(gè)case的時(shí)候（也是厲害），號(hào)居然被封了？

給出的理由是：頻繁提交案件的行為被認(rèn)為干擾了FBA的正常運(yùn)營(yíng)，影響了其工作效率。

不是，就亞馬遜現(xiàn)在的客服，怎么好意思提工作效率的？

現(xiàn)在好了，會(huì)員日臨近，貨沒找回來，號(hào)還被封了，真就是有苦說不出。第一次看到“懸著的心已吊死”被具象化的呈現(xiàn)出來。

開case言論過激也會(huì)封號(hào)

最近，這種因?yàn)殚_case行為不妥導(dǎo)致封號(hào)的事情并不是個(gè)例。

大賣群里也分享了一個(gè)案例，一賣家因?yàn)樵诤涂头?duì)話的時(shí)候言論不當(dāng)，也是直接秒被封號(hào)。

同樣是因?yàn)閬嗰R遜客服效率的問題。

一個(gè)問題拖了4個(gè)月沒有解決。這位賣家氣不過，就言語攻擊了客服，隨即導(dǎo)致封號(hào)。

亞馬遜給出的封號(hào)理由也證明了確實(shí)如此：在與亞馬遜社區(qū)的成員聯(lián)系時(shí)存在不適宜或違反職業(yè)道德的行為。

大賣群的群友紛紛表示，賣家們才是亞馬遜最卑微的群體：

“怎么敢的，任人拿捏的我們硬不起來”

“之前不是有文章說過嗎，不要辱罵威脅客服，會(huì)封店的”

“好慘但又好笑”

開case本來就是在有問題，且解決有障礙的時(shí)候，賣家們有著急的情緒在所難免。

加上case低效率和牛頭不對(duì)馬嘴的回復(fù)，確實(shí)會(huì)讓人血壓飆升。

但我們是依附于亞馬遜平臺(tái)生存，要記住店鋪才是第一重要的。

另外，掌握有效的開case方法也能讓問題解決的快一些：

1、首先就是上面提過的，話術(shù)要得體，避免過激或不當(dāng)言論，這會(huì)威脅賬號(hào)安全。

記住，我們的最終目的只有解決問題！不是宣泄情緒。

2、清楚表達(dá)問題和需求?？梢栽陂_case之前就把問題整理羅列好，以防臨時(shí)表述不準(zhǔn)確。

3、如果問題比較緊急、嚴(yán)重，優(yōu)先選擇英文客服。更專業(yè)，權(quán)限也更高，處理問題也更為高效。

4、如果覺得這個(gè)客服處理不專業(yè)，可以關(guān)掉重新開。

但是如果已經(jīng)有case開始處理，可以先耐心等待，不要反復(fù)去開新的case，更不要惡意的狂開case。否則同樣會(huì)威脅到自己賬號(hào)的安全。

（封面來源：圖蟲創(chuàng)意）

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。