拜仁慕尼黑俱樂部 & Adyen ｜顛覆性支付解決方案，為球迷打造震撼體驗

想象一下在安聯(lián)球場（Allianz Arena），整潔的球場和標志性的紅白看臺映入眼簾，7.5 萬名球迷熱烈的歡呼聲震耳欲聾、響徹全場……

拜仁慕尼黑（FC Bayern Munich）作為德國足球一顆耀眼的明星，以其杰出的實力征服了全球球迷。拜仁慕尼黑足球俱樂部在使命宣言中承諾：“始終站在球迷的角度，以球迷之所念，為球迷之所慮，想球迷之所想?！?（Think of the fans, think for the fans, and think like a fan.)

正是這種對打造卓越球迷體驗的不懈追求，孕育了拜仁慕尼黑足球俱樂部與 Adyen 之間充滿活力的合作伙伴關系。 這一合作不僅提升了球迷體驗，還推動了俱樂部線上和線下的商業(yè)擴張計劃。

我們有幸采訪了Michael Diederich 博士 （拜仁慕尼黑執(zhí)行副主席兼首席財務官）、Peter Romics（營銷與許可總監(jiān)、授權主管），深入探討了支付在拜仁慕尼黑足球俱樂部的關鍵作用，以及他們與 Adyen 合作過程中的精彩故事和成功經驗。

01痛點：業(yè)務組合復雜，支付整合存在挑戰(zhàn)

在大眾熟知的精彩球賽之外，拜仁慕尼黑足球俱樂部還為廣大球迷提供各種體驗：從參觀安聯(lián)球場到參觀博物館，球迷還可在“拜仁世界”（FC Bayern World）旗艦店選購從球衣到美食再到廚房用具的各類商品。無論是通過電商還是線下實體店，球迷都可以從海量商品中挑選出自己的心愛之物。此外，俱樂部還擁有專門的流媒體平臺 FC Bayern TV PLUS 供球迷訂閱。

多樣化的業(yè)務組合，疊加不同的觸及渠道，為俱樂部帶來了許多挑戰(zhàn)，尤其是在支付處理方面。

Peter Romics表示：“過去，我們有多個支付合作伙伴，并希望打破復雜的藩籬?！?/span>

在尋找新的支付合作伙伴時，拜仁慕尼黑對以下標準尤為重視：

• 可實現(xiàn)線上線下支付一體化連接的全球合作伙伴

• 擁有具備移動支付功能的高性能終端

• 創(chuàng)新、可擴展性、高效率

“最終，Adyen 成為了我們的完美選擇。” 

Michael Diederich 說：“這次合作意義重大，因為我們找到了一個可以與我們一起開展支付業(yè)務的合作伙伴，他們的響應非常靈活、迅速和準確?！?/p>

02在七萬人盛宴中爭分奪秒

“Adyen 的交易處理時間比我們以前的系統(tǒng)快了整整一秒半到兩秒。”

Peter Romics 強調，俱樂部希望為球迷提供一個7*24小時的體驗中心，這需要強大的合作伙伴和數(shù)字化的支持。其中，數(shù)字化轉型包括簡化門店結賬流程、重視移動支付體驗。

“最終，我們選擇了Adyen的 AMS1 移動終端，應對特殊活動或比賽日帶來的客流高峰?！?/span>

Peter提到AMS1的優(yōu)勢包括：

●十分靈活，可以根據(jù)需要擴展結賬點到20甚至30個；

●員工可以使用這些手持移動設備迅速進行非現(xiàn)金交易；

●幫助俱樂部最大程度地減少排隊時間，在高峰日為球迷提供更優(yōu)質的體驗。

每逢比賽日，7.5 萬名球迷現(xiàn)場助威，人頭攢動的食品攤位、飲品柜臺和球迷商店……在賽季親臨安聯(lián)球場，更能近距離感受拜仁慕尼黑的魅力。在高峰期有效進行用戶管理不僅可以讓俱樂部從容應對這一局面，還能最大程度提升銷售額。 

DO&CO是拜仁慕尼黑多年的餐飲合作伙伴，為了提高運營效率，俱樂部決定參與改造DO&CO的收銀系統(tǒng)。Michael Diederich 補充表示：“我們在官宣新前鋒球員前的一個周末完成了系統(tǒng)改造。雖然我們的球迷沒有注意到系統(tǒng)的變化。但其實，Adyen 的交易處理時間比我們以前的系統(tǒng)快了整整一秒半到兩秒。速度很重要，沒有人愿意排隊?！?/span>

Peter Romics 解釋說：“這寶貴的兩秒換來的是更優(yōu)質的客戶體驗，讓我們的球迷可以更快回到球場?！?/span>

03本地化支付，全球化增長

雖然拜仁慕尼黑扎根于慕尼黑，但借助線上渠道超越地理限制，也吸引了眾多全球球迷。

Peter Romics 介紹了其電子商務領域的擴張策略明確聚焦于國際化，目標是到 2024 年年中將拜仁慕尼黑的產品銷往 200 多個國家。

“隨著全球球迷基數(shù)的迅速增長，我們也意識到必須對結賬流程進行本地化。過去，我們提供的是全球普遍的常用支付方式。現(xiàn)在，我們可以提供當?shù)厍蛎云玫谋镜刂Ц斗绞健?span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt;">”--Peter Romics

在企業(yè)拓展海外市場的過程中，支付方式的覆蓋是其中重要一環(huán)。Adyen對此過程具備豐厚經驗，為幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)目標、想客戶之所想。通過優(yōu)化支付不僅改善了球迷體驗，也讓俱樂部從中受益。

“支付方式的增加讓球迷對我們更加信任，購買過程變得更加便捷，減少了取消交易的情況，從而提高了銷售額。例如，中國球迷現(xiàn)在可以使用支付寶，在購買我們的球衣和其他商品時會更加方便。”--Peter Romics

04跨渠道球迷體驗，每一筆交易背后都是一位重要球迷

盡管每個銷售渠道都有其獨特的需求和特點，但有一點始終不變，那就是我們所熟悉的拜仁慕尼黑精神“我就是我” （ 'Mia san Mia' ）。 

“球迷希望在各渠道獲得超越傳統(tǒng)購物模式的體驗?！盡ichael Diederich 解釋道，“我們的訂單、支付和交付需要實現(xiàn)無縫銜接?！?nbsp;

然而，在實際業(yè)務中，整合各個銷售渠道很快就遇到了困難。盡管拜仁慕尼黑將自己定位為全渠道實體，但在與 Adyen 合作之前，這些不同的銷售渠道獨立運作，導致了不必要的復雜性，俱樂部的管理者難以獲得有價值的洞察。

為了簡化運營，拜仁慕尼黑將 Adyen 的一站式零售綜合解決方案（Unified Commerce）置于戰(zhàn)略高度。

“ 一體化商務平臺能夠整合所有支付流程，為我們提供方便并且有價值的信息。我們現(xiàn)在可以透過一站式的平臺觀察球迷各種不同的行為模式，更好地掌控我們的全渠道系統(tǒng)、非常精確地分析我們的數(shù)據(jù)，并全面了解具體使用情況。這正是一體化商務平臺的獨到之處?！?/p>

--Michael Diederich

拜仁慕尼黑執(zhí)行副主席兼首席財務官

05社會影響力，通過Adyen Giving實現(xiàn)快速捐贈

良好的合作建立在共同的價值觀之上：除了關注創(chuàng)新之外，拜仁慕尼黑與 Adyen 還深切關注社會議題。 

因此，雙方一拍即合，將 Adyen Giving 納入合作項目。企業(yè)可以借助 Adyen Giving，呼吁消費者在購買后進行捐贈，這種購買與捐贈分離的方式，簡化了對賬和報告流程。

“通過 Adyen Giving，我們的球迷在購買產品時有機會參與慈善?！盡ichael Diederich 說，“加上 Adyen 承擔了手續(xù)費，確保善款將全數(shù)交給指定組織，這一點非常難得。我們對 Adyen Giving 十分滿意，它與我們希望為社會做出貢獻的愿景非常契合。”

06氣味相投：具有創(chuàng)新精神的合作伙伴

自 2023 年起，Adyen 正式成為拜仁慕尼黑的官方支付解決方案合作伙伴。這項合作在足球界樹立了新的支付標準，并助力俱樂部的全球增長。

“在拜仁慕尼黑，無論是在場上還是場下，我們都希望做到最好。高標準和嚴要求，讓我們需要一個具有創(chuàng)新精神的合作伙伴，這就是我們選擇 Adyen 的原因。非常高興我們能夠迅速實現(xiàn)這些目標?！盤eter Romics 表示。

“有了Adyen， 我們獲得了一個真正優(yōu)秀的合作伙伴?！?/p>

--Michael Diederich

拜仁慕尼黑執(zhí)行副主席兼首席財務官

掃描下方二維碼，了解 Unified Commerce。

（編輯：江同）

（來源：Adyen全球支付）

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