搞定！教你如何申請(qǐng)WhatsApp Business API

在全球化的今天，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須有效地與客戶(hù)保持聯(lián)系。而WhatsApp，作為全球使用最廣泛的即時(shí)通訊應(yīng)用之一，擁有超過(guò)24億活躍用戶(hù)，成為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)和提升客戶(hù)服務(wù)的理想平臺(tái)。

申請(qǐng)WhatsApp Business API不僅能幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶(hù)需求，還能提高品牌形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)API，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、訂單更新、技術(shù)支持等功能，從而大幅提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

本文將詳細(xì)介紹申請(qǐng)WhatsApp Business API的流程，幫助企業(yè)順利開(kāi)通這一強(qiáng)大工具，搶占市場(chǎng)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

那么，企業(yè)如何開(kāi)始使用WhatsApp渠道與客戶(hù)進(jìn)行溝通呢？要弄清這個(gè)問(wèn)題，我們首先要了解以下的基礎(chǔ)概念。

WhatsApp Business賬號(hào)的不同類(lèi)型

企業(yè)想要通過(guò)WhatsApp與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，需要通過(guò)WhatsApp Business賬號(hào)，而WhatsApp Business有兩種選擇：WhatsApp Business APP 與WhatsApp Business API。WhatsApp Business APP適用于小型企業(yè)，當(dāng)消息總量無(wú)法由單個(gè)人員應(yīng)對(duì)時(shí)，就會(huì)顯現(xiàn)出其局限性，群發(fā)經(jīng)常會(huì)被封號(hào)，無(wú)法做任何自動(dòng)化對(duì)話(huà)設(shè)置，也無(wú)法使用模板消息聯(lián)系用戶(hù)；這時(shí)就可以考慮把目光轉(zhuǎn)向WhatsApp Business API，WhatsApp Business API可使用WhatsApp Business的所有功能，且可以向授權(quán)的用戶(hù)主動(dòng)發(fā)送模板消息內(nèi)容，搭配聊天機(jī)器人可以設(shè)置自動(dòng)化的交互，也可以對(duì)接企業(yè)的ERP、CRM等平臺(tái)，為用戶(hù)提供極致的體驗(yàn)，更適合中大型企業(yè)使用。

WhatsApp Business API申請(qǐng)流程

簡(jiǎn)單地了解了WhatsApp Business API后，企業(yè)需要選擇可靠的WhatsApp官方授權(quán)服務(wù)商合作（BSP）。

自2019年起，CM.com就已經(jīng)成為WhatsApp官方授權(quán)的WhatsApp Business 解決方案服務(wù)商，在全球范圍內(nèi)幫助各行各業(yè)的企業(yè)接入WhatsApp Business API，經(jīng)驗(yàn)豐富且擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更于今年成功晉級(jí)為Premier級(jí)別服務(wù)商（服務(wù)商中的最高級(jí)別），與WhatsApp官方一直保持著緊密的合作關(guān)系。

選擇好服務(wù)商后，按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行申請(qǐng)。

第一步：企業(yè)填寫(xiě)CM.com的客戶(hù)信息表和WhatsApp Business申請(qǐng)表格，提供相關(guān)信息，如Facebook Business Manager ID等。

如果企業(yè)還沒(méi)有Facebook Business Manager可按照以下步驟進(jìn)行創(chuàng)建：企業(yè)需要自行創(chuàng)建BM，需要先擁有Facebook 個(gè)人賬號(hào)，才能通過(guò)個(gè)人賬號(hào)創(chuàng)建Facebook Business Manager，不過(guò)可以放心的是，其他人是無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)該賬戶(hù)中的個(gè)人信息的。然后按照以下步驟進(jìn)行創(chuàng)建：

1. 在https://business.facebook.com/create頁(yè)面，點(diǎn)擊創(chuàng)建賬戶(hù)；

2. 按提示輸入賬戶(hù)名稱(chēng)、申請(qǐng)人姓名和申請(qǐng)人公司郵箱，然后單擊提交；

3. 申請(qǐng)人郵箱會(huì)收到確認(rèn)郵件，點(diǎn)擊立即確認(rèn)即可。創(chuàng)建好BM后，可以在后臺(tái)將企業(yè)已有的Facebook頁(yè)面或者Instagram頁(yè)面添加到賬戶(hù)中，也可以在后臺(tái)進(jìn)行人員權(quán)限設(shè)置。

注意：

·每個(gè)個(gè)人賬號(hào)最多只能申請(qǐng)2個(gè)BM

·申請(qǐng)成功后，建議添加多個(gè)賬號(hào)作為BM管理員

第二步：CM.com創(chuàng)建WhatsApp Business賬號(hào)，向企業(yè)發(fā)出托管請(qǐng)求。

第三步：企業(yè)在Facebook Business Manager中同意托管請(qǐng)求，如Facebook Business Manager還未進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證，則需要自行進(jìn)行認(rèn)證。

WhatsApp Business賬戶(hù)都需要首先通過(guò)BM認(rèn)證才能使用WhatsApp Business收發(fā)消息，此步驟主要是為了確保公司的真實(shí)性，確保其他Facebook下的賬號(hào)如Facebook頁(yè)面、Instagram、Facebook廣告等都能鏈接到同一企業(yè)。同時(shí)，也是為了確保有至少2名企業(yè)員工可以使用Facebook企業(yè)賬戶(hù), 發(fā)生特殊情況時(shí)，公司仍然可以正常登錄賬戶(hù)。

Facebook Business Manager企業(yè)認(rèn)證流程請(qǐng)參考：

企業(yè)可登錄Facebook Business Manager進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證：

https://business.facebook.com/settings

1. 到“安全中心”，點(diǎn)擊開(kāi)始認(rèn)證；

2. 提供企業(yè)信息，包括企業(yè)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、電子郵箱；

注意：請(qǐng)確保所提交的詳細(xì)信息與企業(yè)法律實(shí)體的詳細(xì)信息完全匹配，同時(shí)確保公司網(wǎng)站運(yùn)行正常并符合HTTPS規(guī)定。

3. 驗(yàn)證公司信息；

如果Meta未找到匹配的記錄信息，企業(yè)需上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照或公司章程等支持性文件，以驗(yàn)證企業(yè)提供的信息。

4. 選擇驗(yàn)證關(guān)聯(lián)方式。

如果選擇郵箱、電話(huà)、短信或 WhatsApp，F(xiàn)acebook官方將發(fā)送驗(yàn)證碼，也可以選擇網(wǎng)域驗(yàn)證的方式。

· 郵箱（企業(yè)郵箱域名必須與網(wǎng)站域名保持一致）

· 手機(jī)

· 短信

· WhatsApp 消息

· 網(wǎng)域驗(yàn)證（企業(yè)必須對(duì)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)主機(jī)或 DNS 提供商擁有管理員權(quán)限）

*信息來(lái)源：Meta Business Help Center

第四步：Meta通過(guò)Facebook Business Manager認(rèn)證，認(rèn)證成功后，審核WhatsApp賬戶(hù)。

第五步：WhatsApp賬戶(hù)申請(qǐng)成功后，CM.com依據(jù)企業(yè)提供的號(hào)碼在WhatsApp賬戶(hù)中增加profile，同時(shí)企業(yè)配合CM.com做號(hào)碼驗(yàn)證工作。

最后：驗(yàn)證通過(guò)，賬戶(hù)開(kāi)通，企業(yè)可以使用WhatsApp Business API了！

企業(yè)開(kāi)通WhatsApp Business API后，即可以向訂閱企業(yè)消息的用戶(hù)發(fā)送不同類(lèi)型的消息了，比如通知類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)或者發(fā)送一次性密碼。這里要注意的是，如果企業(yè)主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，則須要發(fā)送模板類(lèi)消息，關(guān)于模板消息的類(lèi)型、格式要求及質(zhì)量等級(jí)，請(qǐng)參考：

WhatsApp Business API： 改善企業(yè)客戶(hù)溝通策略，開(kāi)啟高質(zhì)量的客戶(hù)互動(dòng)！

開(kāi)通WhatsApp Business API后，用戶(hù)除了可以直接通過(guò)WhatsApp與企業(yè)聯(lián)系外，也可以通過(guò)企業(yè)的Facebook和Instagram廣告開(kāi)啟與企業(yè)的WhatsApp對(duì)話(huà)：

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隨著WhatsApp商務(wù)渠道的深入開(kāi)發(fā)，將解鎖更多好用的功能，方便企業(yè)提升與用戶(hù)的互動(dòng)體驗(yàn)！更多關(guān)于WhatsApp Business API 的資訊，歡迎下載《WhatsApp Business API白皮書(shū)》 。

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*本文圖片均來(lái)自于CM.com

（編輯：江同）

（來(lái)源：CM.com）

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