成本篇：亞馬遜索賠的介紹及申請技巧

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

對于咱們賣家來說，亞馬遜FBA是一個(gè)耳熟能詳?shù)姆?wù)。

我們可以將商品庫存，提前發(fā)至亞馬遜全球FBA倉庫，以便在出單后，能快速將商品配送給買家。

不過，亞馬遜的業(yè)務(wù)量巨大，錯(cuò)誤疏漏在所難免，貨物丟失、損壞等情況可謂是時(shí)有發(fā)生。

這對于我們賣家來說，日積月累下來，也是一筆不小的損失。

針對這類情況，我們該怎么保護(hù)自身的權(quán)益，守住這份成本呢？那就需要用到：亞馬遜索賠。

我們可能一直都有聽說，亞馬遜索賠，但這到底是什么，該怎么操作申請呢？

今天，就帶大家來了解一下，亞馬遜索賠以及對應(yīng)申請技巧與模板。

一、什么是亞馬遜索賠？

亞馬遜索賠，是指由于亞馬遜在FBA倉庫的入庫、存儲(chǔ)、出庫、退換貨過程中，由于亞馬遜運(yùn)營，或代表亞馬遜的場所或承運(yùn)人，導(dǎo)致貨物，產(chǎn)生損壞、丟失等情況，賣家向亞馬遜申請賠償?shù)男袨?，最長可追溯過去18個(gè)月的周期，是亞馬遜官方允許并支持的一項(xiàng)政策。

其中，亞馬遜也會(huì)主動(dòng)賠償部分產(chǎn)品庫存，不過，一些遺漏的可賠償庫存，賣家可以自主申請賠償。

也就是說：

1、亞馬遜索賠，是基于事實(shí)基礎(chǔ)的賠償申請，是賣家的正當(dāng)權(quán)益

2、FBA賣家，或多或少都會(huì)遇到庫存損壞、丟失、費(fèi)用核算差異等情況

3、亞馬遜未賠償?shù)漠a(chǎn)品庫存，需要由賣家主動(dòng)索賠，且有周期限制，過期失效

賠償方式：亞馬遜會(huì)用相同 FNSKU 的新商品，替換丟失或已殘損商品，或者向我們提供賠償，賠償金額 = 銷售價(jià)格 - (銷售傭金 + 配送費(fèi)用)，單件商品的最高為 5000 美金。

優(yōu)優(yōu)小提示：關(guān)于“銷售售價(jià)”，由于商品價(jià)格通常會(huì)隨時(shí)間浮動(dòng)，因此，實(shí)際商品銷售價(jià)格以亞馬遜計(jì)算為準(zhǔn)哦。

二、符合索賠條件的庫存

想要通過索賠追回?fù)p失成本，那我們首先得明白，什么情況下可以申請賠償。

可索賠的商品庫存，主要分為以下5種類型。

1. 運(yùn)送貨件時(shí)丟失或殘損

我們在向亞馬遜運(yùn)送貨件時(shí)丟失或殘損的商品。比如，在查看“已完成”狀態(tài)貨件時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)“實(shí)際入庫數(shù)量”與“已發(fā)貨數(shù)量”不一致，就可以申請“貨物差異”查詢，如果亞馬遜承認(rèn)“問題商品”責(zé)任，就可申請索賠。

索賠期限：貨件送達(dá)亞馬遜FBA倉庫的確切日期后最遲 9 個(gè)月內(nèi)。

2. 在亞馬遜倉庫丟失或損壞

亞馬遜在收到我們的商品后，由亞馬遜運(yùn)營中心，或代表亞馬遜操作的服務(wù)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致丟失或殘損的符合要求的商品，可申請索賠。

索賠期限：“庫存分類賬”報(bào)告中，報(bào)告商品丟失或殘損之日起的 18 個(gè)月內(nèi)。

3. 買家退貨未返回倉庫

買家已申請退貨，亞馬遜已退款或更換商品，但退貨商品沒有返回亞馬遜倉庫，這時(shí)，就可以向亞馬遜申請賠償。

索賠期限：買家退款或換貨后最早 60 天后，且在 18 個(gè)月內(nèi)。

4. 移除時(shí)丟失或損壞

亞馬遜在將庫存從亞馬遜運(yùn)營中心，移除至退貨配送地址時(shí)，由亞馬遜或亞馬遜合作承運(yùn)人丟失，或造成殘損的符合要求的商品，就可以申請索賠。

不過，前提條件是，我們不能違反亞馬遜規(guī)則，且商品已經(jīng)離開了亞馬遜運(yùn)營中心。

索賠期限：

- 運(yùn)輸途中丟失：最后一次確認(rèn)轉(zhuǎn)移移除貨件之日起的 14 天之后，且18個(gè)月內(nèi)。

- 運(yùn)輸途中殘損：收到商品后可立即提交索賠，且在18個(gè)月內(nèi)。

5. 亞馬遜物流費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤

這個(gè)是指，同一個(gè)產(chǎn)品在FBA入庫后，因銷售的種類、產(chǎn)品重量與尺寸測量誤差，導(dǎo)致被多收取費(fèi)用，此時(shí)，可以申請重新測量，并且對歷史被多收的費(fèi)用申請賠償。

索賠期限：發(fā)現(xiàn)后可立即申請重新測量與索賠。

三、如何向亞馬遜申請賠償？

我們找出符合索賠條件的庫存后，就可以準(zhǔn)備對應(yīng)的申訴材料，到對應(yīng)申訴地址，開Case進(jìn)行索賠了。

不過，根據(jù)不同的情況，申請索賠所需的材料，會(huì)略有不同，對應(yīng)的材料有那些呢？Case郵件內(nèi)容該怎么寫？Case在哪開呢？

鐺鐺~ 優(yōu)優(yōu)已經(jīng)細(xì)心地為你準(zhǔn)備好了，包括“申訴地址”與“郵件模板”，接下來抄作業(yè)即可。

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打開優(yōu)麥云【索賠助手】，系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)為我們盤庫完畢，找出了可申請索賠的庫存，并分好了三個(gè)索賠類型：庫存損壞丟失、貨件丟失與退貨。

（圖例：庫存管理 > 索賠助手）

找到對應(yīng)站點(diǎn)，對應(yīng)索賠類型的商品庫存，點(diǎn)擊【Case模板】，進(jìn)入找到優(yōu)優(yōu)為你準(zhǔn)備好的郵件內(nèi)容與申訴地址，之后，前往賣家后臺(tái)的對應(yīng)地址，發(fā)送郵件即可。

（圖例：索賠助手 > 庫存損壞丟失索賠）

發(fā)送后，將生成的Case ID綁定到優(yōu)麥云，自動(dòng)跟蹤C(jī)ase的索賠進(jìn)度。

（圖例：庫存管理 > 索賠助手）

至此，整個(gè)索賠操作基本就結(jié)束了。之后，我們只需關(guān)注一下進(jìn)度，看看索賠是否成功，賠償金額是否到賬即可。

（圖例：庫存管理 > 索賠助手）

以上，就是亞馬遜索賠的介紹與申請技巧。

最后，優(yōu)優(yōu)還是要說一句，亞馬遜索賠，并非100%能成功，不過，確實(shí)也能通過這個(gè)方法，為我們節(jié)省更多的成本，不少小伙伴已經(jīng)親身證明了。

因此，還未索賠，或者苦于索賠復(fù)雜的賣家小伙伴，趕緊一起行動(dòng)起來吧~

添加客服小姐姐，立即使用“索賠助手”吧~

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（編輯：江同）

（來源：優(yōu)麥云）

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