已收藏,可在 我的資料庫 中查看
關(guān)注作者
您可能還需要

WhatsApp Business API:改善企業(yè)客戶溝通策略,開啟高質(zhì)量的客戶互動(dòng)!

WhatsApp Business模板消息是如何助力企業(yè)與用戶高效溝通

WhatsApp Business API:改善企業(yè)客戶溝通策略,開啟高質(zhì)量的客戶互動(dòng)!(圖片來源:CM.com)

企業(yè)都希望能夠擴(kuò)大知名度,以觸達(dá)目標(biāo)客戶并與其進(jìn)行互動(dòng),最終實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。WhatsApp這個(gè)海外版的“微信”坐擁24億用戶,遍布全區(qū)180個(gè)國家無疑是幫助出海企業(yè)觸達(dá)全球消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)渠道!其商業(yè)版WhatsApp Business平臺(tái)可以通過向用戶發(fā)送模板消息,幫助企業(yè)批量化地與其用戶進(jìn)行互動(dòng)溝通,為用戶提供“有意義”的體驗(yàn),助力企業(yè)業(yè)務(wù)拓展。

接下來讓我們一起來了解一下WhatsApp Business模板消息是如何助力企業(yè)與用戶高效溝通的。

什么是模板消息?

WhatsApp模板消息是指預(yù)先獲批準(zhǔn)的消息格式,這些模板消息旨在為商家提供一種結(jié)構(gòu)化的方式向用戶發(fā)送信息,例如產(chǎn)品到貨提醒、預(yù)約提醒、物流通知或交易更新等,以確保企業(yè)遵守WhatsApp的政策。

用戶通過WhatsApp主動(dòng)向企業(yè)發(fā)送消息時(shí),會(huì)開啟一個(gè)24小時(shí)服務(wù)窗,此時(shí)商家可以選擇通過兩種方式回復(fù)用戶:自由格式的會(huì)話消息模板消息。而24小時(shí)服務(wù)窗口以外,企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系用戶只能通過模板消息。

WhatsApp Business API:改善企業(yè)客戶溝通策略,開啟高質(zhì)量的客戶互動(dòng)!(圖片來源:CM.com)

模板消息必須經(jīng)過WhatsApp的預(yù)先批準(zhǔn)才能使用。企業(yè)可以創(chuàng)建自己的模板提交審批,也可以使用WhatsApp提供的已有模板。一旦消息模板審批通過,企業(yè)就可以向選擇在WhatsApp上訂閱企業(yè)消息的用戶發(fā)送此類模板消息。

模板消息的類型

1. Utility通知類別的模板消息:如交易信息確認(rèn)、售后服務(wù)通知、定期賬單等。

2. Marketing營銷類別的模板消息:如產(chǎn)品活動(dòng)及優(yōu)惠信息、會(huì)員營銷、產(chǎn)品到貨提醒、購物車商品提醒。

3. Authentication驗(yàn)證類別的模板消息:如賬戶注冊、安全登錄、賬戶激活、找回密碼等。

WhatsApp Business模板消息的格式

企業(yè)在創(chuàng)建用于WhatsApp Business平臺(tái)發(fā)送的模板消息時(shí)必須遵循模板消息格式,該格式由固定文本和變量組成,變量可替換為跟商家或交易有關(guān)的具體信息。

1. 固定文本:這是消息中保持不變的文本,并為變量元素提供上下文。它包括模板消息類別和相關(guān)的文案內(nèi)容。

2. 變量:變量將根據(jù)特定的商家或交易而變化。變量元素由雙花括號(hào)({{}})表示,并且必須遵循特定的命名約定。

3. 按鈕:這不是必選組件,可以選擇性的加到消息的末尾,以提示用戶采取特定的操作。

舉個(gè)例子:

As a thank you for your last order, please enjoy {{1}} off your next order. Use code {{2}} at Checkout.

Button: Visit Website

WhatsApp Business API:改善企業(yè)客戶溝通策略,開啟高質(zhì)量的客戶互動(dòng)!(圖片來源:CM.com)

模板消息的審核和質(zhì)量等級(jí)

企業(yè)可以通過模板消息開啟與用戶的溝通,不止如此,為了持續(xù)監(jiān)控模板消息的質(zhì)量,WhatsApp Business平臺(tái)會(huì)根據(jù)客戶反饋和互動(dòng)情況對(duì)使用的模板消息進(jìn)行評(píng)估,以幫助企業(yè)識(shí)別和過濾出表現(xiàn)較低的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。已提交審核的模板,WhatsApp平臺(tái)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核,會(huì)顯示以下幾種狀態(tài):

? 審核中表示模板仍在審核中。

? 未通過模板在審核過程中未通過審。企業(yè)可以選擇繼續(xù)編輯模板,并重新提交以供審核,也可以對(duì)此審核結(jié)果提出申訴。

? 啟用 - 質(zhì)量待定尚未收到用戶對(duì)此模板消息的反饋,打開率情況未知。顯示為綠色。

? 啟用 - 高質(zhì)量用戶對(duì)模板的負(fù)面反饋較少,企業(yè)可以將此狀態(tài)的模板消息發(fā)送給用戶。顯示為綠色。

? 啟用 - 中等質(zhì)量已收一些用戶對(duì)此模板消息的負(fù)面反饋,或者打開率較低,企業(yè)可以將此狀態(tài)的模板消息發(fā)送給用戶,但此模板狀態(tài)可能會(huì)很快變?yōu)闀和;蚪?。顯示為黃色。

? 啟用 - 低質(zhì)量已收到一定數(shù)量的用戶對(duì)此模板消息的負(fù)面反饋,或者打開率較低,企業(yè)可以將此狀態(tài)的模板消息發(fā)送給用戶,但建議企業(yè)盡快解決存在的問題,否則將面臨很快被暫?;蚪玫奈kU(xiǎn)。顯示為紅色。

? 暫停模板因戶的負(fù)面反饋或打開率低而被暫停使用。企業(yè)不能將此狀態(tài)的消息模板發(fā)送給。

? 禁用模板因戶的負(fù)面反被禁用。企業(yè)不能將此狀態(tài)的消息模板發(fā)送給戶。

? 申訴表示此模板消息已請(qǐng)求申訴。

WhatsApp Business API:改善企業(yè)客戶溝通策略,開啟高質(zhì)量的客戶互動(dòng)!(圖片來源:Meta)

在這里要特別說明的是,如果消息模板處于啟用-低質(zhì)量的狀態(tài),則平臺(tái)會(huì)自動(dòng)暫停使用此模板一段時(shí)間,讓企業(yè)在擴(kuò)大發(fā)送量之前有機(jī)會(huì)重新改進(jìn)模板。減少低質(zhì)量的模板將有助于提高用戶閱讀率、互動(dòng)率,最終提高企業(yè)的投資回報(bào)率。

暫停時(shí)間分為三個(gè)階段:

第一階段:暫停發(fā)送3小時(shí)

第二階段:暫停發(fā)送6小時(shí)

第三階段:禁用!OUT!

*暫停的消息模板將在暫停時(shí)間結(jié)束后自動(dòng)重新激活,企業(yè)也可以主動(dòng)重新啟動(dòng)。

消息模板的質(zhì)量等級(jí)發(fā)生變化時(shí),比如由高質(zhì)量降為中等質(zhì)量,即綠色變?yōu)辄S色,WhatsApp Business平臺(tái)均會(huì)發(fā)出通知。通過這種審查方式,WhatsApp Business平臺(tái)幫助企業(yè)不斷改善與用戶的互動(dòng)溝通質(zhì)量,不僅可以有效提高用戶體驗(yàn),而且讓企業(yè)“抓住”用戶的興趣點(diǎn),獲得對(duì)企業(yè)來說“高質(zhì)量”的用戶,產(chǎn)生持續(xù)的價(jià)值。

小貼士!模板消息質(zhì)量up

模板消息的質(zhì)量審核機(jī)制是一種對(duì)已發(fā)送模板的監(jiān)控保障,可幫助企業(yè)持續(xù)監(jiān)察模板的運(yùn)行情況,企業(yè)肯定不希望任何模板被暫停使用,不妨在模板消息發(fā)送前將以下幾點(diǎn)納入考慮,降低模板被暫停的風(fēng)險(xiǎn)!

1. 確定目標(biāo)受眾

了解用戶,對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分,將更為個(gè)性化的模板消息發(fā)送給對(duì)應(yīng)的用戶,確保用戶接收到想要接收的消息。

2. 確保消息內(nèi)容清晰簡潔

WhatsApp消息的前60-65個(gè)字符將作為預(yù)覽內(nèi)容出現(xiàn)在用戶賬號(hào)中,因此這部分內(nèi)容不僅要能涵蓋主要內(nèi)容,還要引起用戶的注意,吸引其閱讀信息。

3. 增加額外的訂閱與退訂

我們都知道向用戶發(fā)送消息的前提是用戶需要訂閱企業(yè)的WhatsApp企業(yè)消息,企業(yè)可以在發(fā)送營銷類模板消息時(shí),為用戶提供額外的訂閱與退訂選擇,選擇訂閱的用戶會(huì)有接到此類信息的提前心理預(yù)期,可以減少用戶的負(fù)面反饋和流失。

4. 注意發(fā)送消息的時(shí)間和頻率

把握好發(fā)送不同類型信息的時(shí)段,避免頻繁發(fā)送營銷類的信息引起用戶的反感!

WhatsApp Business平臺(tái)通過積極監(jiān)控企業(yè)輸出的模板消息、暫停表現(xiàn)不佳的模板,幫助企業(yè)改進(jìn)和優(yōu)化客戶溝通策略,同時(shí)提高企業(yè)的ROI和KPICM.com作為WhatsApp官方授權(quán)的Premier級(jí)別服務(wù)商 ,從2019年起開始為各類企業(yè)提供WhatsApp Business API接入服務(wù),幫助企業(yè)通過WhatsApp成功地與全球用戶互動(dòng),拓展全球業(yè)務(wù)!

更多關(guān)于WhatsApp Business平臺(tái)的硬核功能,歡迎聯(lián)系我們咨詢!CM.com專家團(tuán)隊(duì)always online!

WhatsApp Business API:改善企業(yè)客戶溝通策略,開啟高質(zhì)量的客戶互動(dòng)!(圖片來源:CM.com)

(編輯:江同)

(來源:CM.com)

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表雨果跨境立場!如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。

相關(guān)標(biāo)簽:

分享到:

--
評(píng)論
最新 熱門 資訊 資料 專題 服務(wù) 果園 標(biāo)簽 百科

收藏

--

--

分享