亞馬遜2023打假戰(zhàn)報：阻止70萬次違規(guī)賬號申請，杜絕700萬假貨流通

3月26日，亞馬遜發(fā)布2023品牌保護報告。這是亞馬遜連續(xù)第四年發(fā)布品牌保護報告，公布了其在打擊假貨、保護消費者和品牌權(quán)益、追究不良行為者責(zé)任、提升消費者和賣家品牌保護意識等方面取得的關(guān)鍵進展。亞馬遜全球品牌關(guān)系總監(jiān)Anna Dalla Val表示，2023年，亞馬遜在全球發(fā)現(xiàn)、查獲并妥善處理了超過700萬件假貨，同時阻止了逾70萬次不良行為者創(chuàng)建新賬戶的嘗試，從而阻止其在亞馬遜上架假貨。

上述累累碩果的背后，是亞馬遜僅去年就在全球投入超過12億美元，雇傭超過1.5萬名員工，包括機器學(xué)習(xí)科學(xué)家、軟件開發(fā)人員和專家調(diào)查員等。

那么，針對中國亞馬遜賣家關(guān)注的賬號安全誤判、二次申訴、商標(biāo)違規(guī)等高頻運營問題，亞馬遜官方又做了哪些新的舉措？

打擊假貨與保護賣家權(quán)益的平衡

在保護品牌和打擊假貨方面，亞馬遜采取了機器學(xué)習(xí)和人工審核結(jié)合的方式，從而盡量降低對未侵權(quán)賣家的誤判率。亞馬遜全球品牌關(guān)系總監(jiān)Anna Dalla Val表示，2023年，亞馬遜利用多種先進的機器學(xué)習(xí)模型，包括在計算機視覺和大語言模型方面取得的重大突破，系統(tǒng)地檢測出許多不同類型的侵權(quán)行為，包括更精準(zhǔn)地對徽標(biāo)、圖形和圖案等復(fù)雜視覺知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為的檢測。

在申訴方面，一旦賣家收到侵權(quán)或違規(guī)通知，他們可以根據(jù)通知內(nèi)容自我核查是否存在違規(guī)行為。如果賣家堅信自己并未侵權(quán)，他們可以通過亞馬遜賣家平臺提供的申訴途徑進行上訴，并提交相關(guān)證據(jù)以支持其立場。亞馬遜提供了全天候的郵件、電話及在線客服支持以及時響應(yīng)賣家需求，確保賣家在遇到問題時能夠及時獲得幫助。

加強合規(guī)與知識產(chǎn)權(quán)保護意識，降低違規(guī)風(fēng)險

隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，知識產(chǎn)權(quán)和合規(guī)問題逐漸成為行業(yè)焦點。近日，針對部分中國賣家因美國商標(biāo)申請違規(guī)而被動形成違規(guī)行為的問題，雨果跨境也對此向亞馬遜征詢了建議。對此，亞馬遜全球品牌關(guān)系總監(jiān)Anna Dalla Val再次強調(diào)了合規(guī)在跨境電商中的重要性，并建議涉及被動違規(guī)的賣家應(yīng)當(dāng)與具備美國執(zhí)業(yè)資格的商標(biāo)律師合作，確保商標(biāo)申請的合規(guī)性。

事實上，亞馬遜在知識產(chǎn)權(quán)保護方面一直采取積極措施。其推出的知識產(chǎn)權(quán)加速器（IPA）項目能夠簡化商標(biāo)申請流程，降低賣家的時間和金錢成本，目前，該項目還成功幫助超過15,000個品牌獲得了商標(biāo)保護。2023年，為了更好地為中國賣家提供服務(wù)，該項目新增了支持中文服務(wù)的律師事務(wù)所。此外，亞馬遜還利用自身平臺優(yōu)勢，開展了一系列知識產(chǎn)權(quán)教育活動，提高賣家的品牌保護意識和能力。

然而，面對復(fù)雜多變的國際市場環(huán)境和日益嚴(yán)峻的知識產(chǎn)權(quán)保護挑戰(zhàn)，中國賣家仍需提高自身防范意識和應(yīng)對能力。在上架和銷售產(chǎn)品前期，充分了解并遵守目的地市場的法律法規(guī)，加強品牌保護意識和措施，是避免被平臺誤判為售假的關(guān)鍵。賣家可以利用亞馬遜提供的品牌注冊(Brand Registry)、舉報侵權(quán)行為(Report a Violation)、Transparency透明計劃和Project Zero等工具來加強品牌保護和管理知識產(chǎn)權(quán)。

此外，在推動行業(yè)合規(guī)和知識產(chǎn)權(quán)保護方面，亞馬遜作為國際商標(biāo)協(xié)會反假冒委員會中國分會的重要成員，發(fā)起并組建了反侵權(quán)假冒聯(lián)盟(CAASA)“互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)委員會”，與政府、協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和品牌權(quán)利人等多方合作，共同應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)保護難題。

在全球電商飛速發(fā)展的當(dāng)下，知識產(chǎn)權(quán)保護與合規(guī)問題是跨境電商行業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。平臺與中國賣家需要攜手共進，共同構(gòu)建一個更加公平、透明且富有活力的全球電商生態(tài)環(huán)境，推動行業(yè)向更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展。

小貼士丨Transparency透明計劃是亞馬遜在2017年推出，旨在檢測和防止向消費交付假冒偽劣產(chǎn)品的一項產(chǎn)品序列化服務(wù)，用于在產(chǎn)品發(fā)貨之前進行驗證。目前，已經(jīng)有超過16億件在Transparency透明計劃中注冊的商品，通過代碼掃描驗證被確認(rèn)為正品，無論這些商品是在亞馬遜商城還是在零售供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)中銷售。

2023年，Transparency透明計劃推出了一系列更新：

①、簡化了注冊和代碼申請流程，賣家能夠更便捷、輕松地加入Transparency透明計劃。例如，Transparency已開通自注冊流程，賣家無需等待即可完成賬戶創(chuàng)建。賣家可登錄Transparency 透明計劃自助服務(wù)平臺申請API權(quán)限，API提供了自動申請和下載代碼的方法，省去了多個手動流程，使整個過程變得更加高效和便捷。

②、2023年10月推出了全新代碼互通功能，使品牌能夠使用其產(chǎn)品或包裝上現(xiàn)有的產(chǎn)品序列代碼輕松、快速地開啟Transparency透明計劃的保護，而無需對現(xiàn)有的制造和包裝流程進行任何更改。

③、推出了Verified by Transparency標(biāo)識，商品開啟Transparency透明計劃保護且符合資質(zhì)時，商品詳情頁會展示一個藍色的Transparency透明計劃標(biāo)記，彰顯正品品質(zhì)，增強消費者對品牌的信任。

④、使品牌能夠跟蹤特定的批次以追溯供應(yīng)鏈問題；品牌還可以定制掃碼落地頁，為消費者提供更多品牌信息，加強消費者與品牌的互動，比如消費者可以在掃碼落地頁查看品牌視頻，帖子，關(guān)注品牌旗艦店等。

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）

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