已收藏,可在 我的資料庫 中查看
關(guān)注作者
您可能還需要
獨(dú)立站
跨境增長 ? 引爆商機(jī)
立即報名
加入社群
獨(dú)立站近期活動

詳細(xì)解讀:亞馬遜Review和Feedback的區(qū)別

詳細(xì)解讀:亞馬遜Review和Feedback的區(qū)別圖片來源:圖蟲創(chuàng)意

亞馬遜擁有一套獨(dú)特的評論體系:Review(商品評價)和Feedback(反饋);這兩套顧客評價體系分別獨(dú)立,對賣家至關(guān)重要。

很多新手賣家對Feedback和Review之間的區(qū)別不清晰,甚至混為一談;如果理解不準(zhǔn)確會一定程度的影響到運(yùn)營策略,以下是小編整理的關(guān)于這兩者的詳細(xì)內(nèi)容:

1.Review

Review常常被翻譯做留評或者產(chǎn)品評價,是針對商品的評論,一般是用于已經(jīng)銷售出去的商品,是買家購買了商品以后,針對這個產(chǎn)品本身進(jìn)行的評價;

詳細(xì)解讀:亞馬遜Review和Feedback的區(qū)別

圖片來源:亞馬遜(截圖)

Review的條件:

沒有太多限制,任何亞馬遜平臺用戶都可以對產(chǎn)品的Listing做出評價。要明確評價主體任何亞馬遜用戶,無論用戶是否在亞馬遜購買了該產(chǎn)品,只要滿足亞馬遜的留評標(biāo)準(zhǔn)(在平臺消費(fèi)50美元以上),都可以對該商品留下Review。

Review分為直評、普評、VP評價和Vn綠標(biāo)評論:

(1) 直評直評就是直接評論,這是Review與Feedback的重要區(qū)別之一,不用購買就可以進(jìn)行評論。在最開始時,直評的權(quán)重很重要,但由于可以造假的特質(zhì),被直接降低權(quán)重。

(2) 普評:亞馬遜Review的絕大部分都是普通評論。分為文字評論、圖片評論、視頻評論,從麻煩程度來說,我們也可以看出來權(quán)重大小排序依次是:視頻評論>圖片評論>文字評論。

(3) VP評論:VP評論,是加強(qiáng)版的普通評論。亞馬遜買家在購買產(chǎn)品后,留下的真實(shí)評論,在真實(shí)性上有比較高的可信度。

(4) VN綠評:VN綠評就是亞馬遜商家常說的小綠標(biāo),這類評論是Review里占權(quán)重最大,可信度最高,轉(zhuǎn)化率效果最好的評論。

2.Feedback

Amazon Feedback 亞馬遜反饋,主要是針對賣家和店鋪本身的反饋;是亞馬遜區(qū)別于國內(nèi)電商平臺評論體系的最主要的特征之一,F(xiàn)eedback是關(guān)于賣家的物流和售后服務(wù)的最終評級。

反饋體現(xiàn)在對店鋪的影響上,是賣家賬號表現(xiàn)的一個考核指標(biāo)。買家只有在進(jìn)入賣家店鋪頁面時,才能夠看到該店鋪的反饋情況。

詳細(xì)解讀:亞馬遜Review和Feedback的區(qū)別

圖片來源:亞馬遜(截圖)

Feedback的條件:

通俗來講是買家在亞馬遜購物后對店鋪?zhàn)龀龅姆答仯u價內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面; 也就是說,F(xiàn)eedback只會發(fā)生在有真實(shí)購買記錄的情況下。

Review和Feedback的區(qū)別

(1) 評價主體不同

Feedback的評價主體必須是購買該商品的買家,而Review只需要是在亞馬遜購買了商品的買家。Feedback主要是針對賣家的整體服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評價,而Review則是針對具體商品的使用體驗(yàn)和性能等方面的評價。

(2) 評論內(nèi)容不同

Feedback的評論內(nèi)容主要涉及賣家的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn)等方面,而Review的評論內(nèi)容則主要涉及商品本身的使用體驗(yàn)和性能等方面。

(3) 功能不同

Feedback主要是幫助賣家了解自己的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn),從而改進(jìn)服務(wù),提高買家的購物體驗(yàn)。而Review主要是幫助其他買家了解商品的使用體驗(yàn)和性能等方面,從而幫助他們做出更明智的購買決策。Feedback的好壞(分?jǐn)?shù)高低)直接影響著賣家賬號層面以及店鋪ODR指標(biāo)的變化。而Review的好壞只會影響Listing的曝光和排名,從而導(dǎo)致訂單減少,不會對店鋪有影響。

(4) 展示位置不同

Feedback會顯示在賣家后臺和店鋪頁面上,只有賣家和買家可以看到。而Review則會顯示在商品頁面上,所有人都可以看到,包括其他買家和潛在買家。Feedback展示的是賣家的整體服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn),而Review展示的是具體商品的使用體驗(yàn)和性能等方面的評價。

(5) 亞馬遜干預(yù)力度不同

亞馬遜對Feedback和Review的管理和干預(yù)力度也不同。對于Feedback,亞馬遜平臺一般不會直接刪除或修改,只會在賣家收到虛假評價、惡意評價等情況下,對該條Feedback進(jìn)行審核和處理。而對于Review,亞馬遜平臺會對評價內(nèi)容進(jìn)行審核,對違反平臺規(guī)定的評價內(nèi)容進(jìn)行刪除或修改。如果賣家認(rèn)為某條Review違反了平臺規(guī)定,可以向亞馬遜投訴。

(編輯:江同)

(來源:美辰物流)

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表雨果跨境立場!如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。

分享到:

--
評論
最新 熱門 資訊 資料 專題 服務(wù) 果園 標(biāo)簽 百科 搜索

收藏

--

--

分享