近1/4人口，非洲電商消費(fèi)主力原來是他們！

根據(jù)聯(lián)合國(guó)數(shù)據(jù)，非洲是目前人口增長(zhǎng)最快的大陸，預(yù)計(jì)到2050年，非洲新增人口將占據(jù)全球人口增長(zhǎng)的一半以上，撒哈拉以南的非洲人口將翻一番。其中，25~64歲年齡組的增長(zhǎng)速度最快，青年人口增長(zhǎng)持續(xù)膨脹讓非洲大陸充滿活力。充足的勞動(dòng)力和廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)所帶來的人口紅利，也讓非洲市場(chǎng)成為跨境賣家競(jìng)相逐鹿的目的地。

目前，Z世代占據(jù)了非洲總?cè)丝诘?span>近四分之一。Z世代是指1990年代中后期至2010年代出生的一代人，年齡段在10~29歲之間。

(圖：PopulationPyramid.net公開數(shù)據(jù)）

Z世代是伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備發(fā)展，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下成長(zhǎng)起來的一代，同時(shí)，Z世代也是非洲跨境電商的消費(fèi)主力，因此洞悉Z世代的消費(fèi)偏好和購(gòu)買習(xí)慣，對(duì)非洲跨境電商賣家來說至關(guān)重要。

非洲Z世代同樣也是數(shù)字原住民，他們是非洲的移動(dòng)第一代，對(duì)于在線購(gòu)物的接受度較高。尤其是在移動(dòng)支付解決方案完善，物流便捷的情況下，他們更喜歡在線購(gòu)物并等待快遞送貨上門。

在線購(gòu)物的習(xí)慣讓非洲Z世代成為跨境電商的消費(fèi)主力軍，以Jumia尼日利亞站點(diǎn)為例，18~34歲年齡組占整體訪問受眾的53.71%，其中25~34歲占比為36.06%，也是整體訪問用戶占比最高的年齡組。

來自海內(nèi)外的豐富產(chǎn)品滿足了非洲Z世代的現(xiàn)代化需求，他們熱衷購(gòu)買消費(fèi)電子產(chǎn)品，如手機(jī)、計(jì)算機(jī)、平板電腦、智能手表、藍(lán)牙耳機(jī)等消費(fèi)電子產(chǎn)品及其配件在非洲市場(chǎng)的熱度一直只增不減。近一年以來，Jumia平臺(tái)消費(fèi)電子產(chǎn)品銷量占全品類的15.28%，是Jumia熱銷品類第二。

非洲Z世代是最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的非洲人群，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，他們對(duì)于電子產(chǎn)品的需求不止停留在互聯(lián)互通、了解資訊的基礎(chǔ)功能。這一趨勢(shì)下，強(qiáng)調(diào)功能多樣、性能強(qiáng)大、持久續(xù)航等特點(diǎn)的電子產(chǎn)品更能獲得他們的青睞。

Jumia特別鼓勵(lì)電腦類目賣家入駐，電腦類目包括臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦在內(nèi)，Jumia歡迎兼具實(shí)力和質(zhì)量把控能力的工廠和品牌與平臺(tái)深度合作，支持自采。

除消費(fèi)電子品類外，護(hù)膚品、化妝品等美妝個(gè)護(hù)品類也是非洲Z世代喜歡從跨境電商平臺(tái)購(gòu)買的品類，美妝類目也長(zhǎng)期占據(jù)Jumia平臺(tái)熱銷榜首位置，銷量占比達(dá)到20.91%。

非洲Z世代的成長(zhǎng)環(huán)境正處在傳統(tǒng)與現(xiàn)代的變革當(dāng)中，在外來文化的思想沖擊下，非洲Z世代對(duì)自我的關(guān)注要比年長(zhǎng)于自己的非洲人民更甚。他們通過護(hù)膚、化妝表達(dá)對(duì)于生活的享受與熱愛，彰顯個(gè)人的生活態(tài)度，這種對(duì)自我的關(guān)注充分體現(xiàn)在美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品的消費(fèi)中。

另外，非洲傳統(tǒng)服飾用色大膽，色彩張揚(yáng)的特點(diǎn)在非洲Z世代對(duì)服飾的消費(fèi)中得到延續(xù)。非洲Z世代對(duì)于自己的非洲身份或者說非洲標(biāo)簽認(rèn)同度非常高，他們熱愛非洲，希望能夠通過科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展非洲的同時(shí)，也愿意傳承非洲獨(dú)有的文化內(nèi)涵。所以盡管他們購(gòu)買來自海外的服飾，卻依舊保持了對(duì)于傳統(tǒng)色彩的喜愛，因此色調(diào)飽和濃重的亮色服裝總能吸引非洲Z世代的眼球。

根據(jù)Jumia尼日利亞站點(diǎn)流量數(shù)據(jù)來源，除了直接流量（主動(dòng)訪問59.93%）、有機(jī)搜索（27.87%）和付費(fèi)搜索（4.45%）外，郵件帶來的流量占比為3.32%，而社交媒體帶來了2.66%的自然流量，說明郵件營(yíng)銷和社交媒體營(yíng)銷都是賣家可以重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。

尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高，社交媒體內(nèi)容影響了越來越多的非洲Z世代，在世界上擁有龐大用戶量的WhatsApp、Meta、TikTok、YouTube、Kwai和Instagram等社交媒體在非洲Z世代中也很受歡迎。皮尤研究中心數(shù)據(jù)顯示，在撒哈拉以南非洲，Google下載排行榜中WhatsApp是下載量最大的社交媒體/通訊工具，長(zhǎng)期處于下載量第一的位置。

和全世界的年輕人一樣，社交媒體平臺(tái)占據(jù)了非洲青年的大部分休閑娛樂時(shí)間，他們每天會(huì)多次使用社交媒體平臺(tái)，在社交媒體上訪問各種感興趣的主頁(yè)，了解新鮮的時(shí)尚資訊，發(fā)現(xiàn)最近的潮流趨勢(shì)。社交媒體成為他們連接世界的端口，是他們獲取海內(nèi)外的信息資源的主要平臺(tái)，也是他們發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品新趨勢(shì)的重要渠道。

因此跨境電商想要引流非洲Z世代，社交媒體的效果不容小覷。除了受所有年齡段歡迎的視頻流媒體網(wǎng)站YouTube，及以千禧一代為主要用戶群體的Twitter外，WhatsApp、Meta、Instagram以及在非洲發(fā)展越來越快的TikTok都是賣家可以選擇推廣的社交媒體。

非洲Z世代在購(gòu)物之前習(xí)慣通過社交媒體搜索品牌或產(chǎn)品信息，可見正向反饋有助于促使他們下單，但同時(shí)也要注意產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)，避免流失消費(fèi)者。另外，非洲Z世代也容易被網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的推薦所影響，相比于品牌推廣，他們更信任真實(shí)消費(fèi)者的推薦。

非洲Z世代正在迅速成為跨境電商重要的消費(fèi)群體，對(duì)于他們的消費(fèi)偏好和購(gòu)物習(xí)慣的了解是吸引和留住他們的關(guān)鍵。在這些指導(dǎo)性的數(shù)據(jù)分析之下，如何在Jumia用更加在切實(shí)可行的方式來捕獲非洲Z世代？

1、精準(zhǔn)優(yōu)化Listing

通過社交媒體引流到Jumia的消費(fèi)者，對(duì)于品牌或產(chǎn)品已經(jīng)有一定的心理預(yù)期，那么產(chǎn)品的listing必須與社媒引流的賣點(diǎn)核心一致。因?yàn)闃?biāo)題關(guān)鍵詞和圖片決定消費(fèi)者接下來是否會(huì)點(diǎn)擊產(chǎn)品進(jìn)入詳情頁(yè)，所以匹配度是提升listing流量和轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，其次才是商品描述和賣點(diǎn)闡釋。

關(guān)于賣點(diǎn)闡釋，非洲的 Z 世代具有社會(huì)意識(shí)，重視真實(shí)性和可持續(xù)性，他們?cè)敢饬私馑?gòu)產(chǎn)品背后的故事，支持環(huán)保、支持正品并愿意為此支付溢價(jià)，所以擁抱可持續(xù)實(shí)踐并對(duì)供應(yīng)鏈保持透明的賣家更有可能吸引 Z 世代消費(fèi)者。

2、優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)

非洲Z世代選擇在線購(gòu)物的原因之一就是便捷高效，這既得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也得益于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐步完善。在Jumia不論是海外倉(cāng)還是直郵產(chǎn)品，平臺(tái)都會(huì)提供安全高效的投遞服務(wù)，完成最后一公里的商品配送，例如Jumia海外倉(cāng)發(fā)貨產(chǎn)品可以在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)一二線非洲城市消費(fèi)者手中。

此外，Jumia為前端消費(fèi)者提供各種支付方式，包括直接支付、貨到付現(xiàn)，貨到信用卡支付等，讓消費(fèi)者能夠選擇更適合更安心的方式購(gòu)物。

在提升購(gòu)物體驗(yàn)方面，相對(duì)需要賣家自行注意的是發(fā)貨產(chǎn)品的打包細(xì)節(jié)。為避免在長(zhǎng)途運(yùn)輸過程中出現(xiàn)包裹破損或產(chǎn)品故障，賣家需要特別注意，按照平臺(tái)建議的方式打包產(chǎn)品以減少客訴及退換貨等情況。當(dāng)然，針對(duì)不可避免出現(xiàn)的外包損壞問題，Jumia將盡力為賣家處理以減少損失。目前Jumia已在科特迪瓦站點(diǎn)升級(jí)了產(chǎn)品再打包服務(wù)，為商家把好產(chǎn)品包裝這一關(guān)。

*本文封面及圖片均來源于JUMIA（除特別標(biāo)注外）

（編輯：江同）

（來源：JUMIA）

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