作為直接觸達(dá)用戶的高效渠道,即時(shí)通訊工具對(duì)于出海企業(yè)而言近似“剛需產(chǎn)品”。無論是傳遞一手營銷資訊,還是客服對(duì)話,即時(shí)通訊工具都扮演著重要的角色。
根據(jù)研究咨詢機(jī)構(gòu)TNS數(shù)據(jù),全球2022年使用即時(shí)通訊的人數(shù)同比上升12%,55%的網(wǎng)民每天都使用即時(shí)通訊軟件,76%的網(wǎng)民每周至少使用一次即時(shí)通訊軟件與好友溝通。
以下十大即時(shí)通訊渠道,在全球范圍內(nèi)都有廣泛的用戶群體和商業(yè)潛力,為出海企業(yè)提供了高效的溝通互動(dòng)工具??靵硪黄鹂纯?!
從2009年推出至今,WhatsApp已經(jīng)成長為全球最受歡迎的即時(shí)通訊工具。根據(jù)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)data.ai統(tǒng)計(jì),WhatsApp位列2022年全球移動(dòng)應(yīng)用月活躍用戶數(shù)TOP10第二名,僅次于更具有社交屬性的Facebook。
實(shí)際上,WhatsApp不僅擁有巨大的流量,并且已覆蓋全球超過180個(gè)國家或地區(qū)。來自世界各地的用戶可以通過60多種不同的語言交流,這些用戶每天產(chǎn)生的信息超過1000億條。
在一些熱門的中企出海目標(biāo)市場(chǎng),WhatsApp有著極高的滲透率。例如,在德國、意大利和西班牙等歐美市場(chǎng),WhatsApp用戶滲透率達(dá)到83%;在馬來西亞、南非等新興市場(chǎng),滲透率則超過90%;甚至在人口數(shù)量眾多的印度、巴西市場(chǎng),WhatsApp的滲透率也遠(yuǎn)超90%。
WhatsApp的商業(yè)營銷能力也極為強(qiáng)大,每天有超過1.75億用戶向 WhatsApp Business 賬號(hào)發(fā)送消息,閱讀率在60%以上。
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2012年,F(xiàn)acebook Messenger正式發(fā)布初代版本。作為真正背靠Facebook的即時(shí)通訊工具,目前Facebook Messenger已擁有超過24億用戶。
根據(jù)data.ai數(shù)據(jù),F(xiàn)acebook Messenger位列2022年全球移動(dòng)應(yīng)用月活躍用戶數(shù)TOP10第四名。在美國、歐洲及東南亞市場(chǎng),F(xiàn)acebook Messenger都有相當(dāng)廣泛的受眾群體和社媒營銷影響力。
通過 Facebook Messenger ,出海企業(yè)可以創(chuàng)建品牌化企業(yè)檔案,并將客戶直接從網(wǎng)站吸引到聊天窗口。通過配置聊天機(jī)器人回復(fù)用戶常見問題,開啟對(duì)話。
Telegram作為具備跨平臺(tái)和消息加密功能的即時(shí)通訊軟件,Telegram在全球范圍內(nèi)擁有超過1億活躍用戶,每天發(fā)送150億條消息。
相較其他即時(shí)通訊工具,Telegram的核心價(jià)值在于為用戶提供了一種安全的、私人的通信方式。其采用了端到端加密技術(shù),確保只有發(fā)送方和接收方能夠解密信息內(nèi)容,從而有效防止黑客或第三方機(jī)構(gòu)竊取用戶數(shù)據(jù)。另外,其群聊功能也頗具特色方便企業(yè)輕松維護(hù)群內(nèi)秩序,把握話題方向。
值得一提的是,在商業(yè)營銷方面,Telegram推出了專門的企業(yè)版 Telegram for Business 可以向客戶發(fā)送個(gè)性化的營銷互動(dòng)消息及提供客戶服務(wù)。
背靠Apple軟硬件生態(tài),作為ios系統(tǒng)內(nèi)置的即時(shí)通訊軟件,Apple Messages擁有數(shù)量眾多的活躍用戶,在歐美等成熟市場(chǎng)尤其受歡迎。
通過Apple Messages,用戶可以免費(fèi)與任何使用iPad、iPhone、iPod touch的其他用戶互相發(fā)送文字、圖片、視頻、位置信息和聯(lián)系人信息。自帶的AI助手Siri,可以輔助用戶完成語音編輯文字等簡(jiǎn)單事項(xiàng)。
通過 Apple Messages 用戶可以在方便時(shí)發(fā)起對(duì)話。他們將有權(quán)訪問他們之前與企業(yè)進(jìn)行的所有對(duì)話。由于 Apple Messages的功能眾多,企業(yè)可以在這個(gè)消息傳遞渠道中提供豐富的服務(wù)。
作為Meta旗下面向Z世代的社交媒體,Instagram擁有大量年輕且富有活力的用戶。據(jù)DataRepaortal數(shù)據(jù)顯示,截至2023年4月,Instagram的全球用戶數(shù)已經(jīng)超過16億。其中,年齡在18-24歲的用戶占比32%,25-34歲的用戶占比29.6%,35-44歲的用戶占比15.3%。Instagram在北美、歐洲、東南亞都頗受歡迎,這些用戶擁有大量尚待釋放的消費(fèi)潛力。
Instagram Messaging是該應(yīng)用內(nèi)置的即時(shí)通訊工具。目前,Instagram Messaging已支持出海企業(yè)向用戶發(fā)送營銷類資訊。通過Instagram Messaging API,出海企業(yè)可以不受24小時(shí)對(duì)話窗口的限制,靈活地通過各類營銷方式觸達(dá)年輕的目標(biāo)用戶。
相較其他即時(shí)通訊工具,Viber的最大特色是用戶無需打開該應(yīng)用就可以直接撥打VoIP電話。隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的發(fā)展,Viber也支持發(fā)送圖文、音頻、視頻。值得一提的是,Viber的個(gè)人短信具備撤回功能,即使已發(fā)送的短信或語音消息,用戶仍然可以撤回刪除。
目前,Viber的全球用戶已突破10億,在東歐、中亞及東南亞都有廣泛的用戶基礎(chǔ)。商用營銷方面,Viber推出了更個(gè)性化的 Viber Business Messages 工具,企業(yè)可以開展促銷和優(yōu)惠活動(dòng)等,也可以配置聊天機(jī)器人回復(fù)用戶咨詢,亦可轉(zhuǎn)接至人工客服。
· Google’s Business Messages
Google’s Business Messages可讓用戶從各種入口點(diǎn)與品牌互動(dòng),包括 Google 搜索、Google 地圖、Google Ads 以及出海企業(yè)自己的獨(dú)立站等渠道。在這些Google的應(yīng)用中,通過單頁輪播圖和商品詳情頁展示,縮短了觸達(dá)用戶的路徑。
個(gè)性化營銷是 Google’s Business Messages 的重要特色,企業(yè)可以通過Google的各個(gè)應(yīng)用精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。此外,通過API接入聊天機(jī)器人或客服后,則可以為用戶提供個(gè)性化的購買建議,向用戶提供其感興趣的內(nèi)容,從而提高轉(zhuǎn)化率和ROI。
與其他渠道不同,它與其說是一個(gè)應(yīng)用程序,不如說是一組可供企業(yè)構(gòu)建消息傳遞應(yīng)用程序的協(xié)議,活躍用戶數(shù)量達(dá)到大約4.3億。
RCS的前景在于其靈活性?;?/span>RCS構(gòu)建的不同應(yīng)用程序可以相互交換消息:從App中發(fā)送短信,而無需切換至手機(jī)的短信功能。如果說Viber的特色是網(wǎng)絡(luò)電話功能,那么RCS的特色則是新一代的圖文短信。除了常規(guī)文本信息,RCS還可以發(fā)送多種文件,包括實(shí)時(shí)音頻、視頻。也支持通過API接入聊天機(jī)器人,提高企業(yè)與用戶之間的溝通效率。
Snapchat主打圖文即時(shí)通訊功能,圖片內(nèi)容“閱后即焚”是其重要特點(diǎn)。用戶通過Snapchat發(fā)送的圖片,可以預(yù)先設(shè)置1-10秒的展示時(shí)間。其他用戶閱讀完圖片內(nèi)容后,便會(huì)自動(dòng)銷毀。Snapchat保證了即時(shí)通訊內(nèi)容的安全性,因此頗受青少年群體的歡迎,在美國、歐洲、東南亞用戶眾多。
此外,Snapchat通過故事(Stories)功能提供了一種獨(dú)特的社交體驗(yàn),允許用戶分享一天的活動(dòng)。對(duì)于希望通過短視頻和照片吸引年輕用戶的品牌和企業(yè)來說,Snapchat具有很高的商業(yè)潛力。
LINE是一款由日本NHN公司開發(fā)的即時(shí)通訊應(yīng)用,支持發(fā)送和接收文本、圖片、音頻、視頻和其他多媒體內(nèi)容。LINE全球注冊(cè)用戶已突破4億,在日本市場(chǎng)擁有約8200萬月活用戶。
憑借原創(chuàng)表情布朗熊和可妮兔為代表的LINE Friends強(qiáng)勢(shì)出圈,在東南亞市場(chǎng)LINE同樣受用戶歡迎。據(jù)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù),LINE長期進(jìn)入越南市場(chǎng)ios社交App下載榜單前20,在印尼市場(chǎng)則長期霸榜前10。在泰國市場(chǎng),近7000萬的人口中,有超過 4700 萬人使用過LINE。
在營銷方面,除了通過即時(shí)通訊觸達(dá)用戶,LINE 的一大特點(diǎn)是允許企業(yè)通過贊助貼圖表情擴(kuò)大品牌影響力。研究顯示,在日本市場(chǎng)70%的游戲企業(yè)會(huì)在LINE上開通官方賬號(hào),泛娛樂和年輕化品牌同樣更容易受用戶歡迎。
以上十大即時(shí)通訊工具,覆蓋了全球各市場(chǎng)的大部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。通過CM.com的Business Messaging API ,出海企業(yè)可以同時(shí)處理多個(gè)渠道的用戶消息。
CM.com作為專業(yè)的國際云通信服務(wù)商,支持整合接入WhatsApp、Apple Messages、Viber、Facebook、Instagram、Telegram、Google’s Messages、RCS、LINE等多種即時(shí)通訊渠道,滿足不同市場(chǎng)不同客群用戶的使用偏好,覆蓋更廣泛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。
以受眾最為廣泛的WhatsApp為例,2019年CM.com已成為Meta官方認(rèn)證的BSP服務(wù)商,經(jīng)過多年的探索和積累,深諳WhatsApp Business API的各種規(guī)則,可以幫助企業(yè)輕松接入,順利開啟全球業(yè)務(wù)拓展。
不僅如此,CM.com的MMC營銷云和MSC客服云平臺(tái),可以基于出海企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特性,調(diào)整對(duì)應(yīng)的對(duì)話式通訊解決方案,提高出海企業(yè)從營銷到客服環(huán)節(jié)的運(yùn)營效率。
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*本文圖片均來自CM.com
(編輯:江同)
(來源:CM.com)
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