亞馬遜競爭對手常見惡意操作及應(yīng)對方法

亞馬遜作為全球最大的在線零售商之一，其平臺上存在大量的賣家和商品。有競爭的地方，就有明爭暗斗。雖然亞馬遜平臺有一套完善的規(guī)則和制度來維護(hù)公平競爭環(huán)境，但隨著跨境電商市場的競爭越來越激烈，仍然有部分賣家采用惡意競爭手段，試圖獲取不正當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢，從而影響其他賣家的銷售利益和整個平臺的聲譽(yù)，給賣家們帶來了新的挑戰(zhàn)。

作為亞馬遜賣家，如果在店鋪運營的時候遇到這些惡意投訴手段應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？

知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，以下是亞馬遜最常見的惡意競爭方式以及針對這些不良賣家惡性競爭的應(yīng)對策略：

1、低價惡意跟賣

惡意跟賣行為，這類賣家把價格壓得很低，搶到了Add to Cart，當(dāng)買家購買該產(chǎn)品后，賣家就發(fā)空的包裹過去，買家收到就會給這個產(chǎn)品的原有鏈接留下非常差的評價。還有不良賣家惡意購買的行為也需要注意，不良賣家會在Facebook 紅人推廣群里找同類的產(chǎn)品，大量加購物車，導(dǎo)致賣家的listing權(quán)重被降低。他們還會收集產(chǎn)品的coupon以及站內(nèi)code，由紅人進(jìn)行發(fā)布，會導(dǎo)致產(chǎn)品都以低價出售，甚至有時候會有99%off 的情況，良民賣家會虧的很厲害。

應(yīng)對措施：

遇到這種情況，賣家需要馬上投訴那位跟賣的賣家并提供證據(jù)，也同時需要跟那位買家進(jìn)行溝通解釋，希望他能理解并且撤掉差評，Amazon在查明真相后便會封掉那位不良賣家的賬號。針對惡意購買，賣家需要給自己的coupon設(shè)置使用次數(shù)，超過一定次數(shù)之后，coupon就會失效。

2、惡意差評

除了留差評，同時會采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。

應(yīng)對措施：

如果買家收到有缺陷的產(chǎn)品，一般會選擇聯(lián)系賣家退換或退款，若沒有任何聯(lián)系的情況下，直接留下差評，而且評價內(nèi)容泛泛而談，賣家可選擇Report Abuse，在舉報時，賣家需要提供足夠的證據(jù)，并詳細(xì)描述需要刪除的差評情況。同時在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息，加強(qiáng)客戶購買信心。

3、跟賣之后惡意好評

低價跟賣，產(chǎn)品質(zhì)量不行搞得這條listing權(quán)重下降，被投訴了給對手上好評，并且語言還極其露骨，不少亞馬遜明令禁止的誘導(dǎo)性詞匯都在里面。

應(yīng)對措施：

這一局面可以使賣家真正感受到一種來自人間惡毒的惡意競爭方式。就算有人惡意操作，建議也要先暫時等待，等一段時間后，再將收集到的證據(jù)提交投訴，增加成功的幾率。

在日常運營中，首先商家本身不要出現(xiàn)侵權(quán)違規(guī)操作，以免被人舉報，有能力最好注冊商標(biāo)，進(jìn)行品牌登記，預(yù)防被惡搞，如果被惡搞，要第一時間去找證據(jù)，以及想辦法去消除店鋪被攻擊帶來的影響!

4、更改圖片

這一點非常陰險，因為更改了產(chǎn)品圖片，亞馬遜卻不會通知其他賣家，這就為不良賣家提供了契機(jī)，后果非常嚴(yán)重。

還有一種為人不齒的行為就是將產(chǎn)品圖片替換為一種完全不同的產(chǎn)品。但是亞馬遜對于每一次listing更改都有記錄，如果受害者提出申訴，那么施害者將會因違反規(guī)則受到處罰。

應(yīng)對措施：

客戶評價是發(fā)現(xiàn)這個問題的好渠道，如果評價中有“與描述不符”、“與廣告不一致”或其他類似的不滿，應(yīng)該立即檢查自己的listing，在確定自己的產(chǎn)品描述與售賣的產(chǎn)品完全一致之前，暫時將listing關(guān)閉?？纯醋约旱膌isting中是否有其他包裝圖片，從客戶的立場審視自己的listing，而不要僅僅依靠UPC代碼。

5、更改產(chǎn)品類別

競爭對手可能會將你的產(chǎn)品拉進(jìn)自己的產(chǎn)品類別，而事實上你的產(chǎn)品并不屬于該類別，這時候你的賬號就有可能被凍結(jié)。但是亞馬遜已有的“其他類別”服務(wù)會幫助受害賣家戰(zhàn)勝這一陰謀。這種詭計還有一種實行方式，就是在已有類別中創(chuàng)建新的listing來售賣你的產(chǎn)品，所以同一種產(chǎn)品會有多個不同的listing，但這是不符合亞馬遜規(guī)則的，亞馬遜會將各種ASIN合而為一，這樣每位賣家都能滿意。

應(yīng)對措施：

提出申訴，耐心等待，如果有人故意更改你的產(chǎn)品圖片，向亞馬遜表明你的懷疑。

6、惡意買空庫存

競爭對手就是利用亞馬遜上即使下單也可以不立刻付款的漏洞，先清空對方的庫存，占著時間差讓自己的產(chǎn)品鉆空子，如果賣家沒有去申訴客服，后續(xù)可能還會直接取消訂單，讓賣家權(quán)重被降，并且留下上萬庫存，用心可謂陰險。而這種競爭手段，他可能只需要幾十個甚至幾個買家號就可以做到了。

還有一種是惡意競爭對手可能大量購買甚至將你的庫存買空，等到退貨截止日期前后再以偽劣產(chǎn)品為由將其大量或悉數(shù)退回，這樣，你就可能因為退貨數(shù)量過大或者違反規(guī)則而陷入麻煩，你的庫存或許一個月或者更長時間內(nèi)都不能再次使用。將你的庫存買空期間，惡意賣家極可能利用你的listing再次出售產(chǎn)品，或者在eBay等其他平臺銷售，一個月內(nèi)沒有賣出去的產(chǎn)品，便以各種質(zhì)量問題退給你，這樣，他們從售出的產(chǎn)品中賺到了利潤，又從退給你的產(chǎn)品中拿回了本金。

應(yīng)對措施：

設(shè)置最大購買量，增加對方操作的難度，并且一旦發(fā)現(xiàn)，趕緊開case申訴。時間就是金錢，這個手段爭的就是時間。

留意數(shù)量較大的產(chǎn)品訂單，如果買家30天后以各種理由來找你，向亞馬遜說明情況，如果他們在30天內(nèi)提出退貨申請，那么立即同意其請求，但不要就此作罷，告訴亞馬遜你懷疑不良同行陷害你，必要的時候提供發(fā)票，證明自己售出的產(chǎn)品是全新的，并向亞馬遜表示你對其將同一種產(chǎn)品的每一件退回產(chǎn)品都視為單獨的退貨案例表示擔(dān)憂，請他們調(diào)查該買家是否是第三方賣家或者與第三方賣家密切相關(guān)的人。

避免被被同行惡搞最重要的就是及時發(fā)現(xiàn)和及時向亞馬遜報告。

惡意競爭的手段層出不窮，賣家也只能層層設(shè)防?？戳松厦娴膼阂馐侄?，賣家們會發(fā)現(xiàn)，及時監(jiān)控真的是任何時候都需要，你的前臺后臺，產(chǎn)品的一點異動都不能放過，因為很多對手瞄準(zhǔn)的其實就是時間差，就是讓你的產(chǎn)品拖過最好的銷售時期，這點賣家要格外注意了。

7、惡意點擊廣告

惡意點擊廣告是指惡意賣家通過機(jī)器人或人為方式點擊競爭對手的廣告，從而消耗其廣告預(yù)算和降低廣告效果，從而獲得不公平的競爭優(yōu)勢。這種行為會導(dǎo)致合法賣家的廣告預(yù)算浪費，降低消費者對平臺的信任度。

應(yīng)對措施：

向Amazon客服申訴，申請調(diào)查這類惡意競爭行為，提高防范意識，經(jīng)常查看廣告報表，有可能惡意的點擊還會提高賣家的排名，而且Amazon也會對突然激增的點擊，做出判斷，如果Amazon發(fā)現(xiàn)這是惡意行為，會返還賣家因無效點擊損失的廣告費，但是必須要開case才有可能可以拿回?zé)o效點擊的廣告費，也有可能一分也拿不回來。

（來源：黑貓站外爆料）

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