Wayfair大件物品尾程配送有哪些方式

Wayfair是一家以家居產(chǎn)品為主的線上零售商，大件家居用品比如沙發(fā)，餐桌椅，床，儲(chǔ)物柜等等。在購(gòu)買大件物品時(shí)，顧客都希望能夠順利地將它們送到家中。同時(shí)也可能會(huì)有一些疑問(wèn)和顧慮，例如交貨日期和時(shí)間等。其實(shí)在Wayfair，平臺(tái)提供多種配送方式，以滿足不同的需求和偏好。

Wayfair一共提供5種配送方式，包括門外送貨(Outside Your Front Door），門內(nèi)送貨(Inside Your Entryway），指定室外區(qū)域送貨Your Outdoor Area of Choice，指定室內(nèi)區(qū)域送貨Your Room of Choice，貼心配送及安裝服務(wù)White Glove Delivery & Assembly。

1.門外送貨: 快遞員將把物品送到家門外，比如門廊或車庫(kù)前。如果是公寓樓，有前臺(tái)的話，物品將送到前臺(tái)。如果沒(méi)有前臺(tái)，物品將放在公寓樓大門口。

2.門內(nèi)送貨: 如果消費(fèi)者希望物品直接送到家里，可以選擇門內(nèi)送貨。快遞員將物品帶到你家的前門內(nèi)的第一個(gè)安全位置，比如門廳等等。

3.指定的室外區(qū)域: 如果顧客想將快遞送到特定的室外區(qū)域，比如后院或露臺(tái)，選擇此方式后快遞員會(huì)將物品送到那里。這個(gè)室外區(qū)域需要可以直接進(jìn)入，無(wú)需經(jīng)過(guò)室內(nèi)。

4.指定的室內(nèi)區(qū)域: 如果顧客希望將物品直接搬到家里的特定房間，可以選擇這種配送方式。買家需要確保送貨員在送貨前有通暢的路徑可以將快遞送到房間。

5.貼心送貨和組裝服務(wù):這項(xiàng)配送方式適合于希望物品不僅僅送到家，還需要組裝和清理包裝的情況。快遞員將物品送到買家選擇的位置，進(jìn)行組裝，并清理所有的包裝和廢料。需要注意的是，此方式不包括水管安裝、電線安裝以及使用電動(dòng)工具的服務(wù)。

在配送過(guò)程中，消費(fèi)者可以通過(guò)"我的訂單"中的"追蹤包裹"按鈕來(lái)跟蹤交貨進(jìn)度。在某些地區(qū)還可以通過(guò)電子郵件收到關(guān)于送貨司機(jī)實(shí)時(shí)地圖追蹤的信息。

消費(fèi)者可以在"我的訂單"中查看預(yù)計(jì)的交貨日期和時(shí)間。快遞員會(huì)在交貨當(dāng)天早上通過(guò)短信聯(lián)系買家，并在大約30分鐘前通知他們的到達(dá)時(shí)間。此外，你還會(huì)收到Wayfair的短信或郵件提醒你交貨當(dāng)天的安排。如果屆時(shí)客戶不在家，交貨將被標(biāo)記為未送達(dá)，Wayfair會(huì)聯(lián)系安排新的交貨日期和時(shí)間。對(duì)于門外送貨方式等無(wú)需當(dāng)面簽收的配送方式，快遞員會(huì)直接在門外的干燥安全區(qū)域放下物品。

了解了Wayfair的實(shí)際送貨選項(xiàng)，就知道為什么我們的fulfillment有的時(shí)候要求快，有時(shí)要求慢。一般尾程運(yùn)輸和賣家是沒(méi)有直接關(guān)系的，但是了解貨物的實(shí)際派送方式，就知道為什么不是所有訂單對(duì)時(shí)效的要求是一樣的，而且對(duì)于客戶對(duì)于配送有爭(zhēng)議的訂單，也要及時(shí)維護(hù)自己權(quán)益，對(duì)于不合理的扣費(fèi)要進(jìn)行申訴。

（來(lái)源：跨境電商老馮）

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