隨著短視頻和直播帶貨在全球的興起,TikTok作為一個(gè)新興平臺(tái),正逐步滲入各個(gè)市場,越來越多跨境商家被這個(gè)平臺(tái)所吸引。
恰逢年底大促期間,TikTok Shop也對(duì)一些政策做出了一系列相應(yīng)的調(diào)整,可提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn):
-延長退貨期
-延長退貨訂單在途時(shí)間窗口
-延長退貨退款審核時(shí)間窗口
-延遲履約率時(shí)效更新
-商家售后自動(dòng)化工具解決方案
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01延長退貨期
TikTok Shop買家可以在 2025 年2月10日之前退回在2024年11月13日(太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間下午4點(diǎn)起)至2024年12月31日期間購買的商品。
其中,珠寶和電子產(chǎn)品,依舊遵循標(biāo)準(zhǔn)的30天退貨窗口。還有就是不可退貨的物品不會(huì)受到此調(diào)整的影響。
02延長退貨訂單在途時(shí)間
從14延長至30天。如果訂單商品在30個(gè)自然日內(nèi)還未送達(dá)到消費(fèi)者手中,訂單將被自動(dòng)取消。且此時(shí)買家將無法選擇繼續(xù)保留他們的訂單,支付的商品金額將退還給買家。
對(duì)于TikTok倉發(fā)(FBT)訂單,將不會(huì)給消費(fèi)者發(fā)送“我想等待”選項(xiàng)提醒。
TikTok Shop商家必須在訂單取消后 5 個(gè)自然日內(nèi)向買家退款。
03延長退貨退款審核時(shí)間
對(duì)于超過100 美元的訂單,商家將從原先的2個(gè)工作日延長至有 4 個(gè)工作日的時(shí)間審核退貨和/或退款申請(qǐng),如果沒有處理將被自動(dòng)批準(zhǔn)。
在下列情況中,買家可以退貨并要求退款:
買家不再需要這個(gè)商品;
買家收到的商品與購買時(shí)提供的商品描述不一致;
商品送達(dá)時(shí),缺少零件或配件;
商品送達(dá)時(shí),商品狀況存在缺陷;
發(fā)送了錯(cuò)誤的商品;
商品損壞;
商品不合身(僅限服飾類商品);
商品的面料、材料或款式不符合預(yù)期(僅限服飾類商品);
商品顯示已送達(dá),但客戶未收到;
商品在運(yùn)輸途中延誤,無法按時(shí)到達(dá),商品送達(dá)時(shí)間過晚;
商品送達(dá)時(shí)間過晚。
04延遲履約率時(shí)效更新
TikTok Shop商家不需要在履約時(shí)效內(nèi)讓物流服務(wù)提供商掃描訂單。
政策更新之后只需在履約時(shí)效范圍內(nèi)提供有效的物流追蹤號(hào),該訂單就不會(huì)被標(biāo)記為延遲履約。由此增加了訂單物流的靈活性,提升了延遲履約率時(shí)效。
05商家售后自動(dòng)化工具解決方案
還有一項(xiàng)是TikTok推出了退貨和退款自動(dòng)化功能,商家可以根據(jù)自身進(jìn)行情況使用該工具為不同的產(chǎn)品定制退貨退款免審策略。
路徑:
TikTok Shop商家中心 > 訂單 > 自動(dòng)化工具
多項(xiàng)政策的變更能夠有效提升TikTokShop商家的運(yùn)營效率,且還能提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),總的來說是一個(gè)多贏的局面。
以下是整理的入駐咨詢相關(guān)問答:
Q:注冊(cè)使用的營業(yè)執(zhí)照是否有任何范圍要求?
A:根據(jù)自己的營業(yè)執(zhí)照和公司主體所在地進(jìn)行選擇
平臺(tái)提供兩種選項(xiàng):中國內(nèi)地 or 中國香港
此處的選擇會(huì)影響【資質(zhì)認(rèn)證】環(huán)節(jié)提交的資料類型,即:
選擇中國內(nèi)地,提交內(nèi)地資質(zhì),即公司營業(yè)執(zhí)照;
選擇中國香港,提交香港資質(zhì),即公司注冊(cè)證明書、商業(yè)登記證。
Q:店鋪能選幾個(gè)類目?
A:每個(gè)店鋪只能選擇一個(gè)主營類目,您可以在商家中心->商家資料->商家信息中查詢。
Q:美國跨境店如何入駐?
A:普通商家入駐,需準(zhǔn)備:
公司營業(yè)執(zhí)照原件照片(正本副本均可)
法人證件(中國內(nèi)地身份證/中華人民共和國香港特別行政區(qū)永久居民身份證/護(hù)照)
全網(wǎng)唯一的手機(jī)號(hào)碼
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封面/圖蟲創(chuàng)意
(來源:全球跨境平臺(tái)開店)
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