2023年速賣通關(guān)鍵詞——增長

2023年，速賣通的關(guān)鍵詞——增長。

4月19日，速賣通召開商家峰會，速賣通行業(yè)運營總經(jīng)理靳科在會上透露，今年以來，速賣通已經(jīng)進(jìn)入快速增長的軌道，3月速賣通訂單同比增長超過50%，達(dá)到歷史新高。

圖：速賣通快速增長，達(dá)到歷史新高

圍繞生意增長，今年，速賣通最核心的三件事是：

1、 商家自運營+全托管服務(wù)的多模式經(jīng)營

2、 提升到貨時效

3、 提升購買體驗。

第一件事：商家自運營+全托管服務(wù)的多模式經(jīng)營

選全托管還是選自己運營？很多商家都有這樣的疑問。

在本次商家大會上，靳科給了“官方解讀”——全托管是對速賣通平臺商家服務(wù)模式的延伸：對于運營能力突出的商家，或者品牌開店商家，可以繼續(xù)保持自己運營店鋪；如果商家有貨品優(yōu)勢、但不熟悉運營和售后等，也可以選擇全托管，做個“甩手掌柜”。

可以肯定的是，不管是全托管還是商家自運營，都是速賣通的重要組成部分。全托管通過更具確定性的履約服務(wù)提升購物體驗，帶動更多用戶來下單；而自運營商家擅長的豐富海量的商品，也是平臺不可缺的競爭力。

圖：2023年速賣通重要的3件事

第二件事：提升到貨時效。商品到貨越快，商家獲得流量激勵越多。

靳科表示，今年速賣通會持續(xù)加大物流能力投入，提升到貨時效。例如對國內(nèi)優(yōu)選倉和海外倉全面進(jìn)行拓展，總面積將超過100萬平米，分撥中心也將覆蓋全國200多個城市。物流產(chǎn)品也會有相應(yīng)升級，服務(wù)提速的同時價格將更有競爭力。

除了物流能力建設(shè)，速賣通還將重點通過合并訂單發(fā)貨的方式，為購買多單商品的消費者免費升級物流服務(wù)，讓商家的訂單更快到貨，商家無需承擔(dān)升級所產(chǎn)生的費用。

對于到貨快的商家，速賣通也會進(jìn)行流量傾斜和鼓勵。如何抓住這波流量傾斜呢？速賣通也列舉了一些實用小技巧：保證72小時上網(wǎng)率、爆款商品備貨到優(yōu)選倉&海外倉，有條件的商家推薦使用無憂標(biāo)準(zhǔn)及以上物流線路等。

第三件事：提升購物體驗，重點關(guān)注價格力和售后服務(wù)。

購物體驗是速賣通今年的重中之重，對搜索權(quán)重的影響也會進(jìn)一步提升。商家提供的購物體驗好，可以獲得的曝光量和流量會越多。

如何提升購物體驗？針對國家推出更符合市場需要的商品、保持商品價格競爭力、提供包郵/滿包郵服務(wù)，降低商品糾紛、重視到貨時效和退貨服務(wù)等。

速賣通商家成長負(fù)責(zé)人李昶冰表示，隨著跨境電商進(jìn)入加速發(fā)展階段，用戶的滿意和信任越來越成為商家生意增長的根本，因此，速賣通會和商家站在一起，重點鼓勵和激勵到貨時效快、售后服務(wù)好、價格競爭力強等關(guān)注用戶體驗的商家；堅定地不推崇鋪貨濫發(fā)、價格作弊、無貨源等對用戶體驗有傷害的行為。

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