中國智造大熱，如何24小時征服“挑剔”的法國人？

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

成熟的網(wǎng)購習(xí)慣、可觀的購買力、消費者樂觀開放的態(tài)度，是法國市場吸引跨境賣家的重要因素。據(jù)《2022年法國電商報告》顯示，2022年法國電商市場的銷售額達1469億歐元，其中電商網(wǎng)站交易量合計達23億筆，同比增長了6.5%。盡管全球經(jīng)濟發(fā)展仍存在不確定性，但法國市場依然保持著一定韌性。不少跨境賣家希望在此寫出新故事，但應(yīng)該如何把這條路走順，走好，走遠？【注冊快車道】鎖定法國潛力平臺，搶賺2023>>>

1、 越來越“熱”的中國產(chǎn)品

從服裝、家居用品、園藝工具到數(shù)碼產(chǎn)品，伴隨著法國電商市場的穩(wěn)健發(fā)展，越來越多中國品牌和產(chǎn)品進入法國市場，并在當?shù)胤e累了一定的人氣。其中，3C電子、家居家裝等品類表現(xiàn)尤為突出。

我們以智能手機為例，一組來自法國樂天（該平臺目前占據(jù)法國3C電子產(chǎn)品第二大市場份額）的2021年11月份的銷售數(shù)據(jù)顯示，小米、一加、華為等國產(chǎn)品牌銷量一舉沖進前十，繼蘋果和三星之后，分列TOP3、TOP4和TOP6。同期，在法國樂天智能手機品類的銷售額前十的賣家中，7個都是中國賣家；而在排名前50的賣家中，中國賣家占比達到80%。2022年該平臺手機品類的繼續(xù)保持高速增長，增長率達到23%，中國品牌和賣家依然有亮眼表現(xiàn)。【法國樂天免費入駐通道】 

此外，家居家裝產(chǎn)品也是法國消費者消費頻率較高的品類。在歐洲有多年生活經(jīng)驗的家居賣家Sarah告訴我們“法國人對生活品質(zhì)的追求幾乎是刻近DNA的，疫情以來大家呆在家里的時間越來越長，所以就會想著法子讓自己家住的更舒服。一些能提高居家幸福感的產(chǎn)品，通常都有不錯的表現(xiàn)?！比ツ闟arah入駐了法國樂天平臺，通過精準選品和精細化運營，入駐平臺以來店鋪銷量節(jié)節(jié)攀升。

相關(guān)調(diào)查顯示，法國每年有420萬人網(wǎng)購中國商品，其中超過80%法國消費者表示對中國貨的喜愛。隨著中國產(chǎn)品在當?shù)責(zé)岫扰噬?，法國電商市場所展現(xiàn)出來的藍海圖景令越來越多賣家心生向往。不過要征服“挑剔”的法國人，光靠好產(chǎn)品顯然遠遠不夠。

2、 怠慢不得的購物體驗

對于賣家而言，長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵在于提升轉(zhuǎn)化率、控制退貨率。運營轉(zhuǎn)化方面往往能找到許多方法論，但在控制退貨率方面，跨境物流的不確定性卻常常讓賣家頭疼。據(jù)了解，從中國到法國，1萬多公里的距離，直郵最快也要3天左右時間，且不說成本，包裹破損丟失、清關(guān)難、出境后續(xù)跟蹤難等問題也一直困擾著賣家，遇到旺季，物流出岔子的概率也更高。

對此，有著豐富法國電商運營經(jīng)驗的賣家——彥周有體會，其所負責(zé)的店鋪在法國樂天平臺上銷量表現(xiàn)亮眼，但物流問題一直是運營過程中的難點。據(jù)他透露，店鋪收到的客訴中，絕大部分是關(guān)于物流。

“法國人不會因為你是從中國‘產(chǎn)地直郵’降低對物流的要求。如果沒有處理好物流這塊問題，對店鋪的影響很大?！睆┲苷f道。上述家居賣家Sarah也重視物流體驗，“其實我們自己網(wǎng)購時也回希望可以又快又安全地收到東西，如果物流體驗不好，可能以后也不會在這家店繼續(xù)買東西。”Sarah說道。

從消費者角度來講，盡管法國人越來越喜歡中國商品，但他們在購物時卻有著較為濃厚的“本土情結(jié)”。調(diào)查顯示，60%的法國消費者不會在外國網(wǎng)站購物。也就是說，法國人網(wǎng)購時大多沒有“跨境”的概念。另一方面，由于當?shù)仉娚绦螒B(tài)發(fā)展成熟，物流體系不斷完善，也養(yǎng)成了消費者對物流的高要求。英國皇家郵政的一項研究表明，85%的法國人希望能跟蹤每一個訂單，而不僅僅是高價值的商品。因此，能夠為消費者提供時效快、且可追蹤的快遞服務(wù)尤為重要。

為了從根源上解決因物流帶來的客訴問題，彥周和Sarah不約而同地把目光轉(zhuǎn)向了海外倉。

3、 跨過物流坎，征服“挑剔”的法國人

事實上，隨著經(jīng)營規(guī)模的升級，海外倉如今已幾乎成了賣家長期發(fā)展的標配。賣家需求迫切，而各大電商平臺為了幫助賣家提升物流效率，改善物流體驗，近幾年也一直在不斷優(yōu)化“物流基建”。

以法國樂天為例，平臺于2021年開通了官方海外倉，“樂天物流網(wǎng)絡(luò)Rakuten Fulfillment Network”，為賣家提供存儲、發(fā)貨、配送服務(wù)。平臺公布的數(shù)據(jù)顯示，使用該服務(wù)的訂單，若在下午2 點前下單，99.8% 可以實現(xiàn) 24 小時內(nèi)送達。在去年黑五期間，法國樂天海外倉幫助中國賣家完成了高效、穩(wěn)妥的物流配送。據(jù)了解，許多使用過該服務(wù)的賣家都給出了良好的反饋，除了前面提到的物流時效，以下幾方面賣家選擇該服務(wù)的重要因素。對接官方經(jīng)理了解更多平臺詳情>>>

首先，法國樂天的官方海外倉對于賣家的產(chǎn)品入倉數(shù)沒有最低入倉貨量的要求，一件起就能入倉。一方面有利于賣家對不同產(chǎn)品進行行銷測試，另一方面，也方便賣家在季節(jié)性產(chǎn)品進入銷售尾聲時少量補倉，可以有效減輕庫存壓力。

其次，平臺包攬了倉儲物流一站式服務(wù)，賣家只需要將商品發(fā)至海外倉，剩下的入倉上架、運輸、法語客服等服務(wù)都由平臺提供，如果包裹因為物流問題丟件，100%全額由平臺快速賠付。也就是說賣家能有更多精力專注在銷售運營上面。

再者，法國樂天官方海外倉也是一款特殊的營銷工具。入倉的產(chǎn)品可以在平臺上得到優(yōu)先曝光，平臺上也海外倉產(chǎn)品專屬入口，相當于增加了一個流量入口。而在消費者端，產(chǎn)品頁面會顯示明顯的“法國樂天發(fā)貨”標識，利于增加信任度、促進轉(zhuǎn)化。

值得一提的是，非法國樂天賣家，也可以使用法國樂天官方倉服務(wù) ，并配有專屬中文客服經(jīng)理，無論發(fā)法國的哪個平臺，服務(wù)費也是統(tǒng)一。對于采用多平臺運營策略的賣家來說，可以穩(wěn)定海外倉成本，提升盈利點。

基于這些優(yōu)勢，彥周和Sarah計劃今年加大海外倉的投入。他們看好法國電商的前景，也認可海外倉布局的必要性。電商與物流是魚水關(guān)系，許多賣家在開拓新市場時，會優(yōu)先考慮到物流因素。隨著平臺物流基建的升級，相信可以幫助更多賣家在法國跨境電商市場實現(xiàn)良性增長！

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（來源：YAN說跨境）

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