趕緊查！TEMU罰款新規(guī)涉及多個(gè)品類(lèi)

TEMU賣(mài)家注意了，雨果跨境最新獲悉，TEMU于2月7日發(fā)布《商品質(zhì)量事故處理規(guī)則》，一旦賣(mài)家提供的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。比如如果商品或包裝中含有斷針、尖釘、剪刀、玻璃碎片、打火機(jī)等鋒利尖銳、易燃易爆危害異物，賣(mài)家按照10000元/項(xiàng)/單的標(biāo)準(zhǔn)向TEMU支付賠付金。

以往賣(mài)家只有在退貨時(shí)因質(zhì)量問(wèn)題才需要支付賠付金，但由于新規(guī)適用于各個(gè)階段賣(mài)家在TEMU平臺(tái)上銷(xiāo)售的所有商品（包括但不限于準(zhǔn)備上架銷(xiāo)售的商品、正在銷(xiāo)售的商品、已售賣(mài)的商品、已下架的商品等）。因此，即使商品尚未上架銷(xiāo)售，被查出有質(zhì)量問(wèn)題也需承擔(dān)責(zé)任。

（截圖來(lái)自TEMU）

新規(guī)涉及服裝類(lèi)、鞋類(lèi)、箱包類(lèi)、泛百貨類(lèi)、電子產(chǎn)品及數(shù)碼產(chǎn)品等，建議賣(mài)家盡快自查！

01

安全風(fēng)險(xiǎn)每單罰10000元

雨果跨境發(fā)現(xiàn)，TEMU《商品質(zhì)量事故處理規(guī)則》對(duì)于質(zhì)量事故類(lèi)型、質(zhì)量事故的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以及賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有明確的規(guī)定。

質(zhì)量事故類(lèi)型主要分為安全合規(guī)、敏感信息、成分錯(cuò)誤、資料造假、錯(cuò)款、錯(cuò)碼、嚴(yán)重次品、化學(xué)限量物質(zhì)、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、違規(guī)上新、虛假宣傳、產(chǎn)品過(guò)期、退貨、輿情（各社交平臺(tái)、網(wǎng)站或者銷(xiāo)售區(qū)抽檢或曝光的各類(lèi)質(zhì)量事故）等。

比如安全合規(guī)，在服裝、鞋、箱包等多個(gè)品類(lèi)中都詳細(xì)規(guī)定。以箱包類(lèi)為例，商品或包裝中含有斷針、尖釘、剪刀、玻璃碎片、打火機(jī)等鋒利尖銳、易燃易爆危害異物，則被視為質(zhì)量事故，如果是在售前&售中，賣(mài)家按照10000元/項(xiàng)/單的標(biāo)準(zhǔn)向TEMU支付賠付金（“單”指?jìng)湄泦?，“?xiàng)”指每一項(xiàng)質(zhì)量事故，同一質(zhì)量事故的不同違規(guī)，屬于多項(xiàng)質(zhì)量事故）；如果是在售后出現(xiàn)的安全合規(guī)問(wèn)題，賣(mài)家按照10000元/項(xiàng)/單的標(biāo)準(zhǔn)向TEMU支付賠付金且賣(mài)家還需承擔(dān)各方所有損失及費(fèi)用。

（截圖來(lái)自TEMU）

另一個(gè)需要特別注意的是敏感信息。按照新規(guī)，商品或其包裝上出現(xiàn)包括但不限于：人權(quán)、色情、宗教、政治、價(jià)格、社交賬號(hào)、第三方二維碼、其他購(gòu)物平臺(tái)、非授權(quán)商標(biāo)logo、不符合TEMU平臺(tái)的售后質(zhì)量三包以及其他違反各地法律法規(guī)的信息，賣(mài)家要按照500元/項(xiàng)/單的標(biāo)準(zhǔn)向TEMU支付賠付金。

退貨是賣(mài)家常見(jiàn)的，在此次新規(guī)中，消費(fèi)者因商品質(zhì)量問(wèn)題退貨的也被列為質(zhì)量事故。針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者訂單，賣(mài)家按照申報(bào)價(jià)格*5的標(biāo)準(zhǔn)向TEMU支付賠付金。而像錯(cuò)款、錯(cuò)碼的，如果TEMU抽檢商品時(shí)發(fā)現(xiàn)≥50%抽樣總數(shù)的商品錯(cuò)款或錯(cuò)碼，則賠付金標(biāo)準(zhǔn)是1000元/項(xiàng)/單。

整體來(lái)看，因質(zhì)量事故造成的罰款根據(jù)違規(guī)情形和嚴(yán)重程度，主要分為500元、1000元、10000元三個(gè)檔，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)也是一筆不小的金額，被罰了真會(huì)肉痛。

對(duì)于新規(guī)，一位TEMU賣(mài)家向雨果跨境表示，新規(guī)意味著平臺(tái)對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題的把控更嚴(yán)格，一方面大批賣(mài)家的涌入，供貨產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，TEMU的管理成本會(huì)大幅上升，另一方面，美國(guó)、加拿大等海外市場(chǎng)對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品的要求只會(huì)越來(lái)越高，比如對(duì)于服裝產(chǎn)品，要做各種化學(xué)項(xiàng)目檢測(cè)，如重金屬、甲醛、AZO、鄰苯二甲酸鹽等化學(xué)限量物質(zhì)，要符合美國(guó)和歐盟的產(chǎn)品安全法規(guī)。

（截圖來(lái)自TEMU）

雨果跨境注意到，盡管TEMU在美國(guó)做得風(fēng)生水起，但從外媒的報(bào)道看，來(lái)自用戶(hù)的投訴也有所增加。波士頓商業(yè)促進(jìn)局(BostonbranchoftheBetterBusinessBureau)稱(chēng)，去年10月份就收到30多起有關(guān)TEMU的投訴。

也有賣(mài)家指出，本來(lái)這種制度是約束商家，優(yōu)勝略汰沒(méi)什么問(wèn)題?？扇羰怯龅脚龃?，商家很難自證清白?！耙郧坝龅竭^(guò)客人扯皮說(shuō)我們服裝里有斷針問(wèn)題，而且還是大頭針，但我們根本不用大頭針啊。運(yùn)氣不好就會(huì)遇到碰瓷的買(mǎi)家?！?/span>

02

后臺(tái)自動(dòng)調(diào)整供貨價(jià)？

新規(guī)的出臺(tái)能夠促使賣(mài)家關(guān)注供貨質(zhì)量，減少平臺(tái)管理成本。但一些新規(guī)或變動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)，令部分賣(mài)家吃了虧。近期有TEMU賣(mài)家爆料稱(chēng)，前陣子回家過(guò)年，連續(xù)幾天沒(méi)有登錄后臺(tái)，最近發(fā)現(xiàn)幾個(gè)產(chǎn)品被下調(diào)價(jià)格，包括爆款?！耙郧皥?bào)的85，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)改成了76.5，為什么不能等春節(jié)后再來(lái)調(diào)價(jià)呢？”年后回來(lái)，賣(mài)家就自己申請(qǐng)了調(diào)價(jià)。

另一位賣(mài)家表示，1月底，有時(shí)候24小時(shí)沒(méi)登陸就被自動(dòng)調(diào)價(jià)，而那時(shí)候正值春節(jié)假期，許多賣(mài)家未來(lái)得及登錄改價(jià)。

對(duì)此，雨果跨境咨詢(xún)一位TEMU招商經(jīng)理，其表示，按規(guī)定，供貨價(jià)是由商家自主提報(bào)的，平臺(tái)會(huì)根據(jù)其他平臺(tái)價(jià)格等綜合因素給出建議價(jià)，商家有自主權(quán)，如有特殊調(diào)整，平臺(tái)都會(huì)在knock群提前通知賣(mài)家。至于“24小時(shí)沒(méi)登陸就視為同意調(diào)價(jià)”，他則表示不大清楚是否有此問(wèn)題。

一位鞋類(lèi)賣(mài)家告訴雨果跨境，如果官方要調(diào)整供貨價(jià)格，一般會(huì)在后臺(tái)提醒，賣(mài)家登錄后臺(tái)就會(huì)彈出提示，由于他每天都會(huì)登錄查看數(shù)據(jù)，還沒(méi)遇到上述賣(mài)家被自動(dòng)調(diào)價(jià)的情況。據(jù)他所述，春節(jié)期間，群里的TEMU小二確實(shí)有通知調(diào)價(jià)，滯銷(xiāo)品或者價(jià)格高于其他供貨平臺(tái)的產(chǎn)品會(huì)要求調(diào)價(jià)。不過(guò)，在溝通機(jī)制上，他說(shuō)“有時(shí)候找不到人或很久才能得到回復(fù)，希望平臺(tái)在溝通機(jī)制上能更加人性化，也給賣(mài)家更多的調(diào)整時(shí)間，盡量不要在半夜?！?/span>

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 封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

（來(lái)源：叫我趨勢(shì)菌）